Zwischenbetriebliches Qualitätsmanagement:
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Gifhorn
Heizmann
1997
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| Beschreibung: | V, 85 S. graph. Darst. |
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Inhaltsverzeichnis
1 Zum Forschungsverbund 1
2 Zum zwischenbetrieblichen Qualitätsmanagement 3
2.1 Ansätze und Methoden 4
2.2 Grundkonzepte des zwischenbetrieblichen Qualitätsmanagements 4
2.3 Vergleichende Bewertungen 7
2.4 Kundenbefragung 10
2.5 Lieferantenbeurteilung 17
2.6 Mitarbeiterbefragung 20
2.7 Veränderung betriebswirtschaftlicher Daten in der Projektlaufzeit 25
2.8 Bewertung von Erfolgsfaktoren der Betriebsführung 28
^ 3 Erweiterung von Geschäftsfeldern durch Qualitätsentwicklung 30
3.1 Zur Unternehmenspolitik 30
3.2 Krisenmanagement und Konsolidierung 31
3.3 Entwicklung und Qualitätswesen in der Aufbau- und Ablauf-Organisation 33
3.4 Kunden- und Lieferanten-Beziehungen 35
3.5 Veränderung betriebswirtschaftlicher Daten der Firma Beckenbach GmbH 36
4 Auswirkungen veränderter Kunden-Lieferanten-Beziehungen 38
4.1 Zum Unternehmen 38
4.2 Entwicklung der Kunden-Lieferanten-Beziehungen 38
4.3 Entwicklung der Geschäftspolitik 39
4.4 Entwicklung der internen und externen Strukturen 40
4.5 Entwicklung des Unternehmens im Markt 40
4.6 Zukünftige Entwicklung 41
4.7 Beispiele zur Methodik: Metaplan, Profilstruktur der Projektergebnisse 42
5 Umsetzung von Kundenanforderungen bei der Entwicklung und Produktion von
Sondermaschinen - SAMAG GmbH - 45
5.1 Wirkung des QM-Systems auf die innerbetriebliche Zusammenarbeit 46
iv Zwischenbetriebliches Qualitätsmanagement
5.2 Bildung und Tätigkeit von Hersteller-Kunden-Projektkreisen: „Aktionszentren
nachG.Rühl 47
5.3 Erneuerung von Organisations-Strukturen 49
5.4 Expertenurteil über die Entwicklung der Arbeitssysteme und der Beteiligung 51
6 Verbesserung der externen Kunden-Lieferanten-Beziehungen durch
Schnittstellenoptimierung - SFR GmbH - 53
6.1 Ziele und Entwicklungsaufgaben 53
6.2 Bildung eines Aktionszentrums 54
6.3 Maßnahmen zur Neugestaltung der Lieferantenbeziehungen 54
6.4 Lösungsansätze in der Gestaltung der Kundenbeziehungen 55
6.5 Beispiele zur Methodik 56
7 Spezielle Probleme bei der Oberflächenveredelung - SMK GmbH - 59
7.1 Kundenbefragung 60
8 KMU- und handwerksrypische Entwicklungstendenzen nach Struktureinbrüchen 65
8.1 Zur zwischenbetrieblichen Qualitätssicherung 65
8.2 Strukturbrüche und unternehmerisches Handeln 67
8.3 Auf Kunden-Lieferanten-Beziehungen wirkende Probleme 70
8.3.1 Entwicklung eines langfristigen Unternehmenskonzeptes 70
8.3.2 Gestaltung der Kooperation zwischen Unternehmensbereichen und
Unternehmen 72
8.3.3 Forschungsaspekte 72 i
8.3.4 Kapitalausstattung 73
8.3.5 Rolle des Ingenieurs in KMU-Ostbetrieben 73
8.3.6 Kulturverschmelzung Ost-West 73
8.4 Lösungsansätze 74
8.5 Strategien zur weiteren Gestaltung von externen Kunden-Lieferanten-Beziehungen 77
9 Resümee des Verbundprojektes: Kritische Aspekte und neue Aufgaben 79
9.1 Arbeit im Verbundprojekt 79
9.2 Probleme bei der Umsetzung (extern/intern) 81
9.3 Praktische und wissenschaftliche Projekterfahrungen 82
Inhalt v
9.4 Umfeld, Rahmenbedingungen 82
9.5 Empfehlungen für Andere, Warnungen 82
9.6 Ausblick, offene Fragen 82
10 Literaturverzeichnis 83
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