Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit: Einführung und Arbeitshilfen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Freiburg im Breisgau
Lambertus
1997
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| Ausgabe: | 2. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 124 S. |
| ISBN: | 3784108725 |
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8 Empfehlungen für Leser/innen unter Zeitdruck
9 Einführung
Teil 1
Leitfaden: fünf Phasen auf dem Weg
zum Qualitätsmanagement
16 1. Unverbindliche Qualitätsdiskussion:
informieren, motivieren, abwägen (Phase 1)
20 2. Festlegung der Bereiche für die Entwicklung von Qualitäts¬
standards: Kunden und deren Erwartungen ausfindig
machen (Phase 2)
26 3. Festlegung von Qualitätsstandards:
Verhaltensregeln formulieren (Phase 3)
30 3.1. Leitfaden zum Sammeln und Konkretisieren von
Qualitätsstandards
36 3.2. Offene Fragen: Vollständigkeit-Handlungsspielraum -
Legitimation
38 3.3. Qualitätsstandards und Kosten
40 3.4. Zum Qualitätsstandard „bedarfsgerechtes Angebot
43 4. Festlegung der Maßnahmen zur Qualitätssicherung:
dokumentieren, bewerten/kontrollieren, Schwachstellen
vermeiden (Phase 4)
44 4.1. Dokumentation
46 4.2. Anfertigung von Checklisten
47 4.3. „Critical Incidents - Verwendung offener
Dokumentationsformen
48 4.4. Bewertung durch „peer review - kollegiale Beratung
48 4.5. Einrichtung eines Qualtätszirkels -
49 4.6. Externe Vergleiche
50 4.7. Identifikation von Schwachstellen
51 4.8. Erarbeitung ergebnisbezogener Qualitätskriterien
54 4.9. Unterscheidung von Qualitätssicherung, Evaluation
und Selbstevaluation
57 5. Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement
mit oder ohne Zertifikat: sich entscheiden (Phase 5)
60 5.1. Das Qualitätssicherungs-Handbuch
64 5.2. Qualitätssicherungs-Handbücher-keine Garantie
für „Qualität
66 Kurzübersicht: Aufgaben und Entscheidungen bei der
Arbeit an einem Handbuch zur Qualitätssicherung
Teil 2
Zur praktischen Anwendung und zu
speziellen aspekten der qualitätssicherung
68 6. Werkstattbericht: das vorläufige Qualitätssicherungs-Handbuch
des Projekts „Beratung für Arbeitslose/PersonaJ-Service
69 6.1. Erste Beschäftigung mit dem Qualitätsthema
70 6.2. Motivation: „Wozu das alles?
71 6.3. Die Elemente des Qualitätssicherungs-Handbuchs
77 6.4. Konkretisierung und Ausdifferenzierung der
Qualitätsstandards
85 6.5. „Strukturqualität und „Ergebnisqualität
86 6.6. Verhandlungsbedarf „Philosophie
86 6.7. Verhandlungsbedarf „Kosten
88 7. Qualitätsdiskussionen zur Sozialen Arbeit in der
öffentlichen Verwaltung
88 7.1. Qualitätskriterien im Kontext der Verwaltungsreform
90 7.2. Indikatoren für „Qualität
92 7.3. Qualitätsforderungen an nicht öffentliche Träger
97 8. Unterschiedliche Konkretisierungen gleichlautender
Formulierungen von Standards
98 8.1. Ressourcenorientierung in der Sozialpädagogischen
Familienhilfe
101 8.2. Selbsthilfe in Angeboten für bestimmte Zielgruppen
105 9. Qualitätssicherung durch Kommunikation
106 9.1. Elementare Kommunikationsformen
109 9.2. Konfliktreiche Verhandlungen
114 9.3. Moderieren von Arbeitsgruppen zur Qualitätssicherung
116 9.4. Das Qualitätssicherungs-Handbuch als Führungs¬
instrument
118 | Anstelle eines Schlußwortes
Wohin kann Qualitätssicherung führen?
120 Literatur
124 Autorin
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