Qualitätsorientierte Gestaltung von Geschäftsprozessen:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin ; Wien ; Zürich
Beuth
1997
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 154 - 159 |
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Inhalt
Abkürzungsverzeichnis XIII
Bilder- und Tabellenverzeichnis XV
1 Einleitung 1
2 Geschäftsprozeßgestaltung und Qualitätsmanagement 3
3 Anforderungen an die Gestaltung von Geschäftsprozessen 11
3.1 Einleitung 11
3.2 Anforderungen aus Sicht der Organisationsentwicklung 11
3.3 Anforderungen aus Sicht des Qualitätsmanagements 13
3.4 Anforderungen aus Sicht der Informationssystemplanung 14
3.5 Anforderungen aus Sicht von Controlling und Kostenrechnung 15
3.6 Zusammenfassung und Handlungsbedarf 16
4 Qualitätsorientierte Gestaltung von Geschäftsprozessen 17
4.1 Einleitung 17
4.2 Modellierungssprache zur Abbildung von Geschäftsprozessen und
Qualitätsaspekten 17
4.2.1 Basiskonstrukte 17
4.2.1.1 Generische Objektklassen 17
4.2.1.2 Generisches Aktivitätsmodell 22
4.2.2 Sichtweisen 23
4.2.3 Prozeßmodellierung 25
4.2.4 EXPRESS für die formale Beschreibung der Modellierungssprache 29
4.3 Integration des Qualitätsmanagements 34
4.3.1 Prozeßorientierte Integration des Qualitätsmanagements 34
4.3.2 Abbildungsvorschriften für das Qualitätsmanagement 37
4.3.3 QM-Elemente als Prozeßmodule 41
4.3.4 Unterstützung des betrieblichen QM durch Regelkreismodelle und Prozeßmo¬
delle zur Kennzahlenermittlung 44
4.3.4.1 Regelkreismodelle 44
IV
l
4.3.4.2 Prozeßmodell zur Kennzahlenermittlung 45
4.3.4.3 Beispiel zur Anwendung von Regelkreismodellen und Kennzahlen 46
4.4 Referenzmodelle und Modellbibliotheken 47
. 4.4.1 Einführung : 47
4.4.2 Referenzmodell Auftragsdurchlauf 48
4.4.2.1 Elemente des Referenzmodells 48
4.4.2.2 Klassifizierung von Aufträgen 49
4.4.2.3 Funktionen der Auftragsbearbeitung 53
4.4.2.4 Grundstrukturen der Auftragsabwicklung 54
4.4.2.5 Prozeßstrukturen für die Auftragsabwicklung 57
4.4.2.6 Integration anderer Modellierungsmethoden 58
4.4.3 Modellbibliothek Qualitätsmanagement 64
5 Modellierungsregelwerk zur qualitätsorientierten Gestaltung von
Geschäftsprozessen 68
5.1 Ziele und Anforderungen für Modellierungsregeln 68
5.1.1 Allgemeine Anforderungen an Modellierungsregeln 68
5.1.2 QM-typische Anforderungen an Modellierungsregeln 69
5.2 Vorgehensweisen qualitätsorientierter Modellierung 70
5.2.1 Modellierungsphasen 70
5.2.2 Wege zur qualitätsorientierten Modellierung 72
5.3 Zielfindung und Systemabgrenzung 74
5.3.1 Ziele 74
5.3.2 Bestimmung der Modellabgrenzung 74
5.3.3 Bestimmung der anzustrebenden Detaillierungstiefe 76
5.4 Modellbildung 77
5.4.1 Ziele und angestrebte Ergebnisse 77
5.4.2 Identifikation zu modellierender Objektklassen und Objekte 78
5.4.3 Erstellung von Prozeßmodellen 80
5.4.4 Erstellung von QM-bezogenen Prozeßmodellen 80
5.4.5 Erstellung von Informationsmodellen 86
5.4.6 Erstellung von QM-bezogenen Informationsmodellen 87
5.4.7 Ableitung spezieller Teilmodelle 87
V
5.5 Modellauswertung 88
5.5.1 Zielsetzungen und Möglichkeiten einer Modellauswertung 88
5.5.2 Verbesserungspotentiale im Qualitätsmanagement spezifizieren 88
5.6 Modellveränderung 91
5.6.1 Ziele und angestrebte Ergebnisse 91
5.6.2 Bestimmung des Ausgangsmodells 92
5.6.3 Identifizierung des Änderungsbedarfs für ein bestehendes Modell 92
5.6.4 Ausführung der notwendigen Operationen 93
6 Rechnerunterstütztes Werkzeug 94
6.1 Ausgangssituation, Ziele und Anforderungen 94
6.2 Werkzeugkonzept 94
6.3 Das Unternehmensmodell im Werkzeug 95
6.4 Werkzeugaufbau 98
6.5 Oberfläche und Funktionalität 100
6.6 Schnittstellen 102
6.7 Auswertungsmechanismen 103
6.8 Zusammenfassung und Entwicklungsrichtungen 106
7 Modellbasierte Erstellung von Qualitätsmanagement-Dokumenten HO
7.1 QM-System und QM-Dokumente 110
7.2 Methoden der Dokumentenerstellung 111
7.2.1 Prinzip der elementenorientierten QM-Dokumentenerstellung 111
7.2.2 Prinzip der modellbasierten QM-Dokumentenerstellung 113
7.3 Abbildung der QM-Dokumente mit der IUM-Methode 116
7.3.1 Dokumentenstruktur 116
7.3.2 Aufbau eines QM-Dokuments 1 18
7.4 Automatische QM-Dokumentenerstellung 122
7.5 Nutzen der modellbasierten QM-Dokumentenerstellung 123
8 Anwendungsbeispiel 125
8.1 Zielsetzung und Vorgehen 125
8.2 Beschreibung des Beispielunternehmens 126
8.3 Ist-Analyse 128
Yl
8.3.1 Ablaufstruktur des Unternehmens 128
8.3.2 Beschreibung von Zeit-, Kosten- und Qualitätsanforderungen 131
8.3.3 Ableiten und Beschreibung von Schwachstellen 133
8.4 Soll-Konzept 14°
8.5 Fazit des Anwendungsbeispiels 145
9 Eingang in die Normung 147
9.1 Einleitung 147
9.2 National 147
9.3 Europäisch 150
9.4 International 150
10 Zusammenfassung » 152
11 Literatur 154
A Glossar 161
B Relevante Normen und andere Technische Regeln 171 |
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