Guter Service - ein besseres Geschäft: mit Service mehr Gewinn im Elektro-Fachbetrieb ; mit 28 Tabellen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München ; Bad Kissingen ; Berlin ; Düsseldorf ; Heidelberg
Pflaum
1997
|
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| Beschreibung: | 138 S. Ill. |
| ISBN: | 3790507598 |
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INHALT
VORBEMERKUNG
.
7
1
GRUNDLAGEN
UND
IST-ANALYSE
.
11
1.1
EINSCHAETZUNG
DER
EIGENEN
SERVICE-ABTEILUNG
.
11
1.2
DIE
BEDEUTUNG
DES
SERVICES
IM
FACHBETRIEB.
DIE
SERVICE-ABTEILUNG
ALS
PROFIT-CENTER
.
16
2
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE
DATEN
IM
SERVICE
.
24
2.1
SERVICE-ANTEILE
.25
2.2
DETAIL-BERECHNUNG
DER
SERVICE-ERTRAEGE
.
29
2.3
DIE
RICHTIGE
MATERIALKALKULATION
.30
2.4
PERSONAL-LEISTUNGSANFORDERUNG
UND
LEISTUNGS
KALKULATION
.
35
2.5
DIE
KOSTEN
EINER
ARBEITSSTUNDE
.
43
2.6
LEISTUNGSLOHN
IM
SERVICE?
.46
3
SERVICE-ORGANISATION
UND
WEITERE
MASSNAHMEN
ZUR
RENDITE-SICHERUNG.
.
49
3.1
DIE
RICHTIGE
SERVICE-ANNAHME
.49
3.2
DIE
ORGANISATION
DES
AUSSENDIENSTES
.
53
3.3
MIT
DER
RICHTIGEN
RECHNUNGSSTELLUNG
MEHR
GELD
VERDIENEN
.
59
3.4
DIE
RICHTIGE
PERSONAL-ORGANISATION
REDUZIERT
STRESS
.
72
3.5
SERVICE-WERBUNG:
NICHT
NUR
SERVICE
BIETEN
-
AUCH
BEWERBEN
.
76
3.6
WEITERE
VORSCHLAEGE:
WACH
SEIN
UND
MEHR
GELD
VERDIENEN
.
91
INHALT
4
ERFOLGSKONTROLLE
.
119
4.1
BETRIEBSWITSCHAFTLICHE
ERFOLGSKONTROLLE
.
119
4.2
KUNDENBEFRAGUNG
.
123
4.3
DER
KUNDEN-ZUFRIEDENHEITS-ANRUF
.
125
4.4
UEBERGABE-PROTOKOLL
.
128
4.5
DAS
REKLAMATIONSBUCH
.
129
5
SCHLUSSWORT
.
133
SACHREGISTER
.
135 |
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