Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen: ein Leitfaden
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Heidelberg
Physica-Verl.
1997
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | VII, 200 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3790810029 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV011434540 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20221111 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 970708s1997 gw ad|| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 950706353 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3790810029 |c Gb. : DM 68.00, sfr 60.00, S 496.40 |9 3-7908-1002-9 | ||
| 035 | |a (OCoLC)611055619 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV011434540 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-19 |a DE-945 |a DE-573 |a DE-703 |a DE-1050 |a DE-1049 |a DE-1102 |a DE-1047 |a DE-858 |a DE-521 |a DE-523 |a DE-634 |a DE-188 | ||
| 084 | |a QP 321 |0 (DE-625)141854: |2 rvk | ||
| 084 | |a QQ 400 |0 (DE-625)141972: |2 rvk | ||
| 084 | |a ZG 9260 |0 (DE-625)156054: |2 rvk | ||
| 084 | |a 17 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Niemann, Heidrun |d 1939- |e Verfasser |0 (DE-588)115710132 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen |b ein Leitfaden |c Heidrun Niemann ; Roland Illgen ; Marcus Hansen |
| 264 | 1 | |a Heidelberg |b Physica-Verl. |c 1997 | |
| 300 | |a VII, 200 S. |b Ill., graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Handelsbetrieb |0 (DE-588)4023226-8 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Handelsbetrieb |0 (DE-588)4023226-8 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Illgen, Roland |d 1942- |e Verfasser |0 (DE-588)115710167 |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Hansen, Marcus |d 1971- |e Verfasser |0 (DE-588)115710183 |4 aut | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=007689879&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-007689879 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804125950494900224 |
|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 1
2 Qualität in Handelsunternehmen 4
3 Pro und Kontra Qualitätsmanagement 14
4 Aktionen und Akteure 19
4.1 Bestandsaufnahme 21
4.2 Sollzustand formulieren 28
4.3 Umsetzung der Festlegungen 31
4.4 Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements 41
4.5 Schulung 42
5 Bausteine des Qualitätsmanagements 46
5.1 Qualitätspolitik und Qualitätsziele formulieren 46
5.2 Qualitätsmanagement als Führungsaufgabe umsetzen 53
5.3 Qualitätsfördernde Strukturen aufbauen 61
5.4 Mitarbeiter auswählen und Ressourcen bereitstellen 69
5.5 Qualität nach innen und nach außen darstellen 76
5.6 Qualität einkaufen 85
5.7 Qualität während der Lagerung sichern und bis zum Kunden
liefern 93
5.8 Kundenzufriedenheit messen und erhöhen 107
5.9 Mitarbeiterzufriedenheit anstreben 134
5.10 Geschäftsergebnisse umfassend betrachten und vergleichen 154
6 Anforderungen an die Darlegung des Qualitätsmanagement¬
systems nach DIN EN ISO 9000 ff. 165
6.1 Normen zur Qualität und zum Qualitätsmanagement 165
6.2 Die Elemente der Norm DIN EN ISO 9001 168
6.3 Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems 178
6.4 Die Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen 180
7 Beispielsammlung - Anlagen 183
8 Literatur 197
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Niemann, Heidrun 1939- Illgen, Roland 1942- Hansen, Marcus 1971- |
| author_GND | (DE-588)115710132 (DE-588)115710167 (DE-588)115710183 |
| author_facet | Niemann, Heidrun 1939- Illgen, Roland 1942- Hansen, Marcus 1971- |
| author_role | aut aut aut |
| author_sort | Niemann, Heidrun 1939- |
| author_variant | h n hn r i ri m h mh |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV011434540 |
| classification_rvk | QP 321 QQ 400 ZG 9260 |
| ctrlnum | (OCoLC)611055619 (DE-599)BVBBV011434540 |
| discipline | Technik Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01813nam a2200421 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV011434540</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20221111 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">970708s1997 gw ad|| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">950706353</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3790810029</subfield><subfield code="c">Gb. : DM 68.00, sfr 60.00, S 496.40</subfield><subfield code="9">3-7908-1002-9</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)611055619</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV011434540</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-1047</subfield><subfield code="a">DE-858</subfield><subfield