Business process reengineering (BPR) und Workflow-Management-Systeme (WFMS): Theorie und Praxis in der Schweiz
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Aachen
Shaker
1997
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| Ausgabe: | Als Ms. gedr. |
| Schriftenreihe: | Berichte aus der Betriebswirtschaft
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XI, 427 S. graph. Darst. |
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| adam_text | Inhaltsübersicht
Vorwort III
Inhaltsübersicht V
Inhaltsverzeichnis VII
Einleitung 1
1 Business Process Reengineering (BPR) 5
2 Workflow Management Systeme (WFMS) 47
3 BPR Workflow Management Systeme 81
4 Hypothesen . 107
5 Untersuchungsrahmen 137
6 Praxis in der Schweiz 157
7 SKA Fallbeispiele 199
8 Erkenntnisse 281
9 Hinweise für die Praxis 307
Literaturverzeichnis 369
Abkürzungen 419
Stichwortverzeichnis 421
Lebenslauf 427
Inhaltsverzeichnis
Vorwort III
Inhaltsübersicht V
Inhaltsverzeichnis VII
Einleitung 1
Problemstellung / Ausgangslage 1
Zielsetzungen / Beiträge 2
Aufbau der Arbeit 3
1 Business Process Reengineering (BPR) 5
1.1 BPR Begriff 6
1.1.1 Gründe / Herkunft 6
1.1.2 Definitionen 8
1.1.3 Forschung 11
1.2BPR ldee 16
1.2.1 Fundamental 16
1.2.2 Radikal 16
1.2.3 Prozessdenken 18
1.2.4 Informationstechnologie (IT) 24
1.3BPR Abgrenzungen 30
1.3.1 Abgrenzung zu anderen Managementkonzepten 30
1.3.2 Abgrenzung des Untersuchungsobjektes 33
1.4 BPR Vorgehen 34
1.4.1 Vorgehensmodelle 3*
1.4.2 BPR Metavorgehensmodell 36
1.4.3 Induktives Denken 39
1.5 Erste Erkenntnisse zu BPR 43
1.5.1 Der BPR Schmetterling
1.5.2 Fazit BPR «
2 Workflow Management Systeme (WFMS) 47
2.1 Workflow Management Begriff 48
2.1.1 Gründe **
2.1.2 Definitionen ^
2.1.3 Forschung M
2.2 Workflow Management Idee 62
2.2.1 Nutzen
2.2.2 Zyklus M
2 3 Workflow Management Systeme 66
2.3.1 Komponenten ff
2.3.2 Kategorisierung ™
2.3.3 Workflow Management Coalition 2.4 Abgrenzungen zu Workflow Management Systemen ™
2.4.1 Groupware ~
24.2 Imaging n
Inhaltsverzeichnis 2.5 Erste Erkenntnisse zu Workflow Management Systemen 77
2.5.1 Einordnung 77
2.5.2 Situation 78
3 BPR Workflow Management Systeme 81
3.1 IT Rollen im BPR 82
3.1.1 Enabler Rolle (Ermöglicher resp. Auslöser Rolle) 83
3.1.2 Inhibitor Rolle (Verhinderer Rolle) 85
3.1.3 Facilitator Rolle (Erleichterer Rolle) 87
3.1.4 Implementor Rolle (Umsetzer Rolle) 90
3.1.5 Supporter Rolle (Unterstützer Rolle) 91
3.2 Workflow Management Systeme im BPR 92
3.2.1 Methode zur BPR Unterstützung 92
3.2.2 Techniken zur BPR Unterstützung 94
3.2.3 Tools zur BPR Unterstützung 98
3.3 Erkenntnisse zu BPR WFMS 102
3.3.1 Rollen eines Workflow Management Systems im BPR 102
3.3.2 Ganzheitliches Prozessmanagement 103
3.3.3 Fazit BPR WFMS 105
4 Hypothesen 107
4.1 Grundannahme Informationsmanagement (IM) 110
4.1.1 IM als Erfolgsfaktor 110
4.1.2 IT Potential Nutzung ist IM Aufgabe 112
4.2 BPR und WFMS Charakteristiken 114
4.2.1 BPR Projekte in der Schweiz 115
4.2.2 Vorgehen bei BPR Projekten 116
4.2.3 Resultate von BPR Projekten 117
4.2.4 Auslöse , Antriebs und Hemmfaktoren 11
4.2.5 Informationstechnologie (IT) und BPR 119
4.2.6 Produkte und Dienstleistungen für BPR 12°
4.3 Arbeitshypothese 1: Es besteht eine Lücke zwischen BPR WFMS! 122
4.3.1 Herleitung der Lückenhypothese 122
4.3.2 Beschreibung der Lücke 122
4.3.3 Darstellung der Lücke 125
4.4 Arbeitshypothese 2: Das Prozessdenken beeinflusst den Erfolg! 128
4.4.1 Herleitung Prozesshypothese 128
4.4.2 Ungenutztes WFMS Potential 128
4.4.3 Prozessdenkweise 130
4.5 Arbeitshypothese 3: Das Potential kann gezielt genutzt werden! I31
4.5.1 Herleitung Potentialhypothese I31
4.5.2 Potentiale i31
4.5.3 Voraussetzungen 132
4.6 Fazit Arbeitshypothesen 134
