Markt und Geschäftsbeziehung beim Outsourcing: eine marketingorientierte Analyse für die Informationsverarbeitung
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
1997
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| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft : Marketing und neue Institutionenökonomik
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVII, 291 S. graph. Darst. |
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| adam_text | Inhaltsübersicht
Kapitel I: IV-Outsourcing - Marktentwicklung und Erklärungsansätze 1
1. Die Marktentwicklung 1
2. Stand der öffentlichen und wissenschaftlichen Diskussion 5
3. Drei Betrachtungsebenen des IV-Outsourcing 26
4. Markt und Marketing 34
Kapitel II: Die IV-Outsourcing-Dienstleistung: Definition, Beschreibung 35
und Abgrenzung
1. Eine marktorientierte Definition 35
2. Outsourcing-Formen / 37
Kapitel III: Der Markt für IV-Outsourcing in Deutschland 53
1. Bedeutung und Potential 53
2. Die Anbieter 62
3. Die Nachfrager 96
Kapitel IV: Nachfragererwartungen und -verhalten - eine empirische Studie 123
1. Vorbemerkungen 123
2. Beschreibung der Stichprobe 125
3. Einstellungen zum Outsourcing, Pläne und Erfahrungen 137
4. Risiken und Chancen des Outsourcing 156
5. Markttransparenz und Anforderungen an die Outsourcing -
Anbieter 163
6. Schichtungsergebnisse und Nachfrageunternehmen 174
Kapitel V: Die IV-Outsourcing-Beziehung - Analyse einer besonderen
Partnerschaft 179
1. IV-Outsourcing als eine besondere „Geschäftsbeziehung 179
2. Opportunistische Spielräume beim Outsourcing der
Informationsverarbeitung 186
3. Transformationsrisiken und -vorteile 205
4. Risikoverschiebungen durch Outsourcing 206
5. Determinanten einer Entscheidung über die geeignete
Organisationsform für IV-Funktionen 206
Kapitel VI: Schlußfolgerungen für Praxis und Theorie 209
1. Marketingempfehlungen 209
2. Zur Notwendigkeit weiterführender Forschungen 231
IX
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsübersicht IX
Abbildungsverzeichnis XV
Tabellenverzeichnis XVII
Kapitel I: Outsourcing der Informationsverarbeitung -
Marktentwicklung und Erklärungsansätze
1- Die Marktentwicklung 1
2. Stand der öffentlichen und wissenschaftlichen Diskussion 5
2.1 IV-Outsourcing in der öffentlichen Diskussion 5
2.2 IV-Outsourcing als Transaktionskostenproblem 9
23 Einige kritische Überlegungen zur Transaktionskostentheorie 15
2-4 Schwächen der transaktionskostentheoretischen Anwendungen auf
das IV-Outsourcing 18
2-5 Weitere wissenschaftliche Ansätze 24
3- Drei Betrachtungsebenen des IV-Outsourcing 26
31 Die Dienstleistung 27
3.2 Der Markt und die Marktakteure 28
33 Die Beziehung 31
4- Markt und Marketing 34
Kapitel II: Die IV-Outsourcing-Dienstleistung: Definition, Beschreibung und
Abgrenzung
!• Eine marketingorientierte Definition 35
2- Outsourcing-Formen 37
21 Unterschiedliche Kooperationsformen 38
2-2 Unterschiedliche Dienstleistungsangebote 41
2.2.1 IV-Dienstleistungen unter dem Label „Outsourcing 41
2.2.2 IV-Dienstleistungen vor dem Hintergrund der
Outsourcing-Definition 50
2-3 Unterschiede im Umfang 51
Kapitel III: Der Markt für IV-Outsourcing in Deutschland
I- Bedeutung und Potential 53
1 • 1 Einige Vorbemerkungen zu den Zahlen der Marktforschungsinstitute 5 3
1 -2 Einschätzung des Marktvolumens in Deutschland 55
1-3 Verteilung des Marktvolumens auf einzelne Dienstleistungen 56
1-4 Prognosen der Marktentwicklung 57
XI
2. Die Anbieter 62
2.1 Größe der Anbieter und Konzentration auf Outsourcing-Märkten 63
2.2 Anbietergruppen 65
2.2.1 Strategische Gruppen als theoretische Grundlage 65
2.2.2 Mobilitätsbarrieren im IV-Outsourcing-Markt 67
2.2.3 Die wichtigen Anbietergruppen im deutschen Markt 72
2.2.4 Strategische Gruppen im deutschen Outsourcing-Markt 83
2.3 Die Wettbewerbssituation auf dem Markt 84
2.3.1 Anbietergruppen und potentielle Konkurrenz in den Marktsegmenten 84
