Konzeption und Einführungsstrategie eines Ansatzes zur unternehmensumfassenden Qualitätssteigerung:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
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1996
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GLIEDERUNG
A. EINFUEHRUNG.1
1. PROBLEMSTELLUNG.1
2. BEHANDLUNG DER THEMATIK IN DER LITERATUR.6
3. ZIELSETZUNG UND VORGEHENSWEISE DER UNTERSUCHUNG.18
B. DIE ENTWICKLUNG VON KONZEPTEN DER UNTER
NEHMENSUMFASSENDEN QUALITAET.23
1. GRUNDLEGENDE ANSAETZE.23
1.1 DEMINGS FUEHRUNGSPFLICHTEN DER QUALITAET.23
1.2 CROSBYS GEBOTE DER QUALITAETSSICHERUNG.25
1.3 FEIGENBAUMS KONZEPT DES TOTAL QUALITY_CONTROL.27
1.4 JURANS QUALITAETSTRILOGIE. 1.29
1.5 ISHIKAWAS PRINZIPIEN DES TOTAL QUALITY CONTROL.30
2. ENTWICKLUNGSLINIEN DES QUALITAETSBEGRIFFS.35
3. QUALITAETSORIENTIERUNG IM RAHMEN DER UNTEMEHMENSSTRATEGIE. 44
3.1 DAS STRATEGISCHE SPANNUNGSFELD DES UNTERNEHMENS.44
3.2 DIE BEDEUTUNG DER UNTEMEHMENSQUALITAET ZUR
AUFLOESUNG DES SPANNUNGSFELDES.48
3.2.1 KUNDENORIENTIERUNG ALS GRUNDPRINZIP EINER
QUALITAETSORIENTIERTEN UNTEMEHMENSSTRATEGIE.49
3.2.2 PROZESSORIENTIERUNG ALS BEZUGSPUNKT
QUALITAETSBEZOGENER STRATEGIEN.51
4. REFERENZMODELLE ZUR QUALITAETSORIENTIERTEN AUSRICHTUNG
VON UNTERNEHMEN.55
4.1 NORMIERTE QUALITAETSSICHERUNGSSYSTEME.56
4.2 QUALITAETSMODELLE DER INTERNATIONALEN QUALITAETSPREISE.62
5. STAND DER ANSAETZE UM EINE UNTEMEHMENSUMFASSENDE
QUALITAETSORIENTIERUNG.71
I
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
HTTP://D-NB.INFO/950227021
GLIEDERUNG
C. KONZEPTIONELLER BEZUGSRAHMEN DER QUALITAETS
ORIENTIERTEN AUSRICHTUNG VON UNTERNEHMEN.
74
1. ENTWICKLUNGSSTUFEN DER UNTERNEHMENSQUALITAET.74
2. THEORETISCHER BEZUGSRAHMEN DER EINFUEHRUNGSSTRATEGIE.80
3. EMPIRISCHE GRUNDLAGE DER UNTERSUCHUNG.87
3.1 EINORDNUNG DES EMPIRISCHEN FORSCHUNGSANSATZES.87
3.2 UNTERSUCHUNGSEINHEITEN UND ANALYSESCHWERPUNKTE.88
D. MODELL DER UNTERNEHMENSQUALITAET.92
1. INTEGRATIONSLEISTUNG DER UNTEMEHMENSQUALITAET.92
2. QUALITAETSGERECHTE AUSRICHTUNG VON UNTEMEHMENSPOLITIK
UND -ZIELSYSTEM.93
3. GESTALTUNG DER QUALITAETSORGANISATION.104
4. MITARBEITERORIENTIERUNG DER UNTEMEHMENSQUALITAET.117
5. METHODENEINSATZ ZUR STEIGERUNG DER UNTEMEHMENSQUALITAET. 128
5.1 HERKOEMMLICHE METHODEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS.128
5.2 ERWEITERTE QUALITAETSMETHODEN.142
5.2.1 AUDITIERUNG.142
5.2.2 BENCHMARKING.146
5.2.3 QUALITAETSCONTROLLING.150
E. GESTALTUNGSASPEKTE DES EINFUEHRUNGSPROZESSES.160
1. RAHMENBEDINGUNGEN DES VERAENDERUNGSPROZESSES.160
2. ZIELSETZUNGEN UND ANLASS ZUR QUALITAETSORIENTIERUNG.161
3. GESTALTUNGSDIMENSIONEN DES EINFUEHMNGSPROZESSES.164
3.1 MATERIELLE GESTALTUNGSPARAMETER.168
3.1.1 ART DER SYSTEMVERAENDERUNG.168
3.1.2 PROJEKTORGANISATION DES EINFUEHMNGSPROZESSES.171
3.1.3 FUEHRUNGSKRAEFTE ALS AKTEURE UND PROMOTOREN
DES WANDELS.176
II
GLIEDERUNG
3.1.4 DIFFUSIONSRICHTUNG IM UNTERNEHMEN.179
A) HIERARCHISCHE DIFFUSION.180
B) ORGANISATORISCHE DIFFUSIONSRICHTUNG.185
3.1.5 SCHULUNGS- UND QUALIFIKATIONSKONZEPT.191
3.1.6 KOMMUNIKATIONSMECHANISMEN DES
EINFUEHRUNGSPROZESSES. 196
3.2 TEMPORALE GESTALTUNGSDIMENSION.200
3.2.1 WAHMEHMUNGS- UND INFORMATIONSPHASE.200
3.2.2 PLANUNGS- UND INITIIERUNGSPHASE.203
A) ZIELSETZUNG UND ORGANISATORISCHE
VERANKERUNG DER EINFUEHRUNG. 203
B) SCHWACHSTELLENDIAGNOSE.210
3.2.3 KONZEPTIONSPHASE UND ERSTADOPTION.213
3.2.4 DIFFUSIONSPHASE.218
3.2.5 INSTITUTIONALISIERUNG .226
4. EFFIZIENZBEURTEILUNG DER EINFUEHRUNGSSTRATEGIE.233
F. ZUSAMMENFASSUNG.241
G. LITERATURVERZEICHNIS. 250
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