Kundenclubs - Marktuntersuchung der deutschen Clubs: erste Gestaltungshinweise und Erfolgsfaktoren bei der Club-Initiierung
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Ettlingen
IM-Marketing-Forum
1996
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| Schriftenreihe: | IM-Schriftenreihe
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1 Einführung 2
1.1 Die heutige S ituation im deutschen Kundenclub Markt 2
1.2 Geforderte Hilfestellungen 6
1.3 Der Begriff des Kundenclubs 7
1.3.1 Konstituierende Elemente 7
1.3.2 Abgrenzungen 8
1.3.3 Abgrenzung des Kundenclubs von Kundenkarten 12
2 Ergebnisse der Gesamtmarktbefragung 17
2.1 Die Datenbasis 17
2.2 Der „Marktüberblick über die deutschen Kundenclubs 19
2.3 Strategische Ausgangssituationen 25
2.4 Ziele und Zielgruppen 30
2.5 Club Konzepte 37
2.6 Umsetzung und Club Management 55
2.7 Erfolge 63
3 Erste Gestaltungshinweise 67
3.1 Hinweise zur Erfolgsmessung 68
3.2 Die Gestaltung der Eintrittsvoraussetzungen 71
3.3 Die Gestaltung der Clubleistungen 74
3.4 Die Gestaltung der clubinternen Kommunikation 79
4 Fazit 82
Anhang I: Literaturhinweise 83
Anhang II: Liste der beteiligten Kundenclubs 86
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