Der gute Kontakt: Tips für Berater und ihre Mitarbeiter zum Umgang mit Kunden
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
Verl.-Anst. Handwerk
1996
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Inhalt
Für Sie 7
Ihr Image und Sie 9
Menschen und Gegenstände 11
Der direkte Kontakt 14
Körpersprache 16
Echt und falsch 18
Aktives Zuhören 20
Verstanden werden 22
Am Telefon 24
Auf dem Papier 27
Der Empfang 29
Ihre Zeit 33
Beschwerden sind eine Chance 36
Zur Vertiefung 39
Der gute Kontakt 5
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