Prosuming-Marketing: Konzeption und Anwendung
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bern [u.a.]
Haupt
1997
|
| Schriftenreihe: | Institut für Betriebswirtschaftliche Forschung <Zürich>: Schriftenreihe des Instituts für Betriebswirtschaftliche Forschung
83 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 271 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 325805553X |
Internformat
MARC
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9
AUFBAU
1.
EINLEITUNG
.
21
1.1.
BEGRIFF
.
21
1.2.
ABGRENZUNGSKRITERIEN
.23
1.3.
PHAENOMENOLOGIE
.25
1.4.
FORSCHUNGSMETHODIK
.
30
1.5.
EVIDENZ
.
35
1.6.
ZUSAMMENFASSUNG
.
52
2.
PROSUMING-VERHALTEN
.
53
2.1.
UEBERSICHT
.53
2.2.
PROSUMING-FAKTOREN
.
73
2.3.
POTENTIALORIENTIERTE
FAKTOREN
.
73
2.4.
PROZESSORIENTIERTE
FAKTOREN
.
90
2.5.
PERFORMANCEORIENTIERTE
FAKTOREN
.
104
2.6.
ZUSAMMENFASSUNG
.
11
6
3.
PROSUMING-MARKETING
.
117
3.1.
MARKETINGMANAGEMENT
.
117
3.2.
NORMATIVES
PROSUMING-MARKETING
.
130
3.3.
STRATEGISCHES
PROSUMING-MARKETING
.
131
3.4.
OPERATIVES
PROSUMING-MARKETING
.
142
3.5.
ZUSAMMENFASSUNG
.
154
4.
FALLSTUDIE
BANK
LEU.155
4.1.
EINLEITUNG
.155
4.2.
SITUATIONSANALYSE
.
159
4.3.
UNTERSUCHUNG
ZUM
PROSUMING-VERHALTEN
.
164
4.4.
MARKETINGIMPLIKATIONEN
.
194
4.5.
ZUSAMMENFASSUNG
.
210
5.
PROSUMING-RELEVANTER
PROBLEMLOESUNGSPROZESS
.
213
5.1.
EINLEITUNG
.
213
5.2.
PROSUMING-RELEVANTE
SITUATIONSANALYSE
.
214
5.3.
SEGMENTIERUNG
UND
POSITIONIERUNG
.
217
5.4.
PROSUMING-MARKETINGMASSNAHMEN
.
218
5.5.
PROSUMING-MARKETINGCONTROLLING
.
219
5.6.
ZUSAMMENFASSUNG
.
221
6.
SCHLUSSFOLGERUNGEN
UND
AUSBLICK
.
223
6.1.
RUECKBLICK
AUF
DEN
FORSCHUNGSPROZESS
.
223
6.2.
IMPLIKATIONEN
FUER
DAS
PROSUMING-MARKETING
DER
BANK
LEU
.
224
6.3.
IMPLIKATIONEN
FUER
KUENFTIGE
FORSCHUNG
.
228
6.4.
SCHLUSSBETRACHTUNG
.
231
ANHANG
.
233
LITERATURVERZEICHNIS
.
257
11
INHALTSVERZEICHNIS
1.
EINLEITUNG
.
21
1.1.
BEGRIFF
.
21
1.1.1.
BEGRIFFSVERSTAENDNIS
BEI
TOFFLER
(1980)
.
21
1.1.2.
BEGRIFFSVERSTAENDNIS
BEI
NORMANN
(1984)
.
22
1.2.
ABGRENZUNGSKRITERIEN
.
23
1.2.1.
SUBSTITUTION
.23
1.2.2.
AKTIVITAET
.
25
1.3.
PHAENOMENOLOGIE
.25
1.3.1.
AKTIVITAETENVERSCHIEBUNG
.
27
1.3.2.
SELBSTAUSWAHL
.
27
1.3.3.
AUTOMATISIERUNG
.
28
1.3.4.
ENTDIFFERENZIERUNG
.
28
1.3.5.
