Dietze, U. (1997). Reklamationen als Chance nutzen: [Kunden zufriedenstellen, Imageverluste vermeiden, Umsätze sichern]. Verl. Moderne Industrie.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Dietze, Ulrich. Reklamationen Als Chance Nutzen: [Kunden Zufriedenstellen, Imageverluste Vermeiden, Umsätze Sichern]. Landsberg/Lech: Verl. Moderne Industrie, 1997.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Dietze, Ulrich. Reklamationen Als Chance Nutzen: [Kunden Zufriedenstellen, Imageverluste Vermeiden, Umsätze Sichern]. Verl. Moderne Industrie, 1997.
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