Mertins, K., & Jochem, R. (1997). Qualitätsorientierte Gestaltung von Geschäftsprozessen (1. Aufl.). Beuth.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Mertins, Kai, und Roland Jochem. Qualitätsorientierte Gestaltung Von Geschäftsprozessen. 1. Aufl. Berlin ; Wien ; Zürich: Beuth, 1997.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Mertins, Kai, und Roland Jochem. Qualitätsorientierte Gestaltung Von Geschäftsprozessen. 1. Aufl. Beuth, 1997.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.