Marktorientiertes Kostenmanagement: Kosteneffizienz und Kundennähe verbinden
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main
Frankfurter Allg. Zeitung, Verl.-Bereich Wirtschaftsbücher
1997
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Edition Blickbuch Wirtschaft
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 280 S. graph. Darst. |
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Inhalt
Vorwort 5
1. Marktorientiertes Kostenmanagement:
Erfolgskonzept für schwierige Zeiten 11
2. Kosteneffizienz durch zufriedene Kunden 29
2.1 Kundennähe und Gewinn: Ein vielschichtiger
Zusammenhang 29
2.2 Messung der Kundenzufriedenheit:
Wie zufrieden sind Ihre Kunden? 37
2.3 Management der Kundenzufriedenheit:
Gewinnpotentiale treuer Kunden realisieren .... 46
¦/ 3. Erfolgsfaktor Kundenstruktur: Auf die richtigen Kunden
kommt es an 57
3.1 ABC Analyse zur Untersuchung der Kunden¬
konzentration .... 58
3.2 Optimierung der Kundenstruktur mit Hilfe des
Kundenportfolios 64
3.3 Kennzahlengestützte Identifikation von Defiziten in der
Kundenstruktur 76
3.4 Kundenbezogene Rentabilitätsbetrachtung:
Bei welchen Kunden wird Geld verdient? 83
3.5 Kunden in dynamischer Perspektive:
Der Customer Lifetime Value Ansatz 96
4. Marktorientiertes Kostenmanagement in der Produkt¬
entwicklung 105
4.1 Kostenziele als Steuerungsinstrument 107
4.2 Entwicklungszeit als Managementherausforderung . . 121
4.3 Qualitätskosten: Agieren statt reagieren 131
4.4 F E Controlling zur Steigerung der Entwicklungs¬
effektivität und effizienz 144
10 Inhalt
5. Komplexitätsmanagement: Wege aus der Komplexitäts¬
kostenfalle 149
5.1 Komplexität als Kostentreiber 151
5.2 Komplexitätsvermeidung: Wehret den Anfängen ... 163
5.3 Komplexitätsreduktion: Rückwirkend Fehler korrigieren 167
5.4 Komplexitätsbeherrschung: Das Unvermeidliche
wirtschaftlich bewältigen 173
6. Rabatte und Boni: Die entgangenen Erlöse 183
6.1 Das Problemfeld 183
6.2 Grundsätze der Gestaltung eines Konditionensystems . 187
7. Kostenmanagement in der Beschaffung 193
7.1 Systematik der Beschaffungskosten 194
7.2 Make or buy Entscheidungen 202
7.3 Instrumente des Lieferantenmanagements 208
7.4 Mitarbeiterstruktur und einsatz in der Beschaffung . . 219
7.5 Kennzahlengestützte Strukturanalyse der Beschaffung . 221
8. Kostenmanagement durch Organisationsgestaltung . . . 229
8.1 Aufbauorganisation: Struktur beeinflußt Kosten . . . 229
8.2 Ablauforganisation: Der teure »Sand im Getriebe« . . 242
9. Epilog 261
Abbildungsverzeichnis 263
Tabellenverzeichnis 267
Literaturverzeichnis 269
Stichwortverzeichnis 277
Die Autoren 280
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