Qualitätsmanagement und Projektmanagement:
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Braunschweig u.a.
Vieweg
1997
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|---|---|
| adam_text | VI Inhaltsverzeichnis
1 Einführung 1
2 Qualitätsmanagement in Projekten 3
2.1 Qualität, Qualitätsmanagement 3
2.1.1 Qualität in Projekten 6
2.1.2 Qualitätsmanagement 9
2.2 Total Quality Management (TQM) 14
2.2.1 Abgrenzung von TQM 14
2.2.2 Grundausrichtung von TQM 14
2.2.2.1 Kundenorientierung 16
2.2.2.2 Mitarbeiterorientierung 18
2.2.2.3 Prozeßorientierung 19
2.2.2.4 Umfeldorientierung 21
2.2.3 TQM und Marketing 21
2.3 Projekt, Projektmanagement, Projektarten 23
2.3.1 Projekt 23
2.3.2 Projektmanagement 24
2.3.3 Projektarten 25
2.4 Die Dienstleistungskomponente in Projekten 26
2.4.1 Merkmale von Dienstleistungen 26
2.4.2 Eigenschaften und Besonderheiten der Dienstleistungs¬
komponente in Projekten 27
2.5 Das Phasenkonzept 30
2.5.1 Objekt (Produkt) - Lebensphasen 31
2.5.2 Projekt - Phasen 32
3 Qualitätsmanagement in den einzelnen Phasen des Projektablaufes.. 35
3.1 Projektstart 35
3.2 Phase Projektdefinition 37
3.2.1 Zielbildung in der Definitionsphase 37
3.2.2 Projektabgrenzung 38
3.2.3 Projektumfeldanalyse 39
3.2.4 Quality Function Deployment (QFD) 41
3.2.5 Problemlösungsmethodik 45
¦i
jl Inhaltsverzeichnis VII
. ~ ¦ ~~
,, 3.2.6 Affinitätsdiagramm 46
3.2.7 Relationendiagramm 46
, J 3.2.8 Risikomanagement: Risikoanalyse, FMEA 47
j 3.2.9 Claim Management: Claim Vorsorge, Vertragsprüfung 49
3.2.10 Qualität der Phase Projektdefinition 51
! 3.3 Phase Projektplanung 52
) 3.3.1 Planung und Festlegung der Projektorganisation 53
3.3.2 Planung des Informationssystems 53
3.3.3 Objektstrukturplanung 61
3.3.4 Aufgabenplanung, Projektstrukturplan 61
i 3.3.5 Ablauf-und Terminplanung 63
V; 3.3.6 Ressourcenplanung 71
ij 3.3.7 Kostenplanung 72
3.3.8 Qualitätsplanung, Qualitätspläne 74
3.3.9 Konfigurationsmanagementplanung 77
3.3.10 Risikomanagement in der Phase Projektplanung 78
i 3.3.11 Claim Management in der Phase Projektplanung 81
3.3.12 Qualität der Abwicklung der Phase Projektplanung 82
3.4 Phase Projektabwicklung 83
3.4.1 Umsetzung der Projektplanung 84
3.4.2 Umgang mit Änderungen 84
3.4.3 Umsetzung der Qualitätsplanung 85
3.4.4 Konfigurationsmanagement in der Projektabwicklung 86
! 3.4.5 Claim-Erkennnung, Claim-Verfolgung 87
i 3.4.6 Qualität der Phase Projektabwicklung 88
3.5 Phase Projektprüfung, Übergabe 89
3.5.1 Übergabe an den Kunden, Übergabekriterien 89
i 3.5.2 Qualitätsprüfungen 90
3.5.3 Nachweis der Vertragserfüllung, Inbetriebnahme 91
; 3.6 Begleitphase Projektcontrolling 92
3.6.1 Projektcontrolling-Regelkreis 93
3.6.2 Das Projektinformationssystem im Controlling 95
3.6.3 Qualitätsmanagement im Projektcontrolling 96
3.6.4 Risikocontrolling 98
3.7 Begleitphase Verbesserung 98
3.7.1 Verbesserung des Systems - die lernende Organisation 98
3.7.2 Kaizen - Grundprinzip der Verbesserung in Projekten 99
3.8 Begleitphase Projektorganisation und Teamarbeit 102
3.8.1 Organisationsstrukturen 102
f
VIII Inhaltsverzeichnis
3.8.2 Rollendefinitionen 103
3.8.3 Regeln, Werte und Verhaltensnormen 105
3.8.4 Teamarbeit, Mitarbeiterführung im Projekt 106
3.9 Projektabschluß 107
3.9.1 Interner Projektabschluß 107
3.9.2 Externer Projektabschluß 108
3.10 Ergänzende Hilfsmittel und Beispiele 109
4 Qualitätsmanagement im Projektorientierten Unternehmen 120
4.1 Projektorientierte Unternehmen 120
4.2 Projektorientierte Unternehmen und Qualität 120
4.2.1 Qualitätsorientierung als Reaktion auf Umfeldforderungen 120
4.2.2 Qualitätsorientierung als Antwort auf unternehmensinterne
Forderungen 121
4.2.3 Qualität und Wirtschaftlichkeit in Projektorientierten
Unternehmen 122
4.2.4 Status qualitätsorientierter Unternehmen 123
4.3 Organisation in Projektorientierten Unternehmen 125
4.3.1 Traditionelle Organisationsmodelle für Projektorientierte
Unternehmen 125
4.3.2 Organisationskonzept „Das Projektorientierte Unternehmen .. 127
4.3.2.1 Aufbaustruktur (Handlungsträgersystem) 128
4.3.2.2 Ablaufstruktur (Handlungssystem) 131
4.3.3 Qualität der Organisation 133
4.4 Das Qualitätsmanagementsystem im Projektorientierten
Unternehmen 134
4.4.1 Normen und Richtlinien 134
4.4.1.1 Überblick zur Struktur der Qualitätsnormen 136
4.4.1.2 Modellnormen - EN ISO 9001:1994 137
4.4.1.3 Leitfäden innerhalb der Normen zum Qualitäts¬
management 138
4.4.1.4 Zukünftige Entwicklung der Qualitätsnormen 161
4.4.2 Qualitätspolitik im Projektorientierten Unternehmen 162
4.4.3 Prozeßorientiertes QM-System im Projektorientierten
Unternehmen 163
4.4.4 Beispiele zu prozeßorientierten QM-Systemen 165
4.4.4.1 QM-System im Engineeringunternehmen 165
4.4.4.2 QM-System im Beratungsunternehmen 170
Inhaltsverzeichnis IX^
4.4.5 Der Projektmanagement-Leitfaden -
QM-Instrument im Projektorientierten Unternehmen 173
4.4.6 Beispiele für Projektmanagementleitfaden 175
4.5 Total Quality Management (TQM) im Projektorientierten
Unternehmen 178
4.5.1 TQM und ISO 9000ff 178
4.5.2 TQM - Methoden und Instrumente 178
4.5.3 TQM - Preise 179
4.5.4 The European Quality Award (TEQA), nationale Qualitäts¬
preise 181
4.5.4.1 Bewertungsgrundlage und Rahmenbedingungen 181
4.5.4.2 Bewerbungsverfahren 182
5 Einführungsprojekte ISO 9001 und TQM 188
5.1.1 Stufenkonzept zur Einführung von Qualitätsmangement 189
5.1.2 Projekt - Einführung eines QM-Systems nach ISO 9001 190
5.1.3 Gesamtprogramm: „Entwicklung von TQM 197
6 Verzeichnisse 202
6.1 Literaturverzeichnis, Literaturhinweise 202
Sachwort 208
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