2.3.2 Die Wettbewerbskräfte im Outsourcing-Markt 86
3. Die Nachfrager 96
3.1 Die besondere Ausgangslage in Deutschland 96
3.2 Die Verteilung der Nachfrager nach Branchen 98
3.3 Ursachen der Nachfrage 104
3.3.1 Kostensenkung bzw. Verbesserung des Preis-/Leistungsverhältnisses 106
3.3.2 Technologische Gründe 111
3.3.3 Wirtschaftliche Gründe 113
3.3.4 Unzufriedenheit mit der internen IV 115
3.3.5 Politische Gründe 119
3.4 Gute Nachfrager - schlechte Nachfrager? Einige Überlegungen zur
Kundenselektion anhand der Outsourcing-Motive 122
Kapitel IV Nachfragererwartungen und -verhalten - eine empirische Studie
1. Vorbemerkungen 123
2. Beschreibung der Stichprobe 125
2.1 Branchenzugehörigkeit und Größenmerkmale der befragten
Unternehmen 125
2.2 Status und Verantwortungsbereich der Auskunftspersonen 127
2.3 Die Informationsverarbeitung der befragten Unternehmen 129
2.3.1 Größe der IV 129
2.3.2 Strategische Bedeutung der Informationsverarbeitung 130
2.3.3 Organisation der Informationsverarbeitung 131
2.3.4 Erfahrungen mit unterschiedlichen Organisationsmodellen 134
2.3.5 Einige Kriterien für die Modernität der bisher angewandten
Methoden in der IV-Organisation 135
2.4 Zusammenfassung der Schichtungsvariablen 13
3. Einstellungen zum Outsourcing, Pläne und
Erfahrungen
3.1 Die Stimmung in den Unternehmen gegenüber Outsourcing 13
3.1.1 Die allgemeine Stimmungslage gegenüber Outsourcing 138
3.1.2 Subjektive Einstellungen zum IV-Outsourcing 141
3.2 Einstellung gegenüber dem Outsourcing einzelner IV-Funktionen 146
XII
3.3 Interesse und Aktivitäten der befragten Unternehmen und einige
Überlegungen zum Marktpotential 151
4. Risiken und Chancen des Outsourcing 156
4.1 Risiken während der Übergabe von IV-Funktionen 156
4.2 Risiken nach der Übergabe von IV-Funktionen 157
4.3 Chancen des Outsourcing 158
4.4 Ergebnisse für die Teilstichproben 160
4.5 Eine zusammenfassende Bewertung der Chancen und Risiken 162
5. Markttransparenz und Anforderungen an Outsourcing-Anbieter 163
5.1 Markttransparenz 164
5.2 Anforderungen an einen Kooperationspartner beim Outsourcing 165
5.3 Kriterien der Auftragsvergabe 168
5.4 Die Einschaltung unabhängiger Berater 169
5.5 Ergebnisse für die Teilstichproben 170
5.6 Vertragliche Absicherung als zentrales Problem der Nachfrager 172
6. Schichtungsergebnisse und Nachfrageunternehmen 174
Kapitel V: Die IV-Outsourcing-Beziehung - Analyse einer besonderen
Partnerschaft
1- IV-Outsourcing als eine besondere „Geschäftsbeziehung 179
2- Opportunistische Spielräume beim Outsourcing der
Informationsverarbeitung 186
2-1 Hidden characteristics 186
2-2 Das Ausnutzen von „hold up -Situationen 189
2-2.1 Das Problem unvollständiger Verträge 189
2.2.2 Die Wirkung spezifischer Ressourcen auf die Outsourcing-Partner 191
2.2.3 Hold up im Kampf um die Quasi-Rente 195
23 Hidden action 201
3- Transformationsrisiken und -vorteile 205
4. Risikoverschiebungen durch Outsourcing 206
5- Determinanten einer Entscheidung über die geeignete
Organisationsform für IV-Funktionen 206
XIII
Kapitel VI Schlußfolgerungen für Praxis und Theorie
1. Marketingempfehlungen 209
1.1 Einige Überlegungen zur strategischen Ausrichtung der Anbieter vor
dem Hintergrund der Marktentwicklung 209
1.2 Gewinnung von IV-Outsourcing-Beziehungen 216
1.2.1 Das Angebot besserer Überwachungs- und Beherrschungssysteme 216
1.2.2 Vergrößerung der Transformationsvorteile und Verringerung der
-nachteile 226
1.2.3 Effizienz der IV-Dienstleistungsproduktion 230
2. Zur Notwendigkeit weiterführender Forschungen 231
Literaturverzeichnis 235
Anhang 253
XIV
Abbildlingsverzeichnis
Abbildungen in Kapitel I
1-1.: Die „Outsourcing-Beachtungskurve 6
1-2: Effiziente Beherrschung und Überwachung in der
Informationsverarbeitung 13
1-3: Institutionelle Organisationsformen in der IV zwischen hierarchischer
und marktlicher Koordination 23
Abbildungen in Kapitel II