AUSTAUSCH
IN
SOZIALEN
NETZEN
.
30
1.4.
FORSCHUNGSMETHODIK
.30
1.4.1.
AUSGANGSPUNKT
.
31
1.4.2.
MARKETING
ALS
ANWENDUNGSORIENTIERTE
WISSENSCHAFT
.
31
1.4.3.
ZIEL
DER
ARBEIT
.
33
1.4.4.
AUFBAU
DER
ARBEIT
.
33
1.5.
EVIDENZ
.
35
1.5.1.
PROSUMING
ALS
REALES
PHAENOMEN
.
35
1.5.1.1.
SELBSTBEDIENUNGSGESELLSCHAFT
.
35
1.5.1.2.
PUFFERFUNKTION
DER
HAUSHALTE
.
38
1.5.1.3.
DIE
25-STUNDEN
GESELLSCHAFT
.
38
1.5.2.
PROSUMING-RELEVANTE
AUFGABEN
DES
MARKETINGS
.
.41
1.5.2.1.
RELIEVER
UND
ENABLER
ALS
LEISTUNGSBUENDEL
.
41
1.5.2.2.
AKZEPTANZPROBLEMATIK
DES
DEFENSIVEN
PROSUMING
.
41
1.5.3.
NICHT-ADAEQUANZ
DER
KONSUMENTENFORSCHUNG
.
43
1.5.3.1.
ENTWICKLUNG
DER
KONSUMENTENFORSCHUNG
.
44
1.5.3.2.
KAUF-VERSUS
KONSUMVERHALTEN
.
45
1.5.3.3.
MARKETING-VERSUS
KONSUMENTENPERSPEKTIVE
.
46
1.5.3.4.
INPUT
VERSUS
OUTPUTORIENTIERTE
BETRACHTUNGSWEISE
.
46
1.5.3.5.
FUNKTIONALE
VERHALTENSBEGRUENDUNG
.
47
1.5.3.6.
NICHT-INTERAKTIVE
VERSUS
INTERAKTIVE
AUSRICHTUNG
.
51
1.6.
ZUSAMMENFASSUNG
.52
2.
PROSUMING-VERHALTEN
.53
2.1.
UEBERSICHT
.
53
2.1.1.
KONZEPTIONELLE
UEBERLEGUNGEN
.
54
2.1.2.
EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNGEN
.
58
2.1.3.
STUDIE
VON
LANGEARD
ET
AL.
(1981)
.
61
2.1.3.1.
UNTERSUCHUNGSDESIGN
.
61
2.1.3.2.
PROSUMER-SEGMENTE
.
62
2.1.3.3.
PROSUMING-FAKTOREN
.63
2.1.3.4.
ANSCHLUSSSTUDIE
VON
BATESON
(1985)
.
65
12
2.1.3.5.
METHODISCHE
ANMERKUNGEN
.
66
2.1.4.
STUDIE
ZUR
VERKEHRSMITTELWAHL
(HELD
1982)
.
66
2.1.5.
STUDIE
ZUM
ERNAEHRUNGSVERHALTEN
(KELLER
1984)
.
67
2.1.6.
STUDIE
ZUR
BANKING-SELBSTBEDIENUNG
(OEHLER
1990)
.68
2.1.6.1.
UNTERSUCHUNGSDESIGN
.
68
2.1.6.2.
ERGEBNISSE
.
69
2.1.6.3.
MARKETINGIMPLIKATIONEN
.
70
2.1.7.
STUDIE
ZUR
SELBSTBEDIENUNG
(DABHOLKAR
1992)
.
72
2.2.
PROSUMING-FAKTOREN
.
73
2.3.
POTENTIALORIENTIERTE
FAKTOREN
.
73
2.3.1.
PHYSISCHE
VORAUSSETZUNGEN
.
74
2.3.2.
WISSEN
UND
KNOW
HOW
.
74
2.3.2.1.
PROSUMING-RELEVANTE
WISSENSKATEGORIEN
.
