Teambasierte Geschäftsprozessplanung: Konzeption und prototypische Umsetzung eines computergestützten Planungsmodells
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl. [u.a.]
1996
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| Schriftenreihe: | Gabler-Edition Wissenschaft : Informationsmanagement and Computer-aided-Team
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XIX, 337 S. |
| ISBN: | 3824464004 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Geleitwort V
Vorwort VII
Inhaltsverzeichnis IX
Abbildungsverzeichnis XV
Tabellenverzeichnis XVII
Abkürzungsverzeichnis XIX
TEIL 1: EINFÜHRUNG 1
1 Einleitung und Problemstellung 1
2 Zielsetzung und methodische Vorgehensweise 6
3 Aufbau der Arbeit 11
TEIL II: KONZEPTIONELLER BEZUGSRAHMEN 15
1 Grundlagen des Business Process Reengineering 17
1.1 Methodische Vorgehensweise 17
1.2 Allgemeines zum Business Process Reengineering -
Der Bezugsrahmen von Krcmar und Schwarzer 21
1.3 Prozeßidentifikation 28
1.3.1 Allgemeines zur Prozeßidentifikation 28
1.3.2 Ansätze zur Prozeßidentifikation 24
1.3.2.1 Unternehmensstrategie 29
1.3.2.2 Ist-Analyse und Soll-Modell 34
1.3.2.3 Priorisierung von Prozessen 37
1.3.3 Folgerungen für FLEXPLAN 40
X Inhaltsverzeichnis
1.4 Prozeßmodellierung 42
1.4.1 Allgemeines zur Prozeßmodellierung 42
1.4.2 Ansätze zur Prozeßmodellierung 46
1.4.2.1 Aktivitätsorientierte Ansätze zur Prozeßmodellierung 46
1.4.2.1.1 Grundlagen der aktivitätsorientierten Ansätze 46
1.4.2.1.2 Ausgewählte aktivitätsorientierte Ansätze zur
Prozeßmodellierung 47
1.4.2.2 Kommunikationsorientierte Ansätze zur Prozeßmodellierung 53
1.4.2.2.1 Grundlagen der kommunikationsorientierten Ansätze 53
1.4.2.2.2 Ausgewählte kommunikationsorientierte Ansätze zur
Prozeßmodellierung 63
1.4.3 Zusammenfassender Vergleich der kommunikationsorientierten Ansätze zur
Prozeßmodellierung 73
1.4.4 Folgerungen für FI.EXPLAN 80
1.5 Prozeßanalyse 83
1.5.1 Allgemeines zur Prozeßanalyse 83
1.5.2 Ansätze der Prozeßanalyse 84
1.5.2.1 Grundlagen der Petri-Netz-Theorie 84
1.5.2.2 Prädikat/Transitions-Netze (Pr/T-Netze) als Vertreter der formalen
Ansätze zur Prozeßanalyse 90
1.5.3 Folgerungen für FLEXPLAN 97
2 Grundlagen der computergestützten Gruppenarbeit 98
2.1 Gruppe 99
2.2 Gruppenaufgaben 104
2.3 Computerunterstützung 111
2.4 Teams in der Geschäftsprozeßplanung 117
2.5 Folgerungen für FI.F.XPI.AN 123
3 Beispiel „Kundcnproblembearbeitung 125
3.1 Problemstellung 125
3.2 l rozeßspezifi/ierung 126
4 Zusammenfassung aller Folgerungen aus der Literaturanalyse 129
Inhaltsverzeichnis XI
TEIL III: EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG 131
1 Auswahl der Forschungsmethode 131
2 Aufbau der Untersuchung 136
3 Ergebnisse der Untersuchung 139
3.1 Prozeßdefinition 139
3.1.1 Prozeßverständnis 139
3.1.2 Prozeßziele 144
3.2 Prozeßplanung 146
