Aufbau der Qualitätssicherung in Beratungsstellen: Überlick und Einzelhinweise zur Entwicklung eines Qualitätsmanagements in Erziehungs-, Familien- und Lebensberatungsstellen unterschiedlicher Trägerschaft
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bonn
Dt. Psychologen-Verl.
1997
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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| ISBN: | 3931589056 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
A Einführungen
A.1 Leitfaden oder Handbuchvorstufe oder Erarbeitungsinformationen 7
A.2 Forderung nach Qualitätssicherung 7
A.3 Motive und Notwendigkeit zur Qualitätssicherung 8
A.4 Widerstände gegen Qualitätssicherung 9
A.5 Produktbegriff für soziale Dienstleistungen 10
A.6 Auswählen der Bereiche und Mindestanforderungen 12
B Qualitätssicherung in Beratungsstellen
B.1 Bedeutung der Ethik, Normen und Handlungsprinzipien 14
B2 Besonderheiten im sozialen Tätigkeitsgebiet 16
B.3 Fachlichkeit und/versus Wirtschaftlichkeit 17
B.4 Mitarbeiterbeteiligung beim Aufbau der Qualitätssicherung 18
B.5 Qualitätssicherungskosten 19
B.6 Qualitätssicherungsgremien, Audits, Dokumentation
der Qualitätssicherung 21
B.7 DIN ISO 9004-2, Bedeutung und Anwendung 24
B.8 Zertifizierungsüberlegungen 25
B.9 Qualitätsmanagement, Neue Steuerungsmodelle, Controlling
und Jugendhilfeplanung 26
C Strukturqualität
C.1 Allgemeine Definition 29
C.2 Ethik und Handlungsprinzipien 30
C.3 Tätigkeitskonzepte und Leitlinien 32
C.4 Gesetze M
C.5 Ressourcen- und Fachverantwortung 35
C.6 Darstellung der Beratungsstelle, ihrer Anmelde-, Zugangs¬
und Zuweisungswege, Sprechzeiten, Wartezeiten
Räumlichkeiten, Lage und Ausstattung 36
C.7 Einbindung in Dienste- und Beratungsstellen-Systeme 38
C.8 Verzeichnis möglicher Qualitätssicherungsbereiche und
Mindestanforderungen für Strukturqualität 39
Werner Lohl - Aufbau der Qualitätssicherung in Beratungsstellen 5
0 Personalqualität
D.1 Berufsausbildungen 44
D.2 Weiterbildung und Fortbildung, Supervision 45
D.3 Persönliche Eignung 45
D.4 Zusammenwirken, Teamarbeit, Verantwortung, Leitung 46
D.5 Personalentwicklung und Personalverträge 48
D.6 Beteiligung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am
Qualitätsmanagement 49
D.7 Verzeichnis möglicher Qualitätssicherungsbereiche und
Mindestanforderungen für Personalqualität 50
E Prozeßqualität
E.01 Allgemeine Definition 52
E.02 Prozeßgestaltung 53
E.03 Indikation, Kontrakte mit Ratsuchenden 54
E.04 Methoden und Verfahren 55
E.05 Beziehungsqualitäten 57
E.06 Kooperation mit Facheinrichtungen 58
E.07 Fallbesprechungen, Supervision, Intervision 59
E.08 Organisation, Einzelverantwortung 60
E.09 Dokumentation der Fachtätigkeiten 61
E.10 Privatgeheimnisschutz, Datenschutz 61
E.11 Verzeichnis möglicher Qualitätssicherungsbereiche und
Mindestanforderungen für Prozeßqualität 61
F Ergebnisqualität
F.1 Allgemeine. Definition 67
F.2 Tätigkeitsziele gemäß Werten und Handlungsprinzipien 67
F.3 Tätigkeitsziele gemäß § 1 KJHG 69
F.4 Evaluierbarkeitsanalyse 69
F.5 Erfolgsbewertungsdimensionen, Qualitätsziele 70
F.6 Erfolgsbewertungsverfahren 72
F.7 Verzeichnis möglicher Qualitätssicherungsbereiche und
Mindestanforderungen für Ergebnisqualität 74
G Literaturverzeichnis 7£i
6 Werner Lohl - Aufbau der Qualitätssicherung in Beratungsstellen
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