Kundenbindungsmanagement bei Dienstleistungen:
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Nürnberg
1997
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| Schriftenreihe: | Betriebswirtschaftliches Institut <Nürnberg> / Lehrstuhl für Marketing: Arbeitspapiere
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Inhaltsverzeichnis
1 ZUR MARKETINGPOLITISCHEN BEDEUTUNG DES
KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS 2
2 BEGRIFFSBESTIMMUNG 4
3 UMSETZUNG DES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS 6
3.1 Prinzipien des Kundenbindungsmanagements 6
3.2 Maßnahmen des Kundenbindungsmanagements 7
3.2.1 Leistungsmix bezogene Kundenbindungsmaßnahmen 7
3.2.2 Preismix bezogene Kundenbindungsmaßnahmen 9
3.2.3 Kommunikationsmix bezogene Kundenbindungsmaßnahmen .... 10
3.2.4 Distributionsmix bezogene Kundenbindungsmaßnahmen 12
3.2.5 Integrierte Kundenbindungsaktivitäten in Form von Kundenclubsi 3
3.2.6 Fallbeispiel: SDR 3 CLUB 14
3.3 Implementierung des Kundenbindungsmanagements 16
3.4 Kundenbindungs Controlling 18
3.4.1 Operationalisierung der Kundenbindung 19
3.4.2 Methoden des Kundenbindungscontrollings 22
4 GRENZEN DES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS 29
5 LITERATUR 32
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