Professionelles Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen: mit TQM und Zertifizierung auf dem Weg zum kundenorientierten Unternehmen
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Beuth
1997
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| Beschreibung: | 134 S. graph. Darst. |
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Vorwort 7
Konzeptionelle Grundlagen und Erfahrungen mit dem
Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen
A Professionelles Dienstleistungsmanagement auf der Basis
von TQM und DIN/ISO 9000 ff.
Dr. Albert Thienel 13
B Übertragung der DIN EN ISO 9000 ff.
auf Dienstleistungsunternehmen
Dieter Baumert 27
C Durch kundenwertorientierte Dienstleistungsinnovationen
den Wettbewerb gewinnen
Peter Fleschhut 39
D Unternehmensqualität durch systematisches
Umweltmanagement im Dienstleistungsbetrieb
Dr. Olaf Schäfer 59
Praxisbeispiele und Erfahrungsberichte
E TQM und Kundenorientierungsprojekt in einem Vertriebs¬
und Handelsnetzwerk eines Automobilimporteurs
Dr. Albert Thienel/Wolfgang Kring 71
F Qualitätsmanagement-System und Zertifizierung eines
Versicherungsassisteurs
Eckart Achauer 83
G Zertifizierung eines Beratungsunternehmens
Stefan Kraft/Harald Eichsteller 99
H Das Verwaltungsaudit als Ausgangspunkt eines TQM-Prozesses
im Dienstleistungsunternehmen
Jürgen van Schwamen/Dr. Albert Thienel 113
I Qualitätsmanagement in Banken
Dr. Albert Thienel 123
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