Anpassung des Qualitätswesens bei Total-quality-Management:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
IPK
1997
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| Schriftenreihe: | Berichte aus dem Produktionstechnischen Zentrum Berlin
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I
NHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS
.
I
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
IV
BILDERVERZEICHNIS
.
VII
TABELLENVEIZEICHNIS
.
XI
1
EINLEITUNG
.YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
1
1.1
PROBLEMSTELLUNG
.
3
1.2
ZIELSETZUNG
UND
VORGEHENSWEISE
.
5
2
QUALITAETSSICHERUNG
IM
WANDEL
2.1
VERAENDERTE
UMFELDBEDINGUNGEN
.
11
2.2
AUSGEWAEHLTE
QUALITAETSBEZOGENE
BEGRIFFE
.
13
2.2.1
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
.
13
2.2.2
QUALITAETSWESEN
.
18
2.2.3
DIENST
BZW.
AMTSBEZEICHNUNG
DES
ZUSTAENDIGEN
LEITERS
.
21
2.3
ENTWICKLUNGSSTUFEN
DER
UNTEMEHMENSAUFGABE
QUALITAET
.
23
2.3.1
QUALITAETSKONTROLLE
.
23
2.3.2
INTEGRATIVE
QUALITAETSSICHERUNG
.
27
2.3.3
UMFASSENDES
QUALITAETSMANAGEMENT
(TQM)
.
32
3
STAND
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
IN
DER
DEUTSCHEN
INDUSTRIE
AUF
BASIS
EINER
EMPIRISCHEN
STUDIE
.35
3.1
EMPIRISCHE
STUDIE
.
37
3.2
STATISTISCHE
GRUNDLAGEN
.
37
3.2.1
AUSWERTUNG
DER
EINZELNEN
VARIABLEN
.
38
3.2.1.1
STATISTISCHE
KENNGROESSEN
.
38
3.2.1.2
HAEUFIGKEITSVERTEILUNGEN
.
42
3.2.1.3
VERTEILUNGSTESTS
.
43
3.2.2
AUSWERTUNG
VON
ZUSAMMENHAENGEN
ZWISCHEN
DEN
VARIABLEN
.
46
3.3
STRUKTURDATEN
DER
ERHEBUNG
.
54
3.4
ERGEBNISSE
AUF
GRUNDLAGE
DER
EINZELFIAGEN
.
61
3.4.1
PROBLEMFELDER
.
62
3.4.2
UEBERPRUEFUNG
VON
MEINUNGSBILDEM
.
73
3.4.3
TQM-VERSTAENDNIS
.
76
3.4.4
BEFUGNISSE
.
82
3.4.5
STAND
DER
TQM-REALISIERUNG
.
87
3.4.6
FRAGEN
ZUR
PERSON
.
92
N
I
NHALTSVERZEICHNIS
3.4.7
ABSCHLIESSENDE
FRAGESTELLUNGEN
.
97
3.4.8
ZUSATZTEIL
.
99
3.5
ZUSAMMENHANG
ZWISCHEN
DEN
EINZELFRAGEN
.
102
4
DIE
BETRACHTUNG
DES
QUALITAETSWESENS
BEI
EINER
SICH
VOLLZIEHENDEN
UNTERNEHMENSSTRUKTURREFBRM
IM
SINNE
VON
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
.117
4.1
EINFUEHRUNG
.
119
4.2
DIE
QUALITAETSORGANISATION
.
120
4.2.1
LEITUNGSSYSTEM
.
120
4.2.1.1
EINLINIENSYSTEM
.
121
4.2.1.2
MEHRLINIENSYSTEM
.
122
4.2.2
WEISUNGSBEFUGNISSE
.
122
4.2.3
KOMPETENZ
UND
VERANTWORTUNG
.
123
4.2.4
MACHT
UND
EINFLUSSNAHME
.
124
4.2.5
KOORDINATION
.
127
4.2.6
DIE
YYBEZIEHUNGSFALLE
"
.
129
4.2.7
BILDUNG
DES
QUALITAETSWESENS
.
130
4.2.8
QUALITAETSWESEN
ALS
STABS
ODER
LINIENSTELLE?
.
131
4.3
FALLBEISPIELE
.
135
4.3.1
TOYOTA
.
135
4.3.2
SEAT
.
138
4.3.3
BMW
AG
.
