Fallbeispiel Kundenclub: Ziele und Zielerreichung von Kundenclubs am Beispiel des Fachhandels
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Ettlingen
IM-Marketing-Forum
1996
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| Schriftenreihe: | IM-Schriftenreihe
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| Beschreibung: | 78 S. graph. Darst. |
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1 Kundenclubs als Instrumente des
Beziehungs-Marketing 3
1.1 Hintergrund 3
1.2 Charakteristika von Kundenclubs 5
1.3 Das Zielsystem von Kundenclubs 14
2 Untersuchungsdesign 17
3 Ziele und Effekte von Kundenclubs am
Beispiel des MFC (Motorradfahrer-Club) 22
3.1 Direkte Kundenclubeffekte 22
3.1.1 Kosten 22
3.1.2 Selektionseffekt 26
3.1.2.1 Motivstruktur 27
3.1.2.2 Imagemerkmale 30
3.1.2.3 Kundenbindung 35
3.1.2.4 Kaufverhalten 39
3.1.3 Bessere Kundenkenntnis 42
3.1.4 Interaktion und Integration 46
3.1.5 Imageeffekte 49
3.2 Kundenbindungseffekte 50
3.2.1 Motivstruktur 51
3.2.2 Image des Testunternehmens 53
3.2.3 Kundenbindung 54
1
Inhaltsverzeichnis 3.3 Oberziel-Effekte 56
3.3.1 Sicherheit durch Abschottung von Wettbewerbern 57
3.3.1.1 Image-Ratings der Wettbewerber 57
3.3.1.2 B indung an Wettbewerber 59
3.3.2 Umsatzausweitung 62
4 Zusammenfassung 64
Anhang I Fragebogen 68
Anhang II Literaturverzeichnis 75
Anhang III Stichwortverzeichnis 78
2
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