3.2.1 Prozeßidentifikation 146
3.2.2 Prozeßmodellierung 153
3.2.3 Prozeßanalyse 157
3.3 IT-Gestaltung 160
4 Folgerungen für den FLEXPLAN-Ansatz 162
TEIL IV: KONZEPTION UND PROTOTYP 167
1 Einleitung 167
1.1 Aufbau der Konzept- und Prototypbeschreibung 167
1.2 Überblick über den FLEXPLAN-Ansatz 168
1.3 Begriffliche Grundlagen 171
1.3.1 Der Gruppenbegriff in FI.EXPLAN 172
1.3.2 Der Begriff ..computergestützte Gruppenarbeit in FLEXPI.AN 176
2 Das FLLXPI.AN-Phasenmodell 179
2.1 PHASE 1: Prozeßidentifikation 179
2.1.1 Methodische Yorgehcnsweise 1 79
2.1.2 Zusammenfassung der Aufgaben der Prozeß-Identifikation 185
2.1.3 Der FLEXPLAN-Prototyp für die Prozeßidentifikation 186
2.1.3.1 Das Modul „Kritische Erfolgsfaktoren-Analyse 186
2.1.3.2 Das Modul ..Stärken-Schvvächen-Analyse 188
2.1.3.3 Das Modul ..Strategische Umweltfaktoren-Analyse 190
2.1.3.4 Das Modul ..Prognose der l mweltemwicklung 192
2.1.3.5 Das Modul ..Chancen-Risiken-Analyse 192
2.1.3.6 Das Graphik-Modul 196
XII Inhaltsverzeichnis
2.2 PHASE 2: Prozeßmodellierung 201
2.2.1 Die Grundstruktur des semiformalen Geschäftstransaktions-Modells 201
2.2.2 Die graphische Notation des Geschäftstransaktions-Modells 206
2.2.3 Operationen auf dem Geschäftstransaktions-Modell 208
2.2.4 Spezifikation des Geschäftstransaktions-Protokolls 212
2.2.4.1 Die Phasensequenz im Geschäftstransaktions-Protokoll 212
2.2.4.2 Die Kommunikationsphasen im Geschäftstransaktions-Protokoll 214
2.2.4.3 Die Handlungsphase im Geschäftstransaktions-Protokoll 221
2.2.5 Vorgehensweise der Modellierung 226
2.2.5.1 Makro-Modellierung 226
2.2.5.2 Mikro-Modellierung 228
2.2.6 Zusammenfassung der Gruppenaufgaben 229
2.2.7 Prozeßmodellierung am Beispiel der „Kundenproblembearbeifung 230
2.2.7.1 Makro-Modellierung 230
2.2.7.2 Mikro-Modellierung 233
2.2.8 Der FLEXPLAN-Prototyp für die Prozeßmodellierung 233
2.2.8.1 Das Modul „Definer 233
2.2.8.2 Das Modul „Strukturanalyse 239
2.2.8.3 Das Modul „FLEXPLAN/G 242
2.3 PHASE 3: Prozeßanalyse 245
2.3.1 Methodische Vorgehensweise 245
2.3.2 Der FLEXPLAN-Prototyp für die Prozeßanalyse 257
TEIL V: EVALUIERUNG 261
1 Auswahl der Forschungsmethode 261
2 Aufbau der Evaluierung 265
3 Evaluierungskriterien 268
3.1 Benutzbarkeit 268
3.2 Ökonomische Kriterien 270
Inhaltsverzeichnis XIII
4 Ergebnisse der Evaluierung 272
4.1 Ergebnisse zur Prozeßplanung 273
4.1.1 Prozeßidentifikation 273
4.1.2 Prozeßmodellierung 278
4.1.3 Prozeßanalyse 281
4.1.4 IT-Einsatz 283
4.1.5 Zusammenfassung 283
4.2 Bewertung des FLEXPLAN-Ansatzes 286
4.2.1 Benutzbarkeit 286
4.2.2 Ökonomische Kriterien 292
4.3 Weitere Ergebnisse 293
4.3.1 Die „Kunden-Lieferanten-Modellierung 293
4.3.2 Prozeßkontrolle 294
4.3.3 Der Prototyp 294
4.4 Zusammenfassung und Gestaltungsempfehlungen 295
TEIL VI: ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 299
