Meier, R. (1997). Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsanbietern: Theoretische Erkenntnisse und Konkretisierung an einem Fallbeispiel im Call-Center. FGM-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Meier, Roland. Kapazitätsmanagement Von Dienstleistungsanbietern: Theoretische Erkenntnisse Und Konkretisierung an Einem Fallbeispiel Im Call-Center. München: FGM-Verl, 1997.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Meier, Roland. Kapazitätsmanagement Von Dienstleistungsanbietern: Theoretische Erkenntnisse Und Konkretisierung an Einem Fallbeispiel Im Call-Center. FGM-Verl, 1997.
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