140
4.4
STUFENBEZOGENES
ENTWICKLUNGSMODELL
QUALITAETSFOERDERLICHER
ORGANISATIONSEINHEITEN
(QFO)
IM
UMFELD
VON
TQM
.
141
4.4.1
AUFBAU
DES
MODELLS
.
141
4.4.2
ANWENDUNGSVORAUSSETZUNGEN
.
143
4.4.3
QUALITAETSFOERDERLICHE
ORGANISATIONSEINHEITEN
IN
STUFE
1
.
144
4.4.4
QUALITAETSFOERDERLICHE
ORGANISATIONSEINHEITEN
IN
STUFE
2
.
147
4.4.5
QUALITAETSFOERDERLICHE
ORGANISATIONSEINHEITEN
IN
STUFE
3
.
149
4.4.6
ABSCHLIESSENDE
BETRACHTUNG
.
151
S
AUFGABENBEREICHE
EINES
MODERNEN
QUALITAETSWESENS
IM
RAHMEN
VON
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
YY
155
5.1
EINFUEHRUNG
.
157
5.2
(MIT-)
ERARBEITEN
DER
QUALITAETSPOLITIK
DES
UNTERNEHMENS
UNTER
BERUECKSICHTIGUNG
DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
157
5.3
TECHNISCHES
CONTROLLING
.
160
5.4
BEURTEILEN/MESSEN
DES
ERREICHTEN
QUALITAETSNIVEAUS
.
163
5.5
DURCHFUEHRUNG
VON
ANALYSEN
.
165
I
NHALTSVERZEICHNIS
M
5.6
QUALITAETSBERICHTERSTATTUNG
.
165
5.7
DARSTELLUNG
UND
KOMMUNIKATION
DES
QUALITAETSGESCHEHENS
.
167
5.8
INTERNE UND
EXTERNE
REPRAESENTATION
DER
QUALITAETSFUNKTION
(IN
VERTRETUNG
DER
GESCHAEFTSLEITUNG)
.
169
5.9
KNOW-HOW-ZENTRUM
FUER
QUALITAETSFRAGEN
.
170
5.10
FACHLICHE
UNTERSTUETZUNG
BEI
DER
AUFSTELLUNG
UND
DURCHFUEHRUNG
VON
SCHULUNGSGSPROGRAMMEN
.171
5.11
UNTERSTUETZUNG/MITWIRKUNG
BEI
DER
EINFUEHRUNG
VON
METHODEN
UND
KONZEPTEN
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.173
5.12
KONZIPIERUNG
UND
PFLEGE
DES
QM-SYSTEMS
IM
SINNE
DER
KONTINUIERLICHEN
VERBESSERUNG
.
174
5.13
ERARBEITUNG
VON
QUALITAETSPROGRAMMEN
IM
SINNE
DER
FOERDERUNG
UND
WEITERENTWICKLUNG
DES
TQM-PROZESSES
UNTER
ANWENDUNG
VON
BENCHMARKING
.
175
5.14
UMWELT-,
RISIKO-UND
KRISENMANAGEMENT
.
176
6
ANFORDERUNGSPROFIL
AN
EINEN
QUALITAETSMANAGER
181
6.1
EINFUEHRUNG
.
183
6.2
DIMENSIONEN
DER
QUALIFIKATION
.
185
6.3
DER
QUALITAETSMANAGER
ALS
FUEHRUNGSPERSOENLICHKEIT
.
187
6.4
FACHKOMPETENZ
EINES
QUALITAETSMANAGERS
.
189
6.4.1
BASISWISSEN
.
191
6.4.2
EXPERTENWISSEN
.
192
6.4.3
ERFAHRUNGSWISSEN
.
194
6.5
BEWERTUNGSMODELL
FUER
MERKMALE
DER
FACHKOMPETENZ
.
196
6.5.1
AUSWAHL
EINER
DARSTELLUNGSTECHNIK
.
196
6.5.2
AUFBAU
DES
BEWERTUNGSMODELLS
.
198
6.5.3
DAS
BEWERTUNGSMODELL
IN
DER
ANWENDUNG
.
203
6.5.4
INTERPRETATION
UND
NUTZEN
DER
ERGEBNISSE
DES
BEWERTUNGSMODELLS
.207
ZUSAMMENFASSUNG
8
SCHRIFTTUM
.
.213
9
ANHANG
.235 |
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