74
2.3.2.2.
EINLEITUNG
ZUM
PROSUMING-LERNEN
.
75
2.3.2.3.
FORMALES
LERNEN
.
77
2.3.2.4.
MODELL-LERNEN
.
77
2.3.2.5.
LEARNING
BY
DOING
.
78
2.3.3.
TECHNOLOGIEN
.
80
2.3.4.
INSTITUTIONEN
.
81
2.3.4.1.
ANSATZ
DER
NEUEN
INSTITUTIONENOEKONOMIE
.
81
2.3.4.2.
AGENCY-KOSTEN
.
82
2.3.4.3.
TRANSAKTIONSKOSTEN
.
84
2.3.5.
FORMALE
NORMEN
.
86
2.3.6.
INFORMALE
NORMEN
UND
WERTE
.
87
2.3.7.
RISIKOBEREITSCHAFT
.
88
2.4.
PROZESSORIENTIERTE
FAKTOREN
.
90
2.4.1.
EINLEITUNG
.
90
2.4.1.1.
PROSUMING
ALS
SELBSTZWECK
.
90
2.4.1.2.
INTRINSISCHE
MOTIVATION
.
90
2.4.2.
EXPLORATION
.
92
2.4.2.1
.
DAS
SCITOVSKY-DILEMMA
.
94
2.4.2.2.
BEDUERFNIS-DICHOTOMIE
.95
2.4.3.
FLOW-ERLEBEN
.
96
2.4.4.
LEISTUNGSMOTIVATION
.
97
2.4.5.
KONTROLLMOTIVATION
.
99
2.4.6.
SOZIALE
KONTAKTE
.
100
2.4.7.
PRIVATISIERUNG
.
102
2.5.
PERFORMANCEORIENTIERTE
FAKTOREN
.
104
2.5.1.
KOSTEN
.
104
2.5.1.1.
RELATIVER
PREIS
VON
ENABLER
UND
RELIEVER
.
104
2.5.1.2.
PRODUKTIVITAETSEFFIZIENZ
.
105
2.5.1.3.
SIMULTANITAET
AM
SERVICE
ENCOUNTER
.
106
2.5.1.4.
VERZERRUNG
DER
RELATIVEN
PREISE
DURCH
STEUERN
.
106
2.5.2.
ZEIT
.
107
2.5.2.1.
ZEIT
ALS
OEKONOMISCHES
CUT
.
107
2.5.2.2.
ZEITALLOKATIONSTHEORIE
(BECKER
1965)
.
107
13
2.5.2.3.
THEORIE
DER
ZEITOEKONOMIE
(DESERPA
1971)
.
108
2.5.3.
QUALITAET
.
110
2.5.3.1.
OBJEKTIVE
QUALITAET
.
110
2.5.3.2.
LEISTUNGS-NUTZEN-KONGRUENZ
.
110
2.5.3.3.
WAHRGENOMMENE
QUALITAET
.
111
2.5.3.4.
BEHAUPTETE
QUALITAET
.114
2.5.4.
OEKOLOGIE
.115
2.6.
ZUSAMMENFASSUNG
.
116
3.
PROSUMING-MARKETING
.
117
3.1.
MARKETINGMANAGEMENT
.
117
3.1.1.
DREI
KONZEPTIONELLE
EBENEN
DES
MARKETINGS
.
118
3.1.2.
MARKETING
AS
CULTURE
.
118
3.1.3.
MARKETING
AS
STRATEGY
.122
3.1.3.1.
BUSINESS
DEFINITION
.
123
3.1.3.2.
TOP-DOWN
UND
BOTTOM-UP-PERSPEKTIVE
.
125
3.1.3.3.
IDENTIFIKATION
VON
MARKTGRENZEN
.
125
3.1.3.4.
SEGMENTIERUNG
.
127
3.1.3.5.
POSITIONIERUNG
.
127
3.1.4.
MARKETING
AS
TACTICS
.
128
3.2.
NORMATIVES
PROSUMING-MARKETING
.
