Der loyale Kunde: Ist Kundenbindung bezahlbar? ; Ergebnisse
Gespeichert in:
| Format: | Tagungsbericht Buch |
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Mainz
SFV-Verl.
1997
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BEZAHLBAR? ERGEBNISSE 4. CPC TREND FORUM SFV VERLAG INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT: WAS IST EIN LOYALER KUNDE WERT? PROF. DR. GUENTHER HAEDRICH 5 I
EXECUTIVE SUMMARY 9 II GRUNDLAGEN UND EINFUEHRENDE REFERATE A STRATEGIEN
ZUR STEIGERUNG VON KUNDENBINDUNG TORSTEN TOMCZAK/SABINE DITTRICH 12
FRAGEN UND DISKUSSION 27 B KUNDENBINDUNGSINSTRUMENTE IM
LEBENSMITTELEINZELHANDEL - EINE DOKUMENTATION MARTIN WIEDER 29 FRAGEN
UND DISKUSSION 39 C KUNDENBINDUNG IM LEBENSMITTELEINZELHANDEL - VOR- UND
NACHTEILE VON LADENTREUE UND LADENWECHSEL AUS SICHT DER KONSUMENTEN
ADOLFO HOFFMANN LINHARD/MARCO OLAVARRIA 41 FRAGEN UND DISKUSSION 55 IM
ERFAHRUNGSBERICHTE AUS DEM HANDEL - ERFOLGREICHE STRATEGIEN ZUR
KUNDENBINDUNG A DIE TESCO CLUBCARD NEIL SOUTHWORTH 57 B DIE CARL KNAUBER
GMBH JOHN W. HERBERT 66 3 4. CPC TREND FORUM IV WORKSHOPS:
UMSETZUNGSMOEGLICHKEITEN UND -PROBLEME A WORKSHOP 1: IST DAS
TESCO-KONZEPT AUF DEN DEUTSCHEN MARKT UEBERTRAGBAR? . . 70 B WORKSHOP 2:
TRANSFER DES KUNDENBINDUNGSKONZEPTS DER CARL KNAUBER GMBH AUF DEN
LEBENSMITTELEINZELHANDEL 74 C WORKSHOP 3: ANSATZPUNKTE DER
ZUSAMMENARBEIT VON HANDEL UND INDUSTRIE ZUR STEIGERUNG DER KUNDENBINDUNG
IM LEH 77 V ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE KUNDENBINDUNG - EINE NEUE
DENKWEISE 82 VI KURZBIOGRAPHIEN 84 4
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