Häfner, A., & Köppen, R. (1996). Der gute Kontakt: Tips für Berater und ihre Mitarbeiter zum Umgang mit Kunden. Verl.-Anst. Handwerk.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Häfner, Ansgar, und Ralph Köppen. Der Gute Kontakt: Tips Für Berater Und Ihre Mitarbeiter Zum Umgang Mit Kunden. Düsseldorf: Verl.-Anst. Handwerk, 1996.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Häfner, Ansgar, und Ralph Köppen. Der Gute Kontakt: Tips Für Berater Und Ihre Mitarbeiter Zum Umgang Mit Kunden. Verl.-Anst. Handwerk, 1996.
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