Wenn Kunden ihrer Bank vertrauen: das Vertrauen zwischen Banken und ihren Geschäftskunden - empirisch untersucht
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wien
Orac [u.a.]
1997
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Diskussionsreihe Bank & Börse
10 |
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Kurzfassung (statt eines Vorworts) 7
Inhalt 9
Einstieg
1. Banken werben um das Vertrauen ihrer Kunden 13
2. Untersuchungen über Vertrauen zu Banken 19
3. Auf dem Weg zu einer Definition für Vertrauen 25
Empirische Untersuchung
4. Design der Untersuchung 31
5. Überblick über die Ergebnisse 35
6. Erste Vertrauenskomponente:
Drei strikt einzuhaltende Regeln 41
7. Zweite Vertrauenskomponente:
Angemessener Einsatz für die Kunden 47
8. Dritte Vertrauenskomponente:
Starke Verhandlungspositionen der Kunden 53
9. Vierte Vertrauenskomponente:
Gegenseitigkeit des Vertrauens 59
10. Fünfte Vertrauenskomponente:
Handlungsspielraum der Bankmitarbeiter 65
11. Sechste Vertrauenskomponente:
Fachwissen der Bankmitarbeiter 69
9
10 INHALT
12. Abhängigkeit und Vertrauen 75
Gestaltungsmöglichkeiten für Banken
13. Vertrauen durch Kontrolle 81
14. Entwicklung der Geschäftsverbindung:
Vertrauen aufbauen und aufrechterhalten 85
15. Strategie des Vertrauens 91
Anhang
Anmerkungen 101
Statistische Protokolle 105
Literaturverzeichnis 109
Über den Autor 115
Schlagwortverzeichnis 117
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