Literaturverzeichnis 307
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Aufbau der Arbeit 11
Abbildung 2: Grundmodell des Bezugsrahmens 16
Abbildung 3: Beschreibungsraster für den Methoden-Vergleich 18
Abbildung 4: Generische Elemente der Prozeßidentifikation 28
Abbildung 5: Elemente von Ereignisgesteuerten Prozeßketten 48
Abbildung 6: Beispiel einer Ereignisgesteuerten Prozeßkette 49
Abbildung 7: Modellierung von Geschäftsprozessen mit INCOME 51
Abbildung 8: Zustandsübergangsdiagramm (Winograd) 65
Abbildung 9: Der Action-Workfiow-Loop 66
Abbildung 10: Der Kontroll- und Regelungsmechanismus im SOM-Ansatz 69
Abbildung 11: Beispiel eines Petri-Netzes 87
Abbildung 12: Beispiel eines einfachen Pr/T-Netzes 93
Abbildung 13: Fakttransition 95
Abbildung 14: Logische Verknüpfung im formalen Modell 96
Abbildung 15: Bestimmungskriterien einer Gruppe 100
Abbildung 16: Einteilung der Gruppenaufgaben 105
Abbildung 17: Verlaufeines Teamarbeitsprozesses 108
Abbildung 18: Gebiete der CATeam-Forschung 113
Abbildung 19: Raum-Zeit-Matrix zur Klassifizierung von Groupware 115
Abbildung 20: Zusammensetzung von BPR-Teams 120
Abbildung 21: Grundstruktur der Kundenproblembearbeitung 127
Abbildung 22: Das FLEXPLAN-Phasenmodell 168
Abbildung 23: Der FLEXPLAN-Guide 178
Abbildung 24: Prozeßidentifikation in FLEXPLAN 180
Abbildung 25: Kritische Erfolgsfaktoren-Analyse (Eingabefenster) 187
Abbildung 26: KEF-Analyse (Programmfenster) 188
Abbildung 27: Bewertungselement ..Bewertung der Erfolgsfaktoren 189
Abbildung 28: Stärken-Schwächen-Analyse (Bewertungsfenster) 190
Abbildung 29: Strategische Umweltfaktoren-Analyse 191
Abbildung 30: Chancen-Risiken-Analyse (Eingabefenster) 193
Abbildung 31: Chancen-Risiken-Analyse (Programmfenster) 194
Abbildung 32: Risiken-Analyse (Programmfenster) 196
Abbildung 33: Das Polaritätenrangprofil 197
Abbildung 34: Der Polaritätenrangprofil-Verbund 197
Abbildung 35: Das Kreisdiagramm 198
Abbildung 36: Das Balkendiagramm 199
Abbildung 37: Das Verbunddiagramm 200
XVI Abbildungsverzeichnis
Abbildung 38: Grundstruktur einer Geschäftstransaktion 205
Abbildung 39: Graphische Notation des Geschäftstransaktions-Modells 206
Abbildung 40: Die Konjunktive Verknüpfung im semiformalen Prozeßmodell 209
Abbildung 41: Disjunktive Verknüpfung im semiformalen Prozeßmodell 210
Abbildung 42: Adjunktive Verknüpfung im semiformalen Prozeßmodell 211
Abbildung 43: Der zeitliche Phasenverlauf einer Geschäftstransaktion 213
Abbildung 44: Zustandsübergangsdiagramm in FLEXPLAN 219
Abbildung 45: Maximal expandierter Prozeß im Wartezustand 223
Abbildung 46: Sukzessive Abarbeitung eines maximal expandierten Prozesses 224
Abbildung 47: Streckengeschäft 225
Abbildung 48: Konstituierung einer Geschäftstransaktion 227
Abbildung 49: Konstituierung eines Geschäftstransaktions-Protokolls 228
