Qualität und Leistung - Bibliotheken auf dem Prüfstand: Beiträge zum Qualitätsmanagement in Bibliotheken
Gespeichert in:
Format: | Buch |
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Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Berlin
Dt. Bibliotheksinst.
1996
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Schriftenreihe: | Deutsches Bibliotheksinstitut <Berlin>: DBI-Materialien
150 |
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QUALITAET UND LEISTUNG -
BIBLIOTHEKEN AUF DEM PRUEFSTAND
BEITRAEGE ZUM QUALITAETSMANAGEMENT IN BIBLIOTHEKEN
BERLIN 1996
DEUTSCHES BIBLIOTHEKSINSTITUT
INHALT
EINLEITUNG 5
I. ALLGEMEINE DARSTELLUNGEN
UTE-BIRGIT MAIER:
TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN DER INDUSTRIE 13
MARTINA MERKTE:
AUF DEM WEG ZU MEHR QUALITAET - IMPLEMENTIERUNG UND ZERTIFIZIERUNG 25
ALBERT BILO:
QUALITAET UND WIRTSCHAFTLICHKEIT 41
LEO J. PENNINGS:
QUALITAETSMANAGEMENT IN DEN NIEDERLANDEN 53
II. ERFAHRUNGEN IN OEFFENTLICHEN BIBLIOTHEKEN
DAVID F. PARKER:
QUALITY MANAGEMENT IN BRITISH PUBLIC LIBRARIES
- EXPERIENCES AND RESULTS 71
LEO PRAWITT:
ERFAHRUNGEN MIT TQM IN SAARBRUECKEN 88
III. ERFAHRUNGEN IN HOCHSCHULBIBLIOTHEKEN
MAXINE MELLING:
THE UNIVERSITY OF CENTRAL LANCASHIRE LIBRARY:
ISO 9000 AS PART OF A TOTAL QUALITY PROGRAMME 95
SUZANNE WARD:
SYSTEME ZUR ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZUNG UND
LEISTUNGSINDIKATOREN 107
HENK J.M. VAN DEN HOOGEN:
1. QUALITY MANAGEMENT AT A UNIVERSITY LIBRARY:
PLAN AND EXECUTION AT THE UNIVERSITY OF LIMBURG 130
2. QUALITY AND CUSTOMER-ORIENTATION 139
IV. ERFAHRUNGEN IN SPEZIALBIBLIOTHEKEN
KURT SPECHT:
QUALITAET IN DER BIBLIOTHEK DER SCHERING AG 153
V. RESUEMEE
PEFER TE BOEKHORST:
QUALITAETSMANAGEMENT UND WISSENSCHAFTLICHE BIBLIOTHEK -
EIN UNUEBERBRUECKBARER GEGENSATZ ? 173
ANLAGEN
VERANSTALTUNGSPROGRAMME 183
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Inhaltsverzeichnis
THWS Würzburg Magazin
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1900 AN 70300 P326 |
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