130
3.3.
STRATEGISCHES
PROSUMING-MARKETING
.
131
3.3.1.
ENTWICKLUNG
DES
STRATEGISCHEN
FRAMEWORKS
.132
3.3.1.1.
SUBSTITUTIONSKONKURRENZ
.132
3.3.1.2.
LEISTUNGSKONKURRENZ
.
133
3.3.1.3.
FRAMEWORK
ZUM
STRATEGISCHEN
PROSUMING-MARKETING
.
136
3.3.2.
SEGMENTIERUNG
.
140
3.3.3.
POSITIONIERUNG
.
142
3.4.
OPERATIVES
PROSUMING-MARKETING
.
142
3.4.1.
PROSUMING-MARKETINGINSTRUMENTE
.
142
3.4.1.1.
3
P
DES
PROSUMING-MARKETING
.
142
3.4.1.2.
PROSUMING-RELEVANTER
MARKETING-MIX
.
143
3.4.2.
POTENTIAL-INSTRUMENTE
.143
3.4.2.1.
PHYSISCHE
VORAUSSETZUNGEN
.143
3.4.2.2.
WISSEN
UND
KNOW
HOW
.
144
3.4.2.3.
INSTITUTIONEN
.
144
3.4.2.4.
FORMALE
NORMEN
.
146
3.4.Z.5.
INFORMALE
NORMEN
UND
WERTE
.
147
3.4.2.6.
RISIKOBEREITSCHAFT
.
147
3.4.3.
PROZESS-INSTRUMENTE
.
147
3.4.4.
PERFORMANCE-INSTRUMENTE
.
148
3.4.4.1.
PREIS
.
148
3.4.4.2.
ZEIT
.
150
3.4.4.3.
QUALITAET
.
150
3.4.4.4.
OEKOLOGIE
.
151
3.4.5.
INVERSES
PROSUMING-MARKETING
.
152
3.5.
ZUSAMMENFASSUNG
.
154
14
4.
FALLSTUDIE
BANK
LEU
.155
4.1.
EINLEITUNG
.155
4.1.1.
BEGRIFFE
.155
4.1.2.
AUSGANGSPUNKT
.155
4.1.3.
ZIEL
.
157
4.1.3.1.
PRAKTISCHES
ZIEL
.
157
4.1.3.2.
WISSENSCHAFTLICHES
ZIEL
.
157
4.1.4.
AUFBAU
.
158
4.2.
SITUATIONSANALYSE
.
159
4.2.1.
UNTERNEHMUNG
.
159
4.2.1.1.
ZIELE
UND
WERTVORSTELLUNGEN
.
159
4.2.1.2.
RESSOURCEN
UND
FAEHIGKEITEN
.
159
4.2.1.3.
ORGANISATION
.
160
4.2.2.
UMWELT
.
160
4.2.2.1.
EINTRITTSBARRIERE
FUER
NEUE
POTENTIELLE
KONKURRENTEN
.
160
4.2.2.2.
MANAGEMENT
STRATEGISCHER
ERFOLGSPOSITIONEN
.
161
4.2.2.3.
KUNDEN
.
162
4.3.
UNTERSUCHUNG
ZUM
PROSUMING-VERHALTEN
.164
4.3.1.
UNTERSUCHUNGSDESIGN
.
165
4.3.1.1.
STICHPROBE
.
166
4.3.1.2.
PERSOENLICHKEITSVARIABLEN
.
167
4.3.2.
HYPOTHESENTESTENDER
TEIL
.
170
4.3.2.1.
SITUATIONSUNABHAENGIGE
PROSUMER-SEGMENTE
.
170
4.3.2.2.
PROSUMING-RELEVANTE
SEGMENTIERUNGSMERKMALE
.
172
4.3.2.3.
UNTERSCHIEDLICHE
BEWERTUNG
VON
TELEBANKING
.
177
4.3.2.4.
BEDEUTUNG
DER
POTENTIALE
.
180
4.3.2.5.
