Qualitätsmanagement im Personalbereich: Konzepte für Personalwirtschaft, Personalführung und Personalentwicklung
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Landsberg/Lech
Verl. Moderne Industrie
1997
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort 9
1. Grundlagen des Qualitätsmanagements im Personalbereich . 11
1.1 Qualitätsmanagement und moderne Management¬
konzeptionen 11
1.2 Qualität im Dienstleistungsbereich 14
1.3 Aktuelle Qualitätsmodelle 22
1.3.1 Qualitätsnormensystem DIN ISO 9000 ff. 23
1.3.2 Europäisches Qualitätsmodell (EFQM) 27
1.4 Themenfelder von Personalwirtschaft, Personalführung und
Personalentwicklung 34
1.5 Personal-Controlling und Evaluation im Personalbereich 36
1.5.1 Personal-Controlling 36
1.5.2 Evaluation 39
1.6 Qualitätsmanagement im Personalbereich: Übersicht und
Konzept 41
2. Qualität in der Personalwirtschaft 45
2.1 Qualität in der quantitativen Steuerung 45
2.1.1 Kennzahlensysteme 45
2.1.2 EDV-Anwendungen im Personalbereich 48
2.1.3 Personalkostenmanagement 50
2.2 Qualität in den Funktionen 52
2.3 Strukturelle Qualität 55
2.3.1 Qualitätsdimensionen 55
2.3.2 Messung der Qualität 60
2.3.3 Methoden zur Verbesserung der Qualität 63
2.4 Organisatorische Qualität 65
2.4.1 Träger und Aufgabenteilung 66
2.4.2 Dezentralisierung 67
2.4.3 Koordinationsformen 71
2.4.4 Profit-Center 74
2.4.5 Outsourcing und virtuelle Personalabteilung 75
2.4.6 Personelle und materielle Ausstattung 77
5
3. Qualität in der Mitarbeiterführung 81
3.1 Qualität der interaktionellen Mitarbeiterführung 83
3.1.1 Qualitätsmanagement-Instrumente und Mitarbeiterführung 84
3.1.2 Auditierung 89
3.2 Vorgesetzten-Einschätzung 93
3.2.1 Ziele und Anwendungen 93
3.2.2 Konstruktion von Fragebogen 97
3.2.3 Umsetzung und Feedback-Gespräche 101
3.2.4 Peer-Rating 104
3.3 Qualität der Unternehmenskultur 106
3.3.1 Analyse der Unternehmenskultur 106
3.3.2 Mitarbeiterbefragungen 113
3.4 Qualität der Führungsinstrumente 122
3.4.1 Stellenbeschreibung 122
3.4.2 Mitarbeiterbeurteilung 126
3.5 Qualität der Motivations- und Anreizsysteme 132
3.5.1 Motivationstheorie und Anreizsysteme 132
3.5.2 Cafeteria-System 133 ,
4. Qualität in der Personal- und Organisationsentwicklung 137
4.1 Grundlagen 137
4.1.1 Reichweite der Konzepte 137
4.1.2 Eckpunkte moderner Personalentwicklung 141
4.2 Personalentwicklungs-Controlling als Beitrag zur Qualität 144
4.2.1 Kosten-Nutzen-Betrachtung 146
4.2.2 Kritik 148
4.3 Evaluation und Transferunterstützung 153
4.3.1 Ziele der Evaluation 153
4.3.2 Evaluation als Lernen 158
4.3.3 Qualitative Evaluationsstrategien 162
4.3.4 Quantitative Evaluationsstrategien 16"
4.3.5 Evaluation von Gruppenarbeit 1^0
4.4 Wege und Sackgassen der Qualitätssicherung 175
6
Anhang
A Checklisten und Fragebogen 183
AI Auszüge aus dem EFQM-Fragebogen zur Selbstbewertung 185
A2 Prüfliste für die Personal- und Sozialberichterstattung 189
A3 Pflichtenheft für die Auswahl und Einführung eines Personal¬
informationssystems 193
A4 Fragenkatalog zum Personalmanagement 195
A5 „Spannungsbilanz" zum Rollenverständnis im Personal-
mangement 197
A6 Übersicht zu Fragebogen-Verfahren 199
A7 Fragenkatalog zur Einschätzung des Beurteilungsgesprächs 212
A8 Leitfaden für das Mitarbeiter(beurteilungs)gespräch 213
A9 Fragebogen zur Akzeptanz von Sozialleistungen 214
A10 Beobachtung des Interaktionsprozesses 217
AI 1 Kriterien zur Beurteilung zu erwartender Lernerfolge 218
B Fallstudien 219
B1 Projekt Vorgesetzten-Einschätzung in einem Werk der
Siemens AG 221
B2 Feedback-Gespräche in einem Elektrotechnik-Unternehmen 228
B3 Teamentwicklung als Beitrag zur Organisationsentwicklung 232
B4 Qualitätssicherung bei einem Multiplikatorensystem 237
Literaturverzeichnis 241
Stichwortverzeichnis 259
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