Clienting kompakt für Ärzte: [ein Ratgeber für die Arztpraxis ; Erfolgspartnerschaft mit Patienten, Konfliktmanagement, Corporate identity, Qualitätssteigerung in der Praxis]
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
MD-Verl.-GmbH
1997
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 133 S. Ill., graph. Darst. |
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INHALT
VORWORT
.
7
I
CLIENTING
-
EINE
NEUE
METHODE
ZUM
ERFOLG
.
9
1
DAS
IST
CLIENTING
.
10
2
ERFAHRUNGEN
MIT
ERFOLGREICHEM
CLIENTING
.
11
3
EIGNUNG
FUER
DIE
MODERNE
ARZTPRAXIS
.
16
II
KUNST
DER
SELBSTWAHRNEHMUNG
-
DAS
SELBSTBILD
DES
ARZTES
.
21
1
WER
BIN
ICH
UND
WIEVIELE?
.
21
2
WOHER
KOMME
ICH
-
WOHIN
GEHE
ICH?
.
24
3
WER
WIRKT
WIE?
.
24
4
DER
KONTEXT
.
26
5
FEUERWEHRMANN
ODER
PRIESTER?
.
27
6
WAHRNEHMUNGSSYSTEME
.
28
III
DIE
ENTWICKLUNG
VON
UNTERSCHIEDLICHEN
DENK
UND
VERHALTENSSTILEN
.
31
1
ERKENNTNISSE
DER
NEUEREN
HIRNFORSCHUNG
.
31
2
DIE
BIOSTRUKTUR-ANALYSE
.
34
3
DAS
DISG-PERSOENLICHKEITSMODELL
.
36
4
DAS
HERRMANN-DOMINANZ-INSTRUMENT
.
38
5
BESTANDSAUFNAHME
-
SELBSTANALYSE
.
42
6
JEDER
IST
EINZIGARTIG
-
ICH
BIN
O.K.,
DU
BIST
O.K
.
43
IV
ERFOLGREICHE
KOMMUNIKATION
-
CLIENTING
ALS
GELEBTE
GEISTESHALTUNG
.
45
1
DAS
SELBSTWERTGEFUEHL
.
46
2
INHALTS-UND
BEZIEHUNGSASPEKT
.
47
3
STOLPERSTEINE
DER
KOMMUNIKATION
.
55
4
EIGENE
KOMMUNIKATIONSGEWOHNHEITEN
.
61
5
ACHTSAMKEIT
ALS
GRUNDHALTUNG
.
68
V
DIE
VISION
.
69
1
CLIENTING
NACH
INNEN
-
MITARBEITERBEZIEHUNG
.
73
2
CLIENTING
NACH
AUSSEN
-
PATIENTENBEZIEHUNG
.
75
3
CLIENTING
-
AEUSSERE
BEDINGUNGEN
FUER
DAS
GELINGEN
.
77
4
DER
BEITRAG
DES
PATIENTEN
FUER
DIE
PARTNERSCHAFT
.
80
VI
ANWENDUNGEN
DES
CLIENTING
.
81
1
DAS
PARTNERSCHAFTLICHE
BERATUNGSGESPRAECH
.
81
1.1
DIE
BERATERPHILOSOPHIE
-
HILFREICHE
GRUNDEINSTELLUNGEN
.
82
1.2
DER
AUFBAU
DES
GESPRAECHS
.
85
1.3
METHODEN
DER
GESPRAECHSFUEHRUNG
.
88
1.3.
FUEHREN
DURCH
FRAGEN
.
89
1.3.2
AKTIVES
ZUHOEREN
.
90
1.3.3
FEEDBACK
GEBEN
.
91
1.3.4
ZUSAMMENFASSEN
.
91
2
VOM
ERSTGESPRAECH
ZUR
PATIENTENBINDUNG
.
93
2.1
MOTIVATION
.
93
2.2
DER
ERSTE
EINDRUCK
.
96
2.3
DER
AUFTRAG
.
100
2.4
KUNDE
ODER
BESUCHER?
.
101
2.5
WER
IST
HIER
EIGENTLICH
DER
PATIENT?
.
104
2.6
AM
FALL
LERNEN
.
106
2.7
DER
KOMMUNIKATIONS-"CHECK-UP"
.
108
2.8
MAGIE
DER
META-BOTSCHAFTEN
.
108
2.9
VERWIRRENDE
DOPPELBOTSCHAFTEN
.
109
2.10
DIE
ART
DES
DENKENS
.
110
2.11
DIE
"
ENTWEDER-ODER"-STRATEGIEN
.
112
2.12
DIE
"SOWOHL-ALS-AUCH''-STRATEGIE
.
113
2.13
DER
ABSCHIED
VOM
WIDERSTAND
.
113
2.14
DIE
KUNST
DER
LEICHTEN
GANGART
.
115
2.15
PATIENTENFUEHRUNG
LEICHT
GEMACHT
.
117
2.16
KOMMUNIKATION
DER
AUGENBLICKE
.
118
2.17
DIAGNOSE
IST
INTERVENTION
.
119
2.18
"FUER
EINE
HANDVOLL
DOLLAR"
.
121
VII
SCHRITTE
IN
DIE
PARTNERSCHAFT
-
CLIENTING
PUR
.
123
1
MUT
ZUM
START
.
123
2
ERSTE
SCHRITTE
UND
PERSOENLICHE
ERPROBUNGSPHASE
.
123
3
DAS
PRAXISTEAM
-
PRAXISKULTUR
DURCH
CLIENTING
.
124
4
PROFESSIONELLE
HILFEN
.
125
VIII
LITERATURVERZEICHNIS
.
128
IX
INDEX
.
131 |
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