Abbildung 50: Konstituierung von Geschäftstransaktionen (Kundenproblembearb.) 231
Abbildung 51: Konstituierung des Geschäftstransaktions-Protokolls
(Kundenproblembearbeitung) 232
Abbildung 52: Mikro-Modellierung (Kundenproblembearbeitung) 233
Abbildung 53: Der FLEXPLAN-Defmer (Rollendefinition) 234
Abbildung 54: Der FLEXPLAN-Definer (Beziehungsdefinition) 236
Abbildung 55: Das Kommunikationsprotokoll 237
Abbildung 56: Das Definer WalkThrough-Fenster 238
Abbildung 57: Das Modul „Strukturanalyse 239
Abbildung 58: Der Prozeßstruktur-ßu«on 241
Abbildung 59: Das Modul „FLEXPLAN/G 242
Abbildung 60: Kommunikationsprotokoll in FLEXPLAN/G 243
Abbildung 61: Grundstruktur einer Geschäftstransaktion (informales Netzfragment) 246
Abbildung 62: DieVerhandlungsphase (informales Netzfragment) 247
Abbildung 63: Die Handlungsphase (informales Netzfragment) 247
Abbildung 64: Verteilungsplan im Petri-Netz (informales Netzfragment) 248
Abbildung 65: Die Beurteilungsphase im Petri-Netz (informales Netzfragment) 248
Abbildung 66: Grundstruktur des formalen Modells 249
Abbildung 67: Kundenproblembearbeitung als Pr/T-Netz 251
Abbildung 68: Exception Handling (Kundenproblembearbeitung) 252
Abbildung 69: Temporale Aspekte (Kundenproblembearbeitung) 253
Abbildung 70: Business Rule (Kundenproblembearbeitung) 254
Abbildung 71: Organisatorische Zusammenhänge (Kundenproblembearbeitung) 255
Abbildung 72: Integration der Netzfragmente 256
Abbildung 73: Das Modul ,.Kanal-Instanzen-Netz- 258
Abbildung 74: Das Eingabefenster für Transitionen 259
Abbildung 75: Das Eingabefenster für Stellen 259
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Ansätze und Methoden des Business Process Reengineering 21
Tabelle 2: Generische Grundelemente der Prozeßidentifikation 39
Tabelle 3: Gegenüberstellung von aktivitäts- und kommunikationsorientierten
Prozeßmodellierungs-Ansätzen 79
Tabelle 4: Anforderungen aus der Literaturanalyse 130
Tabelle 5: Einordnung der Interview-Unternehmen 136
Tabelle 6: Kategorienschema (Empirische Untersuchung) 137
Tabelle 7: Ansätze zur Prozeßidentifikation (Empirische Untersuchung) 147
Tabelle 8: Ansätze zur Prozeßmodellierung (Empirische Untersuchung) 154
Tabelle 9: Ansätze zur Prozeßanalyse (Empirische Untersuchung) 158
Tabelle 10: Die Bestimmungsmerkmale des FLEXPLAN-Planungsteams 173
Tabelle 11: Kategorien der kritischen Erfolgsfaktoren 184
Tabelle 12: Aufgaben der Prozeßidentifikation 185
Tabelle 13: Sprechakte im FLEXPLAN-Ansatz 217
Tabelle 14: Aufgaben der Prozeßmodellierung 229
Tabelle 15: Zuordnung Evaluierungspartner - Untemehmensbranche 265
Tabelle 16: Ansätze zur Prozeßidentifikation (Evaluierung) 273
Tabelle 17: Ansätze zur Prozeßmodellierung (Evaluierung) 278
Tabelle 18: Ansätze zur Prozeßanalyse (Evaluierung) 281
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