Auf jeden Kundeneinwand am Telefon sofort die richtige Antwort: so telefonieren Sie erfolgreicher
Gespeichert in:
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
<<Norbert>> Müller
1997
|
| Schriftenreihe: | Praxis
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| Beschreibung: | 169 S. |
| ISBN: | 3894861185 |
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VORWORT
7
KUNDENEINWAENDE
PROFESSIONELL
BEHANDELN
9
EINWAENDE
23
1.
EINWAENDE
GEGEN
DAS
GESPRAECH
23
1.1
KEINE
ZEIT.
25
1.2
WIR
KENNEN
IHRE
FIRMA
NICHT.
29
1.3
SCHICKEN
SIE
UNS
IHRE
UNTERLAGEN
ZU.
31
1.4
KEIN
INTERESSE.
33
1.5
RUFEN
SIE
IN
ACHT
WOCHEN
WIEDER
AN.
37
1.6
ICH
BIN
MIT
MEINEM
DERZEITIGEN
LIEFERANTEN
ZU
FRIEDEN.
39
1.7
DER
BESUCHSTERMIN
ERUEBRIGT
SICH,
ICH
KAUFE
IHREM
AUSSENDIENSTMITARBEITER
JA
DOCH
NICHTS
AB.
41
1.8
IHR
WOLLT
DOCH
NUR
VERKAUFEN.
43
2.
EINWAENDE
GEGEN
DEN
LIEFERANTEN
45
2.1
WIR
MACHEN
MIT
IHREM
UNTERNEHMEN
KEINE
GE
SCHAEFTE
MEHR.
47
2.2
DER
LIEFERRHYTHMUS
IST
FUER
UNS
NICHT
AKZEPTABEL.
49
2.3
IHRE
LIEFERZEIT
IST
ZU
LANG.
51
2.4
IHRE
FIRMA
IST
MIR
UNBEKANNT.
53
2.5
SIE
SIND
NOCH
RECHT
NEU
IM
GESCHAEFT
.
55
2.6
EIN
LIEFERANT
GENUEGT
MIR.
57
2.7
WIR
KAUFEN
VON
EINEM
KUNDEN.
59
2.8
WIR
KAUFEN
BEI
EINEM
ORTSANSAESSIGEN
LIEFERANTEN.
61
3.
EINWAENDE
GEGEN
DEN
KAUF
63
3.1
KEIN
BEDARF,
BRAUCHE
ICH
NICHT.
65
3.2
ICH
KAUFE
EIN
GEBRAUCHTES
GERAET.
67
3.3
DAS
PASST
NICHT
IN
MEIN
SORTIMENT.
69
3.4 WIR
MUESSEN
KUERZERTRETEN.
71
3.5
ICH
BIN
EINGEDECKT.
73
3.6 WIR
HABEN
KEINEN
PLATZ.
75
3.7
MEIN
SORTIMENT
IST
GROSS
GENUG.
77
3.8 KEINE
NACHFRAGE.
79
3.9 WIR
HABEN
IM
MOMENT
KEIN
GELD.
81
3.10
FUER
MEINEN
ZWECK
TUT
ES
AUCH
ETWAS
BILLIGERES.
83
4.
EINWAENDE
GEGEN
DEN
PREIS
85
4.1
DAS
IST
MIR
ZU
TEUER.
87
4.2
DA
MUESSEN
SIE
MIR
SCHON
EIN
BESSERES
ANGEBOT
MACHEN.
95
4.3
IHRE
KONDITIONEN
SIND
MIR
ZU
SCHLECHT.
97
4.4
SIE
GEWAEHREN
DOCH
EINEN
KRAEFTIGEN
RABATT?
99
4.5 DIE
KONKURRENZ
IST
BILLIGER.
105
4.6
WIR
HABEN
UNS
FUER
IHRE
KONKURRENZ
ENTSCHIEDEN.
107
4.7
IHR
LASST
EUCH
EUREN
NAMEN
BEZAHLEN.
109
5.
EINWAENDE
GEGEN
DAS
PRODUKT
111
5.1
IHR
GERAET
IST
ZU
NEU.
113
5.2
IHR
GERAET
IST
VIEL
ZU
KOMPLIZIERT.
115
5.3
DAS
KONKURRENZPRODUKT
IST
BESSER.
117
5.4
DAFUER
HABEN
WIR
KEINE
VERWENDUNG.
119
5.5
DIE
ALTE
MASCHINE
IST
NOCH
IN
ORDNUNG.
121
5.6
DAS
GERAET
IST
ZU
SCHWER.
123
5.7
EIN
ANDERES
GERAET
IST
FUER
MICH
BESSER
GEEIGNET.
125
5.8
EIN
BEKANNTER
IST
DAMIT
UEBERHAUPT
NICHT
ZU
FRIEDEN.
127
6.
EINWAENDE
GEGEN
DEN
ABSCHLUSS
129
6.1
WIR
MOECHTEN
UNS
NOCH
ANDERE
PRODUKTE
ANSEHEN.
131
6.2
WIR
SIND
IN
EINER
WIRTSCHAFTLICH
SCHWIERIGEN
LAGE.
133
6.3
WIR
HABEN
STAENDIG
REKLAMATIONEN
WEGEN
IHRES
PRODUKTES.
135
6.4
ICH
MUSS
NOCH
MIT
EINIGEN
LEUTEN
HIER
IM
HAUS
SPRECHEN.
137
6.5
ICH
MUSS
NOCH
RUECKSPRACHE
MIT
MEINEM
VOR
GESETZTEN
HALTEN.
139
6.6
WIR
MUESSEN
DARUEBER
NOCH
EINMAL
NACHDENKEN.
141
6.7
ICH
BESTELLE
ERST
IN
EINEM
HALBEN
JAHR.
143
6.8
ICH
MUSS
NOCH
ZWEI
ANGEBOTE
EINHOLEN.
145
5
GEWUSST
WIE
-
INFOS
RUND
UMS
TELEFON
147
YY
CHECKLISTEN
UND
TESTS
ZUR
SELBSTEINSCHAETZUNG
149
YY
TIPS
FUER
DAS
VERHALTEN
AM
TELEFON
158
YY
KUNDENTYPEN,
UND
WIE
SIE
SIE
IN
DEN
GRIFF
BEKOMMEN
163
YY
BUCHSTABIER-ALPHABET
165
YY
BEGRIFFS-LEXIKON
CALL
CENTER
165
YY
LITERATUR
169 |
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