Wiencke, W., & Koke, D. (1997). Call-Center-Praxis: Den telefonischen Kundenservice erfolgreich organisieren. Schäffer-Poeschel.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Wiencke, Wolfgang, und Dorothee Koke. Call-Center-Praxis: Den Telefonischen Kundenservice Erfolgreich Organisieren. Stuttgart: Schäffer-Poeschel, 1997.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Wiencke, Wolfgang, und Dorothee Koke. Call-Center-Praxis: Den Telefonischen Kundenservice Erfolgreich Organisieren. Schäffer-Poeschel, 1997.
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