Schaltstelle Sekretariat: Kommunikation, Menschenführung, Arbeitstechniken
Gespeichert in:
Hauptverfasser: | , |
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Renningen-Malmsheim
expert-Verl.
1997
|
Ausgabe: | 3. Aufl. |
Schriftenreihe: | Kontakt & Studium
180 |
Schlagworte: | |
Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
Beschreibung: | 168 S. Ill., graph. Darst. |
ISBN: | 3816901417 |
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INHALTSVERZEICHNIS
HERAUSGEBER-VORWORT
AUTOREN-VORWORT
TEIL
1
KOMMUNIKATION
UND
MENSCHENFUHRUNG
1
1
WIE
KOENNEN
SIE
ZU
HOER-FEHLER
VERMEIDEN?
2
1.1
KOENNEN
SIE
UNVOREINGENOMMEN
ZUHOEREN?
2
1.2
WIE
KOENNEN
SIE
SICHERSTELLEN,
DASS
SIE
TATSAECHLICH
VERSTEHEN,
WAS
IHR
GESPRAECHSPARTNER
MEINT?
7
1.3
WIE
KOENNEN
SIE
SICH
ZUM
ZUHOEREN
ZWINGEN,
AUCH
WENN
SIE
UNKONZENTRIERT
SIND?
12
2
WIE
INFORMIEREN
SIE
SICH
UND
ANDERE
UMFASSEND?
15
2.1
WIE
DRUECKEN
SIE
SICH
VERSTAENDLICH
AUS?
15
2.2
WIE
KOENNEN
SIE
GEHIRNGERECHT
INFORMIEREN?
19
2.3
WOHER
WISSEN
SIE,
DASS
SIE
IHR
GESPRAECHSPARTNER
IN
IHREM
SINNE
VERSTEHT?
21
2.4
WAS
KOENNEN
SIE
TUN,
WENN
MANCHE
MITARBEITER
ZU
GROSSE
OHREN
HABEN?
22
2.5
WIE
KOENNEN
SIE
ALS
SEKRETAERIN
EIN
GUTES
BETRIEBSKLIMA
SCHAFFEN
UND
ERHALTEN?
27
3
WIE
KOENNEN
SIE
ANDERE
LEUTE
DAZU
BRINGEN,
SICH
ZU
AENDERN?
32
4
WODURCH
LASSEN
SIE
SICH
IN
IHREM
URTEIL
UEBER
ANDERE
MENSCHEN
BEEINFLUSSEN?
37
5
WIE
KOMMEN
SIE
ZU
EINEM
ZUTREFFENDEN
URTEIL
UEBER
IHRE
MITMENSCHEN?
48
6
WIE
GEHEN
SIE
MIT
DEM
SELBSTBILD
UND
FREMDBILD
EINES
MENSCHEN
UM?
51
7
WIE
GEHEN
SIE
MIT
KRITIK
UM?
59
7.1
WIE
EMPFANGEN
SIE
KRITIK?
59
7.2
WIE
FORDERN
SIE
KRITIK?
60
7.3
WIE
GEHEN
SIE
MIT
UNFAIRER,
VERLETZENDER
UND
PAUSCHALER
KRITIK
UM?
64
7.4
WIE
SPRECHEN
SIE
KRITIK
AUS,
OHNE
ZU
VERLETZEN?
66
8
WELCHE
BEDEUTUNG
HAT
DAS
SELBSTWERTGEFUEHL?
74
8.1
WAS
IST
DAS
SELBSTWERTGEFUEHL?
74
8.2
WODURCH
WIRD
DAS
SELBSTWERTGEFUEHL
EINES
MENSCHEN
ERHALTEN
UND
UNTERSTUETZT?
77
9
WIE
KOENNEN
SIE
GELASSEN
AUF
AGGRESSIONEN
REAGIEREN?
82
10
WIE
KOENNEN
SIE
IHR
DURCHSETZUNGSVERMOEGEN
VERBESSERN?
91
SCHLUSSBEMERKUNG
ZUM
ERSTEN
TEIL
104
TEIL
2
PLANVOLLES
ARBEITEN
105
KOENNEN
SIE
PROBLEME
UEBERSEHEN?
106
1
WOFUER
IST
EINE
AUFGABEN-/ARBEITSBESCHREIBUNG
NUETZLICH?
109
1.1
WAS
VERSTEHT
MAN
UNTER
EINEM
ARBEITSPLATZORDNER?
111
1.2
WIE
LEGEN
SIE
SICH
DIESEN
ARBEITSPLATZORDNER
AN?
111
2
WELCHE
HILFE
BIETEN
IHNEN
CHECKLISTEN?
115
2.1
WELCHE
FUNKTION
HABEN
CHECKLISTEN
IM
ARBEITSALLTAG?
115
2.2
WOFUER
KOENNEN
CHECKLISTEN
SINNVOLL
SEIN?
115
2.3
WIE
ERSTELLEN
SIE
SICH
EINE
CHECKLISTE?
116
3
WIE
ENTLASTEN
SIE
IHR
GEDAECHTNIS
MIT
HILFE
EINER
ARBEITE
UND
INFORMATIONSKARTEI?
124
3.1
WIE
BAUEN
SIE
EINE
DERARTIGE
KARTEI
AUF?
126
3.2
LOHNT
SICH
DER
AUFWAND
FUER
EINE
SOLCHE
KARTEI?
127
4
WARUM
ERLEICHTERT
DAS
PHONODIKTIEREN
IHNEN
UND
IHREM
CHEF
DIE
ARBEIT?
128
5
WIE
VERMEIDEN
SIE
HEKTIK
UND
STRESS?
138
5.1
WIE
KOMMEN
SIE
ZU
EINER
REALISTISCHEN
ZEIT-UND
TERMINPLANUNG?
138
1.
WIE
SETZEN
SIE
PRIORITAETEN?
142
2.
WIE
KOENNEN
SIE
GLEICHARTIGE
ARBEITEN
ZUSAMMENFASSEN?
144
3.
WIE
BAUEN
SIE
STOERUNGEN
AB?
145
4.
WIE
ZWINGEN
SIE
SICH
UND
ANDERE,
AUFGABEN
TERMINGERECHT
ZU
ERLEDIGEN?
149
5.
WIE
ENTWICKELN
SIE
EINEN
TAGESPLAN?
151
5.2
WELCHE
VORTEILE
HABEN
SIE
DURCH
DIE
TERMINPLANUNG?
153
6
WIE
BEARBEITEN
SIE
DIE
EINGEHENDE
POST?
155
7
WIE
HALTEN
SIE
ORDNUNG
AM
SCHREIBTISCH
UND
ARBEITSPLATZ?
158
7.1
WIE
VERMEIDEN
SIE
PAPIERFLUT?
161
7.2
WIE
VERSUCHEN
SIE,
DIE
ABLAGE
MITZUORGANISIEREN?
162
SCHLUSSBEMERKUNG
ZUM
ZWEITEN
TEIL
165
LITERATURVERZEICHNIS
166
STICHWORTVERZEICHNIS
167
AUTORENVERZEICHNIS
169 |
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