Situationssensitives Qualitätsmanagement für Hersteller komplexer Investitionsgüter: ein Beitrag zur Etablierung von Qualitätsregelkreisen in den technischen Planungsfunktionen
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Aachen
Shaker
1996
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| Ausgabe: | Als Ms. gedr. |
| Schriftenreihe: | Darmstädter Forschungsberichte für Konstruktion und Fertigung
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Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis iv
Abkürzungsverzeichnis vü
1 Einleitung und Problemstellung 1
1.1 Abgrenzung der betrachteten Unternehmen 1
1.2 Hersteller komplexer Investitionsgüter und das Thema Qualität 3
1.3 Problemstellung 6
2 Grundlegende Begriffsdefinitionen 9
2.1 Meta-Qualität MQ 9
2.2 Prozeß 10
2.3 Technische Planungsfunktionen 13
2.4 Situationssensitives Qualitätsmanagement 14
3 Stand der Forschung 17
3.1 Qualitätsmanagementsysteme in der Kleinserien- und Einzelfertigung 18
3.2 Methoden des Qualitätsmanagement für Technische Planungsfunktionen 25
3.3 Qualitätsregelkreis-Konzepte 30
4 Zielsetzung und Beschreibung des methodischen Vorgehens 43
4.1 Ableitung des Handlungsbedarfs 43
4.2 Vorgehensweise 44
5 Situationssensivites Qualitätsmanagement mittels
Qualitätsregelkreisen 46
5.1 Allgemeiner Modellansatz 46
5.1.1 Partialmodell PROZESSE 50
5.1.2 Partialmodell QuautäTSREGELKREISE 53
5.1.3 Partialmodell ABLÄUFE 59
5.1.4 Matrizenansatz 63
.j Inhaltsverzeichnis
5.2 Ausprägung der Referenzelemente für Qualitätsregelkreise des
Situationsseasitiven Qualitätsmanagements 69
5.2.1 Referenzmodell „Technische Prozesse in der Kleinserien-
und Einzelfertigung 69
5.2.2 Qualitätsregelkreise in den Technische Planungsfunktionen
der Kleinserien- und Einzelfertigung 74
5.2.2.1 Regelstrecken 74
5.2.2.2 Ableitung der Qualitätskritien und -kennzahlen für
die Technische Planungsfunktionen in der Kleinserien-
und Einzelfertigung 80
5.2.2.3 Definition von Stellelementen im Rahmen des Modells 89
5.2.2.4 Entscheidungselemente und -regeln in Qualitätsregelkreisen 99
5.2.2.5 Definition von Sensoren 107
5.3 Methodisches Vorgehen zur Etablierung von Qualitätsregelkreisen 113
5.3.1 Werkzeug für die Prozeßanalyse 113
5.3.2 Leitfaden für die Erstellung eines Qualitätsregelkreises 114
6 Verbindung zu Qualitätsmanagementsystemen 120
7 EDV-Unterstützung des Situationssensitiven
Qualitätsmanagements 123
8 Verifikation des Lösungsansatzes 127
8.1 Beispielhafte Etablierung eines Qualitätsregelkreises 127
8.2 Beurteilung der Ergebnisse 137
9 Zusammenfassung und Ausblick 139
10 Literaturverzeichnis 141
Anhang A-l
Anhang 1 Listen und Matrizen zum Aufbau von
Qualitätsregelkreisen A-l
Liste der Prozesse Lpz A-2
Liste der Qualitätskriterien Lqjj A-3
Abbildungsverzeichnis iii
Klassifizierungsmatrix für Qualitätskriterien A-4
Liste der Qualitätsmethoden Lqm A-9
Klassifizierungsraatrix für Qualitätsmethoden A-10
Korrelationsmatrix Prozesse - Regelstrecken Mpr A-12
Korrelationsmatrix Qualitätsmethoden - Regelstrecken Mqm A-15
Korrelationsmatrix Qualitätskriterien - Regelstrecken M^ A-17
Korrelationsmatrix Qualitätskriterien - Qualitätsmethoden M J^ A-23
Korrelationsmatrix Qualitätskriterien - Qualitätskennzahlen M^ A-29
Anhang 2 Bewertung der Qualitätsregelkreis-Ansätze A-3S
Anhang 3 Modellierungsmethoden für Prozesse A-37
Anhang 4 Analysebogen A-38
Anhang 5 Wechselwirkungsanalyse Prozeßaggregate A-43
iv Abbildungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Bild 1 Charakterisierung der betrachteten Unternehmen 2
Bild 2 Investitionsgüterhersteller und das Thema QUALITÄT 3
Bild 3 Typische Randbedingungen kleiner und mittlerer Unternehmen mit
Kleinserien- und Einzelfertigung (Hersteller komplexer Investitionsgüter) 5
Bild 4 Qualität im Verständnis der Arbeit: Meta-Qualität MQ 10
Bild 5 Beschreibende Attribute eines Prozesses 13
Bild 6 Einordnung der Technischen Planungsfunktionen 14
Bild 7 Situation und Strategiewahl 15
Bild 8 Merkmale und Ziele von Qualitätsmanagementsystemen 18
Bild 9 Gründe und Probleme einer Zertifzierung nach DIN ISO 9000ff. 19
Bild 10 Methodiken und Leitfäden zur Planung von Qualitätsmanagementsystemen 22
