Customer Banking: Kundenorientierung als Unternehmensaufgabe
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
1997
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1. „Triebfeder Kunde :
Fakten zum Thema Kundenorientierung 9
1.1 Nutzenstifter Nummer 1: „Triebfeder Kunde 11
1.2 Bestandsaufnahme Selbstbild der Banker 12
2. Customer Banking:
Genereile Anforderungen und Ansätze 19
3. Das „Diamond Programm® :
„Triebfeder Kunde nutzen 29
4. „Clarity :
Spielregeln überprüfen und verändern 35
4.1 Segmentierung aus Kundensicht 37
4.2 Der Bezugsrahmen des Kunden Wo drückt der Schuh
wirklich? 46
4.3 Die Bank aus Kundensicht Unsichtbares
sichtbar machen 51
4.4 Was ist der Kundennutzen? 55
4.5 Betätigungsfelder und Zielkunden 59
4.6 Nutzen von morgen neue Spielregeln 68
4.7 Mobilisierung der Bank Mobilisierung der Menschen 75
5. „Carat :
Kunden Nutzen Kette optimieren 82
5.1 Zielkunden und Potentiale 85
5.2 Information über Kunden gewinnen und nutzen 91
5.3 Kunden Nutzen Kette Profitgenerator Nummer 1 101
5.4 Echter Nutzen oder „nice to have ? 110
5.5 Nutzenentstehung und „Stellschrauben 119
5.6 Die Kunden Nutzen Kette gestalten 125
5.7 Ziele erreichen den Anfang machen 133
7
6. „Cut :
Geschäftssystem organisieren 141
6.1 Kundennutzen erzeugen
Anforderungen an die Leistung 144
6.2 Erfolgskritische Prozesse 152
6.3 Benchmarks: Nutzen und Grenzen 158
6.4 Der tägliche Wahnsinn 164
6.5 Prozesse schlagen Kästchen 172
6.6 Ressourcen: Tatsächlicher Bedarf
und Strukturen von morgen 181
6.7 Neue Führungs und Controlling Systeme:
Völlig unterschätzt 191
7. „Colour :
Neue Kundenvorteile verkaufen 201
7.1 Am Anfang steht die Kernleistung 203
7.2 Was sind neue Kundenvorteile? : 208
7.3 Schränke voller Ideen 216
7.4 Einbindung der Kunden 224
7.5 Kunden begeistern 230
7.6 Kundenvorteile verkaufen 236
7.7 Begeisterung teilen: Kunden und Unternehmer 241
8. Umsetzung die Brücke zum Tagesgeschäft 246
8
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