Grundlagen sozialer und kommunikativer Kompetenz: ein Handbuch für Führungskräfte und Mitarbeiter in Unternehmungen
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt/Main
<<R. G.>> Fischer
1996
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 191 - 196 |
| Beschreibung: | 196 S. graph. Darst. |
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Inhaltsangabe
Seite
1. Vorbemerkungen 5
2. Wahrnehmung und Verhalten 9
2.1 Welche Faktoren beeinflussen die Wahrnehmung? 10
2.2 Wahrnehmungsverfalschungen bei der Beobachtung sozialer
Interaktionen und Personen 11
2.3 Die Teleonomie des Selbst 15
Zusammenfassung 18
3. Die Motivation 19
3.1 Vorbemerkungen 19
3.2 Was ist Motivation? 20
3.3 Die Leistungsmotivation 21
3.4 Ein Überblick über die Entstehungstheorien 23
3.5 Die Bedürfnishierarchie nach Masslow 28
3.6 Die Dimension der Motivation nach F. Herzberg 30
3.7 Das „flow" Erlebnis 33
Zusammenfassung 36
4. Auch Elemente des Unbewußten beeinflussen
menschliches Handeln 38
4.1 Unbewußtes und Vorbewußtes Elemente der
menschlichen Psyche 39
1
Seite
4.2 ES, ICH, ÜBER ICH Die seelischen Instanzen 41
4.3 Die Abwehrmechanismen 42
4.4 Die Übertragung 47
4.5 Formen der Unterordnung 49
4.6 Die Persönlichkeitsstrukturen aus psychoanalytischer Sicht 53
4.6.1 Neurotische Fehlhaltungen 53
4.6.2 Hysterische Struktur 56
4.6.3 Zwangsneurotische Struktur 60
4.6.4 Depressive Struktur 63
4.6.5 Schizoide Struktur 66
4.7 Der narzistische Mensch 70
4.8 Innere Konflikte der Führungskraft als Ursache für
Schwierigkeiten mit Mitarbeitern 71
4.9 Die Sozialcharakter Typologie nach Maccoby 72
Zusammenfassung 79
5. Psychosoziale Aspekte Gruppale Zusammenhänge 81
5.1 Sozialisation, Rolle, Rollenerwartung und Position 81
5 2 Macht und Status innerhalb der Gruppe 83
5.3 Statusaufgabe 84
5.4 Gruppenarten 85
5.5 Die Rangpositionen 86
5.6 Die Gruppenkohäsion 86
5 7 Die Kommunikationskanäle der Gruppe 88
2
Seite
5.8 Die Leistungsfähigkeit der Gruppe 90
5.9 Arbeitsteilung 91
5.10 Die Clique 92
5.11 Das Team 92
5.12 Wesentliche Komponenten für erfolgreiche Gruppen¬
oder Teamarbeit 94
5.13 Einige Bemerkungen zur Gruppenarbeit in der
Industrie Produktion 97
5.14 Gruppale Wechselbeziehungen dargestellt im
Soziogramm 99
Exkurs: Einige wichtige Moderationstechniken 113
Zusammenfassung 115
6. Führung ist ein komplexer Interaktionsprozeß 118
Zusammenfassung 122
7. Die mitarbeitermotivierende Kommunikation 126
7.1 Grundlagen der Kommunikation 128
7.2 Beeinflussungsfaktoren der Kommunikation 130
7.3 Das Mitarbeitergespräch 132
7.3.1 Die Voraussetzung 133
7.3.2 Der Ablauf 134
7.3.3 Das Problemgespräch 136
7.4 Die Antwortreaktionen 139
3
Seite
7.5 Das Gesprächverlaufsdiagramm 154
7.6 Techniken des mitarbeiterbezogenen Gespräches 160
7.6.1 Grundlegende Voraussetzung: Vertrauen und
Wertschätzung 160
Exkurs: Lerntheoretische Prinzipien 161
7.6.2 Techniken um Zuhörerfehler zu vermeiden 162
7.6.2.1 Paraphrasieren 164
7.6.2.2 Verbalisieren 168
7.6.3 Das Ordnen des Gespräches 171
7.6.4 Aufforderung zur Konkretisierung 171
7.6.5 Abstrahieren 172
7.6.6 Akzente setzen 173
7.6.7 Verhaltensstimulierung 173
7.6.8 Ich Botschaften 175
7.6.9 Der Aufbau von Konfliktgesprächen bei
Fehlverhalten von Mitarbeitern 178
Zusammenfassung 186
Resümee 189
Literaturangabe 191
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