code="a">DE-521</subfield><subfield code="a">DE-523</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 321</subfield><subfield code="0">(DE-625)141854:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QQ 400</subfield><subfield code="0">(DE-625)141972:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZG 9260</subfield><subfield code="0">(DE-625)156054:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">17</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Niemann, Heidrun</subfield><subfield code="d">1939-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)115710132</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen</subfield><subfield code="b">ein Leitfaden</subfield><subfield code="c">Heidrun Niemann ; Roland Illgen ; Marcus Hansen</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Heidelberg</subfield><subfield code="b">Physica-Verl.</subfield><subfield code="c">1997</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">VII, 200 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Handelsbetrieb</subfield><subfield code="0">(DE-588)4023226-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Handelsbetrieb</subfield><subfield code="0">(DE-588)4023226-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Illgen, Roland</subfield><subfield code="d">1942-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)115710167</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Hansen, Marcus</subfield><subfield code="d">1971-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)115710183</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=007689879&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-007689879</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV011434540 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T18:09:42Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3790810029 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-007689879 |
| oclc_num | 611055619 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-19 DE-BY-UBM DE-945 DE-573 DE-703 DE-1050 DE-1049 DE-1102 DE-1047 DE-858 DE-521 DE-523 DE-634 DE-188 |
| owner_facet | DE-19 DE-BY-UBM DE-945 DE-573 DE-703 DE-1050 DE-1049 DE-1102 DE-1047 DE-858 DE-521 DE-523 DE-634 DE-188 |
| physical | VII, 200 S. Ill., graph. Darst. |
| publishDate | 1997 |
| publishDateSearch | 1997 |
| publishDateSort | 1997 |
| publisher | Physica-Verl. |
| record_format | marc |
| spelling | Niemann, Heidrun 1939- Verfasser (DE-588)115710132 aut Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen ein Leitfaden Heidrun Niemann ; Roland Illgen ; Marcus Hansen Heidelberg Physica-Verl. 1997 VII, 200 S. Ill., graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Handelsbetrieb (DE-588)4023226-8 gnd rswk-swf Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s Handelsbetrieb (DE-588)4023226-8 s DE-604 Illgen, Roland 1942- Verfasser (DE-588)115710167 aut Hansen, Marcus 1971- Verfasser (DE-588)115710183 aut HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=007689879&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Niemann, Heidrun 1939- Illgen, Roland 1942- Hansen, Marcus 1971- Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen ein Leitfaden Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Handelsbetrieb (DE-588)4023226-8 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4219057-5 (DE-588)4023226-8 |
| title | Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen ein Leitfaden |
| title_auth | Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen ein Leitfaden |
| title_exact_search | Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen ein Leitfaden |
| title_full | Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen ein Leitfaden Heidrun Niemann ; Roland Illgen ; Marcus Hansen |
| title_fullStr | Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen ein Leitfaden Heidrun Niemann ; Roland Illgen ; Marcus Hansen |
| title_full_unstemmed | Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen ein Leitfaden Heidrun Niemann ; Roland Illgen ; Marcus Hansen |
| title_short | Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen |
| title_sort | qualitatsmanagement in handelsunternehmen ein leitfaden |
| title_sub | ein Leitfaden |
| topic | Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Handelsbetrieb (DE-588)4023226-8 gnd |
| topic_facet | Qualitätsmanagement Handelsbetrieb |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=007689879&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT niemannheidrun qualitatsmanagementinhandelsunternehmeneinleitfaden AT illgenroland qualitatsmanagementinhandelsunternehmeneinleitfaden AT hansenmarcus qualitatsmanagementinhandelsunternehmeneinleitfaden |