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TQM: Qualitätsmanagement in der Anwaltskanzlei ; DAV-Leitfaden

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Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Bonn Dt. Anwaltverl. 1997
Schlagworte:	Anwaltspraxis Qualitätsmanagement
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	207 S.
ISBN:	3824002078

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS LITERATURVERZEICHNIS . 9 EINLEITUNG . 13 1. GIBT ES EINE QUALITAET ANWALTLICHER TAETIGKEIT? . 14 2. WAS IST TQM? . 20 3. WARUM TQM? . 24 4. WAS KANN TQM BRINGEN? . 24 5. WIE WIRD TQM UMGESETZT? . 25 A) ISO 9000 . 26 B) INTERNATIONALE QUALITAETSPREIS-MODELLE . 29 C) ANWALTSPEZIFISCHE MODELLE . 40 6. ZUM AUFBAU DIESES LEITFADENS . 42 HAUPTTEIL . 45 KAPITEL 1: KANZLEIZIELE UND STRATEGIEN . 45 KAPITEL 2: FUEHRUNG . 61 KAPITEL 3: MITARBEITERORIENTIERUNG UND MITARBEITER ZUFRIEDENHEIT . 81 KAPITEL 4: UMGANG MIT RESSOURCEN UND GESCHAEFTS ERGEBNISSE . 115 KAPITEL 5: ARBEITSABLAEUFE . 135 KAPITEL 6: MANDANTENZUFRIEDENHEIT . 151 KAPITEL 7: GESELLSCHAFTLICHE NUTZENSTIFTUNG . 171 KAPITEL 8: EINFUEHRUNG EINES QUALITAETSPROGRAMMS . . 175 ANHANG . 185 ANLAGE 1 DAV-VORSTANDSBESCHLUSS ZU TQM . 185 ANLAGE 2 INHALT DER ISO 9001-NORM 4.1^1.20 . 187 ANLAGE 3 ORGANIGRAMM LOKALE SOZIETAET . 189 ANLAGE 4 ORGANIGRAMM UEBEROERTLICHE SOZIETAET . 190 INHALTSVERZEICHNIS ANLAGE 5 STELLENBESCHREIBUNG - MUSTER 1: RA-ASSISTENTIN . 191 ANLAGE 6 STELLENBESCHREIBUNG - MUSTER 2: BUEROVORSTEHER/IN . 192 ANLAGE 7 MITARBEITERFRAGEBOGEN . 193 ANLAGE 8 KOSTENPLAN . 198 ANLAGE 9 UEBERSICHT ARBEITSABLAEUFE . 199 ANLAGE 10 FRAGEBOGEN MANDANTENZUFRIEDENHEIT (SELBSTEINSCHAETZUNG) . 200 ANLAGE 11 FRAGEBOGEN MANDANTENZUFRIEDENHEIT (MANDANT) . 202 SACHVERZEICHNIS . 205
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