(1997). Der loyale Kunde: Ist Kundenbindung bezahlbar? ; Ergebnisse. SFV-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Der Loyale Kunde: Ist Kundenbindung Bezahlbar? ; Ergebnisse. Mainz: SFV-Verl, 1997.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Der Loyale Kunde: Ist Kundenbindung Bezahlbar? ; Ergebnisse. SFV-Verl, 1997.
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