PROZESS
UND
ERGEBNISORIENTIERUNG
.
183
4.3.2.6.
DISKUSSION
DER
ERGEBNISSE
.
184
4.3.3.
HYPOTHESENGENERIERENDER
TEIL
.185
4.3.3.1.
ZUSAMMENHANG
ZWISCHEN
DIVERSEN
MERKMALEN
.
185
4.3.3.2.
RELATIVES
GEWICHT
BEI
DER
FAKTORBEURTEILUNG
.
188
4.3.3.3.
BILDUNG
VON
KUNDENTYPOLOGIEN
.
189
4.4.
MARKETINGIMPLIKATIONEN
.
194
4.4.1.
INNOVATIONSMANAGEMENT
.
194
4.4.1.1.
INTRAINDIVIDUELLE
ASPEKTE
.
195
4.4.1.2.
INTERINDIVIDUELLE
ASPEKTE
.
196
4.4.2.
SEGMENTIERUNG
.
198
4.4.3.
POSITIONIERUNG
.
199
4.4.3.1.
KUNDENNUTZEN
.
200
4.4.3.2.
SPILL
OVER-EFFEKTE
.
201
4.4.3.3.
SEGMENTSPEZIFISCHE
POSITIONIERUNG
.
201
4.4.4.
MARKETINGINSTRUMENTE
.
202
4.4.4.1.
POTENTIAL
.
202
4.4.4.2.
PROZESS
.
203
4.4.4.3.
PERFORMANCE
.
203
4.4.4.4.
MARKETING-MIX
.
204
15
4.4.5.
MARKETING-KONTROLLE
.
207
4.5.
ZUSAMMENFASSUNG
.
210
5.
PROSUMING-RELEVANTER
PROBLEMLOESUNGSPROZESS
.
213
5.1.
EINLEITUNG
.
213
5.2.
PROSUMING-RELEVANTE
SITUATIONSANALYSE
.
214
5.2.1.
AUFLISTUNG
UND
KLASSIFIKATION
DER
LEISTUNGEN
.
214
5.2.2.
ANALYSE
DER
PROSUMING-RELEVANTEN
PERSPEKTIVEN
.
215
5.2.3.
ANALYSE
DES
PROSUMING-VERHALTENS
.
215
5.2.4.
INTEGRATION
DES
PROSUMING-MARKETINGS
.
216
5.3.
SEGMENTIERUNG
UND
POSITIONIERUNG
.
217
5.3.1.
SEGMENTIERUNG
.
217
5.3.2.
POSITIONIERUNG
.
218
5.4.
PROSUMING-MARKETINGMASSNAHMEN
.
218
5.5.
PROSUMING-MARKETINGCONTROLLING
.
219
5.5.1.
PROSUMING-RELEVANTES
FRUEHWARNSYSTEM
.
219
5.5.2.
PROSUMER-ANALYSEN
.
220
5.6.
ZUSAMMENFASSUNG
.
221
6.
SCHLUSSFOLGERUNGEN
UND
AUSBLICK
.
223
6.1.
RUECKBLICK
AUF
DEN
FORSCHUNGSPROZESS
.
223
6.2.
IMPLIKATIONEN
FUER
DAS
PROSUMING-MARKETING
DER
BANK
LEU
.
224
6.2.1.
BANKDIENSTLEISTUNG
UND
PROSUMING
.
224
6.2.2.
STRATEGISCHE
PERSPEKTIVEN
.
224
6.2.3.
EINFUEHRUNG
VON
TELEBANKING
.
227
6.3.
IMPLIKATIONEN
FUER
KUENFTIGE
FORSCHUNG
.
228
6.3.1.
PROSUMING-VERHALTEN
.
228
6.3.2.
PROSUMING-MARKETING
.
229
6.3.3.
ADAPTION
AUF
VERWANDTE
GEBIETE
.
229
6.4.
SCHLUSSBETRACHTUNG
.
231
ANHANG
.
233
LITERATURVERZEICHNIS
.
257 |
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