5 Untersuchungsrahmen 137
5.1 Vorgehen zur Hypothesenüberprüfung 139
5.1.1 Empirische Untersuchung (Querschnittstudie): Kapitel 6 13?
5.1.2 Fallstudien (Längsschnittstudien): Kapitel 7 14°
5.1.3 Fazit Vorgehen 14°
, Inhaltsverzeichnis
5.2 Exkurs: Trilogie aus dem Zürcher Ansatz 141
5.2.1 Zürcher Ansatz 141
5.2.2 Trilogie 141
5.2.3 Strategie 143
5.2.4 Struktur 144
5.2.5 Unternehmungskultur 145
5.2.6 IT Dimension 146
5.3 Untersuchungshilfsmittel 147
5.3.1 BPR Rad 147
5.3.2 Analyseeinheiten 150
5.3.3 Hilfsmatrizen 152
5.3.4 Fazit Untersuchungshilfsmittel 153
5.4 Fazit Untersuchungsrahmen 154
5.4.1 Anforderung und Erfüllung 154
5.4.2 Vorgehen und Untersuchungshilfsmittel 155
6 Praxis in der Schweiz 157
6.1 Allgemeine Untersuchungen 158
6.1.1 BPR Untersuchungen 159
6.1.2 WFMS Untersuchungen 161
6.1.3 Exkurs: Allgemeine Untersuchungsergebnisse 163
6.2 Eigene Untersuchung für die Schweiz 170
6.2.1 Methodik 170
6.2.2 Fragen in den 6 BPR Bereichen 172
6.2.3 Zusammenhang Studienfragen und Charakteristika 173
6.3 Ergebnisse der Schweizer Studie 175
6.3.1 BPR Projekte in der Schweiz 1?5
6.3.2 Vorgehen bei BPR Projekten I78
6.3.3 Resultate von BPR Projekten 180
6.3.4 Auslöse , Antriebs und Hemmfaktoren 183
6.3.5 Informationstechnologie (IT) und BPR 186
6.3.6 Produkte und Dienstleistungen für BPR 19°
6.4 Erkenntnisse aus der Studie ^4
6.4.1 BPR Charakteristika in der Schweiz 1*!
6.4.2 Erste Hinweise zu den Arbeitshypothesen 195
7 SKA Fallbeispiele 1
7.1 SKA Strategie, Struktur, Kultur und IT 200
7.1.1 Bankensituation ?j
7.1.2 SKA Strategie, Struktur und Kultur r~
7.1.3 SKA IT: Organisation und Anwendungsentwicklung ^1U
7.2 BPR und WFMS in der SKA 213
7.2.1 BPR in der SKA l]l
7.2.2 Workflow Management Systeme in der SKA c
7.3 Beschreibung SKA Fallbeispiele 21|j
7.3.1 SKA Fallbeispiel1:SPUD/PZ ???
7.3.2 SKA Fallbeispiel 2: IDMS / PAPA ff?
7.3.3 SKA Fallbeispiel 3: Bank 95 / CSBS 258
7.3.4 SKA Fallbeispiel 4: Retail / IPP o69
7.3.5 SKA Fallbeispiel 5: FK/ CRM
Inhaltsverzeichnis 8 Erkenntnisse 281
8.1 Erkenntnisse zur Arbeitshypothese 1 (Lückenhypothese) 283
8.1.1 Hypothesenprüfung 283
8.1.2 Einflussfaktoren 287
8.1.3 Diskussion 288
8.2 Erkenntnisse zur Arbeitshypothese 2 (Prozesshypothese) 293
8.2.1 Hypothesenprüfung 293
8.2.2 Einflussfaktoren 295
8.2.3 Diskussion 296
8.3 Erkenntnisse zur Arbeitshypothese 3 (Potentialhypothese) 298
8.3.1 Hypothesenprüfung 298
8.3.2 Einflussfaktoren 301
8.3.3 Diskussion 302
8.4 Fazit aus der Hypothesenprüfung 304
8.4.1 Haupterkenntnisse aus den Fallbeispielen 304
8.4.2 Beurteilung der drei Arbeitshypothesen 304
8.4.3 Zusammenhang der Arbeitshypothesen 305
9 Hinweise für die Praxis 307
9.1 Strategie 310
9.1.1 Grundlagen 311
9.1.2 Ziele 315
9.1.3 Massnahmen 316
9.1.4 Mittel 317
9.1.5 Fazit Strategie 319
9.2 Struktur 322
9.2.1 Institutioneller Aspekt 323
9.2.2 Funktionaler resp. prozessualer Aspekt 325
9.2.3 Instrumenteller Aspekt 328
9.2.4 Fazit Struktur 331
9.3 Kultur 333
9.3.1 Individueller Aspekt 333
9.3.2 Dualistischer Aspekt 336
9.3.3 Kollektiver Aspekt 338
9.3.4 Fazit Kultur 339
9.4 Informations Technologie (IT) 341
9.4.1 Enabler Rolle (Ermöglicher resp. Auslöser Rolle) 342
9.4.2 Inhibitor Rolle (Verhinderer Rolle) 343
9.4.3 Facilitator Rolle (Erleichterer Rolle) 345
9.4.4 Implementor Rolle (Umsetzer Rolle) 350
9.4.5 Supporter Rolle (Unterstützer Rolle) 351
9.4.6 Fazit IT (Informationstechnologie) 352
9.5 Schlussbetrachtung 355
9.5.1 Zusammenfassung 3jHj
9.5.2 Empfehlungen 35B
9.5.3 Ausblick 36t}
Literaturverzeichnis 369
Abkürzungen 419
Stichwortverzeichnis 421
Lebenslauf 427
|
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| author | Schnetzer, Ronald 1964- |
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