Benchmarking - der Weg zu best practice:
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
1997
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Abkürzungsverzeichnis IX
Teil 1: Benchmarking aus globaler und grundsätzlicher Sicht
Kernfragen des Benchmarking 3
Armin Töpfer
Der Wirtschaftsstandort Deutschland:
Chancen und Probleme im globalen Wettbewerb 15
Lothar Späth
Benchmarking: Lernen von den Besten 31
Armin Töpfer/Andreas Mann
Prozeßorientiertes Benchmarking
Vorgehensweise für die Durchführung
effektiver Benchmarking Projekte 77
Kai Mertins IGunnar Siebert
Teil 2: Benchmarkingprojekte in der Industrie
Made in Germany:
Eine Benchmarking Analyse über Produktion und F E 93
Roland Metzger
Benchmarking: Startpunkt einer vollumfänglichen
Produktivitäts Steigerung 105
Klaus Kleinfeld
Fertigungs Benchmarking in der Luftfahrtindustrie
im internationalen Vergleich 125
Gustav Humbert
VIII Inhaltsverzeichnis
Praxisbeispiele von Benchmarking Projekten
bei ABB im Personalwesen 143
Claudia Gerlach
Wir wurden gebenchmarkt:
Erfahrungen eines Benchmarking Partners 155
Bernhard Schreier
Teil 3: Benchmarkingerfahrungen bei Dienstleistungsunternehmen
Benchmarking zur Erhöhung der Dienstleistungsqualität 165
Roland Adams
Benchmarking in Dienstleistungsunternehmen
am Beispiel Banken 179
Helmut Strothmann
Die Advance Bank: Die jüngste Bankgründung,
bei der das Benchmarking Pate stand 195
Volker Visser
Benchmarking im Rahmen einer
kundenorientierten Bankstrategie 205
Michael Pflitsch
Auf der Suche nach Spitzenleistungen:
Internes Benchmarking bei OBI 221
Utho Creusen/Brigitte Hommerich
Literaturverzeichnis 229
Autoren Kurzbiographien 235
Stichwortverzeichnis 241
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