Marketing-Informationsfunktionen von Bonusprogrammen im Personenluftverkehr:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bochum
Lehr- und Entwicklungszentrum für Internat. Marketing, Aussenwirtschaft und Strukturförderung, Fachhochsch., Fachbereich Wirtschaft
1996
|
| Schriftenreihe: | Fachhochschule <Bochum> / Fachbereich Wirtschaft: Schriften, Materialien und Arbeitspapiere
18 |
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INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
1.
EINLEITUNG
1.1
ZIELSETZUNG
DER
ARBEIT
7
1.2
GANG
DER
UNTERSUCHUNG
8
2.
BONUSPROGRAMME
IM
PERSONENLUFTVERKEHR
9
2.1
GRUNDSAETZLICHES
ZU
BONUSPROGRAMMEN
9
2.2
URSACHEN
FUER
DIE
EINFUEHRUNG
VON
BONUSPROGRAMMEN
11
2.3
BONUSPROGRAMME
ALS
MARKETINGINSTRUMENT
14
2.3.1
MARKETING-FUNKTIONEN
14
2.3.2
WISSENSCHAFTLICHE
POSITIONIERUNG
IM
MARKETING
19
2.4
BONUSPROGRAMM
MILES
&
MORE
DER
DEUTSCHEN
LUFTHANSA
AG
25
2.4.1
ZIELE
UND
ELEMENTE
25
2.4.2
KUNDENINFORMATIONEN
29
3.
ERFASSUNG
UND
ANALYSE
VON
KUNDENINFORMATIONEN
EINES
BONUSPROGRAMMS
31
3.1
ENTWICKLUNG
EINES
KUNDEN-INFORMATIONSSYSTEMS
32
3.1.1
ANFORDERUNGEN
AN
EIN
DATENBANKSYSTEM
32
3.1.2
SYSTEMSTRUKTUR
34
3.2
KUNDENSTRUKTURANALYSEN
38
3.2.1
SELEKTIONEN
39
3.2.2
MARKTSEGMENTIERUNG
41
3.2.3
KUNDENPORTFOLIOS
47
4.
UMSETZUNG
VON
KUNDENINFORMATIONEN
EINES
BONUSPROGRAMMS
IN
DEN
MARKETING-MIX
51
4.1
MARKETING-MIX
ALS
BESTANDTEIL
DER
MARKETING-KONZEPTION
51
4.2
OPTIMIERUNG
DES
MARKETING-MIX
57
4.2.1
ANGEBOTSPOLITIK
57
4.2.1.1
PRODUKT
UND
SERVICEPOLITIK
57
4.2.1.2
PREISPOLITIK
61
4.2.1.3
CROSS
SELLING
POTENTIALE
63
4.2.2
DISTRIBUTIONSPOLITIK-.
65
4.2.2.1
ABSATZMITTLERENTSCHEIDUNGEN
65
4.2.2.2
DIREKTE
DISTRIBUTION
68
4.2.2.3
ABSATZGEBIETSOPTIMIERUNG
69
4.2.3
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
70
4.2.3.1
KLASSISCHE
WERBUNG
UND
DIREKTWERBUNG
71
4.2.3.2
PERSONEN
UND
ZIELGRUPPENBEZOGENE
VERKAUFEFOERDERUNG
75
4.2.3.3
AKQUISITIONSSTEUERUNG
77
4.2.3.4
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
78
4.2.3.5
SPONSORING
79
4.3
MARKETING-ERFOLGSKONTROLLE
80
4.3.1
WIRKUNGSANALYSE
DES
INSTRUMENTENEINSATZES
81
4.3.2
KUNDENBEZOGENE
ABSATZSEGMENTRECHNUNG
82
5.
SCHLUSSBETRACHTUNG
84
LITERATURVERZEICHNIS |
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