II-1: Organisatorische Konzepte in der Informationsverarbeitung 39
H-2: Outsourcing-Komponenten nach INPUT 41
H-3: Andere IV-Dienstleistungen im Verhältnis zum Outsourcing 50
H-4: Formen des IV-Outsourcing 51
Abbildungen in Kapitel III
III-1: Verteilung veröffentlichter Outsourcing-Fälle auf verschiedene
Outsourcing-Dienstleistungen 57
III-2: Outsourcing Prognose 1994 - 1999 der IDC Deutschland 59
HI-3: Umsatzanteile verschiedener Dienstleistungsarten der führenden IT-
Dienstleistungsanbieter 70
IH-4: Ausschluß der Großen Drei bei Nachfragergruppen 73
III-5: Die Wettbewerbskräfte nach Porter 87
III-6: Verteilung des Outsourcing-Marktes über die Branchen in Deutschland 99
III-7: Verteilung veröffentlichter Outsourcing-Fälle auf verschiedene Branchen 100
HI-8: Motive deutscher Outsourcing-Verträge 104
Abbildungen in Kapitel IV
Iv-1: Branchenzugehörigkeit der befragten Unternehmen 125
IV-2: Umsatz bzw. Bilanzsumme der befragten Unternehmen 126
IV-3: Durchschnittliche Mitarbeiterzahl der befragten Unternehmen 127
JV-4: Position der Befragten 128
IV-5: Verantwortungsbereich der Befragten 128
IV-6: IV-Mitarbeiter in den befragten Unternehmen 129
1V-7: Beurteilung der strategischen Bedeutung der eigenen IV 130
^-8: Organisationsmodell der IV in den befragten Unternehmen 131
IV-9: Erfahrungen der einzelnen Mitarbeitergruppen mit den internen Formen
der IV in ihrem jeweiligen Unternehmen 134
XV
IV-10: Einschätzung der Stimmung in unterschiedlichen Unternehmens¬
bereichen durch verschiedene Mitarbeitergruppen 138
IV-11: Persönliche Einstellung der Befragten zu positiven und negativen
Statements hinsichtlich des Outsourcing 142
IV-12: Eignung verschiedener Organisationsformen für unterschiedliche
IV-Bereiche 148
IV-13: Aktivitäten der Unternehmen in Richtung Outsourcing 152
IV-14: Aktivitäten der Unternehmen, bezogen auf die Größe der IV-Abteilung 154
IV-15: Aktivitäten bezogen auf Erfahrungen mit der internen IV 155
IV-16: Einschätzung der Risiken während der Übergabe von IV-Funktionen an
den Outsourcing-Anbieter 156
IV-17: Einschätzung der Risiken nach der Übergabe von Funktionen an den
Outsourcing-Anbieter 157
IV-18: Einschätzung von Vorteilen bei einem Outsourcing der
Informationsverarbeitung 158
IV-19: Aussagen zur Markttransparenz 164
IV-20: Kriterien für die Einbeziehung eines Outsourcinganbieters
in die engere Wahl 166
IV-21: Bevorzugte Anbieterformen 167
IV-22: Entscheidungskriterien für den Vertragsabschluß 168
IV-23: Bedeutung einer Beratung durch unabhängige Dritte in verschiedenen
Phasen des Outsourcing-Projektes 170
Abbildungen in Kapitel V
V-l: Transaktionstypologie in Anlehnung an Kaas 179
V-2: Erweiterte Transaktionstypologie 184
V-3: Determinanten einer Organisationsentscheidung 207
XVI
Tabellenverzeichnis
Tabellen in Kapitel III
III-1: Die Verteilung des Outsourcing-Marktes auf die Marktsegmente nach
INPUT 56
III-2: Outsourcing-Umsätze der 10 größten Anbieter weltweit 63
III-3: Die größten Systems Operations-Anbieter in Deutschland 1993
laut INPUT 64
III-4: Mögliche Quellen von Mobilitätsbarrieren 67
III-5: Anbietergruppen im deutschen Markt für Outsourcing 72
III-6: Anbietergruppen und potentielle Konkurrenten in den Marktsegmenten 86
Tabellen in Kapitel IV
IV-1: Ausprägungen der Antworten je nach Fragestellung 123
IV-2: Verwendete Signifikanzniveaus 124
IV-3: Organisationsformen der IV nach Größe der Unternehmen 133
IV-4: Einstufung der Unternehmen nach der Modernität der IV-Organisation 136
IV-5: Unterschiede in der Einschätzung zwischen besonders positiv und
besonders negativ eingestellten Befragten 144
IV-6: Bewertung der Organisierbarkeit von IV-Funktionen und der
Tauglichkeit verschiedener Organsiationsmodelle über verschiedene
Organisationsformen 150
IV-7: Vergleich der Wahrscheinlichkeitsurteile über Risiken und Chancen 162
XVII
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