Bearbeitung von Beratungsaufgaben:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Eschborn
Rationalisierungs-Kuratorium der Dt. Wirtschaft
1996
|
| Schriftenreihe: | Schriftenreihe: TQM-Koordinator
2 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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Seite
1 Bearbeitung von Beratungsaufgaben 13
1.1 Das „PHASENSCHEMA für den Beratungsprozeß 13
1.1.1 Einführung: Entstehung des Phasenschemas 13
1.1.2 Funktion des Phasenschemas im Lehrgang 14
2 Beschreibung des Phasenschemas 19
2.1 Phase 1: Problemdefinition 19
2.1.1 Problemerkennung 20
2.1.2 Problemvermittlung und Problemsondierung 21
2.1.3 Angebotserstellung 23
2.1.4 Auftragsübergabe 28
2.2 Phase 2: Projektdurchführung 30
2.2.1 Soll Zustand definieren Entwicklung einer Vision 31
2.2.2 Projektvorbereitung 33
2.2.3 Soll Zustand: Operationale Spezifikation 40
2.2.4 Datensammlung zur Analyse des Ist Zustandes 41
2.2.5 Organisationsdiagnose 42
2.2.6 Daten Rückkopplung 43
2.2.7 Lösungsfindung mit den Betroffenen 44
2.2.8 Maßnahmenplanung: Umsetzungskonzept 45
2.2.9 Maßnahmenumsetzung: Implementation 45
2.2.10 Evaluation: Erfolgskontrolle 46
2.2.11 Projektübergabe 48
2.3 Phase 3: Projektabschluß 49
2.3.1 Nachbereitung zur Festigung des Projekterfolgs 49
3 Ausgewählte Methoden im „Inventar universeller
Methoden und Techniken 50
3.1 Techniken zur Datengewinnung und Informationsbeschaffung 50
3.1.1 Die sieben W Fragen 50
3.1.2 Interviewtechnik 52
3.1.3 Fragebogen 53
9
3.1.4 Technik der kritischen Vorfälle 56
3.1.5 Kartenwoche 57 ¦
3.1.6 Betriebsbesuch 58 !
3.1.7 Besucheraugen 59 ;
3.1.8 Weitere Methoden zur Datengewinnung und .
Informationsbeschaffung 60 :
i
3.2 Techniken zur Datenauswertung 60
3.2.1 Statistische Kennzahlen 60
3.2.2 Histogramme 63
3.2.3 Korrelationsdiagramm 65
3.2.4 Urwertfolge 67
3.3 Techniken der Problemanalyse Ursachenbestimmung 68
3.3.1 Flußdiagramm 68 !
3.3.2 Pareto Analyse (ABC Analyse) 68 j
3.3.3 Ursache Wirkungs Diagramm („Ishikawa Diagramm ) 70
3.3.4 Varianzanalyse 72
3.3.5 Kraftfeldanalyse 72
3.3.6 Morphologischer Kasten 74
3.4 Techniken zur Ideenfindung Kreativitätstechniken 76
3.4.1 Brainstorming 76
3.4.2 Kartenumlauftechnik und Ideentopf 78
3.4.3 Brainwriting und Methode 6 3 5 79
3.4.4 CNB Methode 87
3.5 Techniken zur Entscheidungsfindung 84
3.5.1 Paarvergleich 84
3.5.2 Entscheidungsmatrix 86
3.5.3 Mini Max Methode 88
3.5.4 Nutzwertanalyse 89
3.6 Prognosetechniken 91
3.6.1 Delphi Methode 91
3.6.2 Panel Befragung 93
3.6.3 Scenario Writing 94
3.7 Persönliche Arbeitstechniken 96
3.7.1 Literatursuche 96
3.7.2 Umgang mit Arbeitsmaterialien bzw. Aufschrieben 97
3.7.3 Zeitmanagement 98
3.7.4 Mind Mapping 101
3.8 Techniken und Modelte zur Kommunikation 103
3.8.1 Grundlagen der Gesprächsführung 103
3.8.2 Methoden der Gesprächsführung 107
3.8.3 Besprechungen als spezifische Gesprächssituationen 110
3.8.4 Verhandlungsführung 114
3.9 Präsentationstechniken 117
3.9.1 Inhaltliche Vorbereitung 118
3.9.2 Visualisierung 122
3.9.3 Technische Vorbereitung 124
3.9.4 Persönliche Präsentationsfertigkeiten 125
3.10 Hinweise zur Arbeit mit Gruppen Gruppendynamische
Techniken 126
3.10.1 Thema: Anfangssituation „Sich Kennenlernen 127
3.10.2 Thema: Klärung von Beziehungen 129
3.10.3 Thema: Vermutungen und Beobachtungen 130
3.10.4 Thema: Metakommunikation in der Gruppe 130
3.10.5 Thema: Rückblick und Abschied 131
3.11 Konflikte und Techniken des Konfliktmanagements 132
3.11.1 Visualisierung des Konfliktverlaufs 137
3.11.2 Streitpunkt Inventar 138
3.11.3 Zusammenfassen 138
3.11.4 Rollentausch 139
3.11.5 Kleine Kreditangebote 139
3.11.6 Indirekte Konfrontation 139
Literatur 141
Anhang: Fragebögen 144
1 1
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