Business process reengineering und internes Marketing:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
FGM-Verl.
1997
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| Schriftenreihe: | Arbeitspapier zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing
83 |
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Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis IV
Abkiirzungsverzeichnis V
1 Problemstellung 1
1.1 Historischer Hintergrund der Organisationsstruktur von
Industrieunternehmen 2
1.2 Grenzen bestehender Organisationsstrukturen 3
1.3 Prozeßorientierung Business Process Reengineering und
internes Marketing 7
2 Business Process Reengineering 9
2.1 Begriffsdefinition und Abgrenzung 10
2.2 Phasenschema zur Durchführung von Business Process Reengineering
Projekten 12
2.2.1 Initiierung 13
2.2.2 Ist Analyse 15
2.2.3 Redesign 16
2.2.4 Implementierung 18
2.3 Schwachpunkte des Business Process Reengineering Ansatzes 19
2.3.1 White Paper Ansatz 19
2.3.2 Rolle der Mitarbeiter 21
2.3.3 Psychologische Barrieren 22
2.3.4 Kulturelle Hindernisse 25
2.4 Lösungsansätze vor dem Hintergrund der Organisationstheorie 26
III
3 Internes Marketing als Erweiterung eines
Business Process Reengineering 28
3.1 Internes Marketing 28
3.1.1 Ansätze zum internen Marketing in der Literatur 29
3.1.2 Definition des internen Marketing 33
3.2 Vergleich von Business Process Reengineering
und internem Marketing 34
3.3 Integration von internem Marketing und
Business Process Reengineering 38
3.3.1 Theoretischer Hintergrund eines internen Marketings
in Verbindung mit Business Process Reengineering Projekten 38
3.3.2 Marketingfunktionen eines internen Marketings in Verbindung
mit Business Process Reengineering Projekten 42
3.3.2.1 Vorbereitung 42
3.3.2.2 Einleitung 47
3.3.2.3 Realisierung 54
3.3.2.4 Weiterentwicklung 59
4 Schlußbetrachtung 60
Anhang vn
Fallbeispiele VI!I
Phasenschemata zur Durchführung von Reengineering
Projekten XVI1
Literaturverzeichnis X^11
IV
Abbildungsverzeichnis
Seite
Abb. 1 Weiterentwicklungen der funktionalen Organisation 6
|
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