Bild 11 Elemente des Qualitätsmanagements (Quelle: /LaL94/) 25
Bild 12 Varianten der übergeordneten Begriffsdefinition der
Qualitätsmanagementmethoden 26
Bild 13 Durchschnittliche Bedeutung präventiver Qualitätsmanagementmethoden
(nach Hauer et al. /HSZ93/) 26
Bild 14 Modifizierte Qualitätsmanagementmethoden für Hersteller komplexer
Investitionsgüter 29
Bild 15 Sozio-technisches System (Quelle: /Mar91/) 30
Bild 16 Qualitätsregelkreis-Ansätze: Verteilung der Klassen A - D 32
Bild 17 Entwicklung und Vernetzung von Qualitätsregelkreis-Ansätzen 33
Bild 18 Kybernetischer Problemlösungansatz (Quelle: /Har91/) 34
Bild 19 Prozeß-Engineering und Prozeß-Management (Quelle: /HaF91/) 36
Bild 20 Technische und organisatorische Qualitätsregelkreise (Quelle: /AWK90/) 39
Bild 21 Situation und Problemstellung der Kleinserien- und Einzelfertigung 43
Bild 22 Netzwerk der Prozesse und Kommunikationskanäle 46
Bild 23 Prozeßabfolge und Entwicklung der Qualität 47
Bild 24 Darstellung des Modells des Situationssensitiven Qualitätsmanagements 49
Bild 25 Produktionstechnische Referenzmodelle (nach Mertins et al. /MSJ93/) 51
Bild 26 Eigenschaften von Systemen (nach Unbehauen /Unb86V) 53
Bild 27 Qualitätsregelkreis mit Störgrößenaufschaltung 55
Bild 28 Klassifizierungskriterien für Regelstrecken 56
Bild 29 Regelstreckentypen der Qualitätsregelkreise 57
Bild 30 Zeitgrößen in Prozeß bzw. Regelstrecke 61
Bild 31 Grundkonzepteines Sensorelementes („zeitabhängige Checkliste ) 62
Abbildungsverzeichnis v
Bild 32 Bewertung möglicher Ansätze für die praktische Umsetzung des Modells
des Situationssensitiven Qualitätsmanagements 64
Bild 33 Referenzelemente im Matrizenansatz 65
Bild 34 Konzept des Analysebogens zur Erfassung von Prozessen 70
Bild 35 Referenzmodell der Prozesse (Hierarchische Darstellung) 72
Bild 36 Referenzmodell der Prozesse (Ausschnitt) 73
Bild 37 Wechselwirkungsanalyse 75
Bild 38 Beschreibung der Regelstrecken 76
Bild 39 Ausschnitt der Korrelationsmatrix Prozesse - Regelstrecken MpSz 77
Bild 40 Klassifizierung der Regelstrecken 79
Bild 41 Bewertung gängiger Qualitätskennzahlensysteme 81
Bild 42 Typische Störgrößen 82
Bild 43 Ausschnitt der Klassifizierungsmatrix Qualitätskriterien 84
Bild 44 Zeitanteile von Prozessen (Quelle: /Han94/) 85
Bild 45 Korrelationsmatrix Qualitätskriterien - Qualitätskennzahl Mq£
(Ausschnitt) 87
Bild 46 Eigungskriterien 91
Bild 47 Bewertung der Qualitätsmanagementmethoden (Übersicht) 92
Bild 48 Modifikationsansätze QFD 94
Bild 49 Modifikationsansätze FMEA 94
Bild 50 Liste der Qualitätsmethoden (M: modifiziert, N: neugeschaffen,
E: erweiterter Kreis) 95
Bild 51 Klassifikation der Qualitätsmanagementmethoden (Ausschnitt) 97
Bild 52 Korrelationsmatrix Qualitätsmethoden - Regelstrecken MqSm
(Ausschnitt) 98
Bild 53 Grundkonzept Entscheidungsregeln 99
Bild 54 Präskriptives Entscheidungsmodell (Quelle: /Scb90/) 101
Bild 55 Entscheidungselement M^(«) 104
Bild 56 Wege der Entscheidungsfindung 105
Bild 57 Ideale und reale Erfassungszeitpunkte 109
Bild 58 Vorgehensweise zur Erstellung eines Sensorelementes 109
Bild 59 Komplettes Sensorelement M^W 110
Bild 60 Funktionen des Sensorelements 111
Bild 61 Vorgehensweise für den Aufbau eines Qualitätsregelkreises 114
Bild 62 Erstellung eines Qualitätsregelkreises 119
vi Abbildungsverzeichnis
Bild 63 Verknüpfungen der Qualitätsregelkreise des Situationssensitiven
Qualitätsmanagements mit einem Qualitätsmanagementsystem
nach DIN ISO 9000ff 121
Bild 64 Systemkonzept Situationssensitives Qualitätsmanagement 124
Bild 65 Konzept eines Hyper-Text-QIS (Beispiel Benutzeroberfläche) 126
Bild 66 Direkte Wahl der Regelstrecke (Fallbeispiel) 127
Bild 67 Verfügbare Qualitätsmethoden (Fallbeispiel) 128
Bild 68 Ausgewählte Qualitätsmethoden (Fallbeispiel) 129
Bild 69 Erfaßbare Qualitätskriterien (Fallbeispiel) 130
Bild 70 Einsetzbare Qualitätskriterien (Fallbeispiel) 131
Bild 71 Verwendbare Qualitätskriterien (Fallbeispiel) 132
Bild 72 Resultierende nutzbare Qualitätskennzahlen (Fallbeispiel) 133
Bild 73 Ausschnitt des Sensorelementes (Fallbeispiel) 135
Bild 74 Eintragung eines Regel in das Entscheidungselement (Fallbeispiel) 137
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