Qualität ist und bleibt frei: die Ratschläge des Qualitätspapstes für das 21. Jahrhundert
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wien
Ueberreuter
1996
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| Beschreibung: | 312 S. |
| ISBN: | 3706402378 |
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INHALT
VORWORT
ZU QUALITÄT IST FREI 7
VORWORT
ZU QUALITÄT IST UND BLEIBT FREI 10
KAPITEL I
EIN WIEDERSEHEN MIT „QUALITÄT
IN DAS UNTERNEHMENSGEWEBE EINFLECHTEN 17
KAPITEL 2
QUALITÄT
IN DAS UNTERNEHMENSGEWEBE EINFLECHTEN 25
KAPITEL 3
EIN WIEDERSEHEN MIT „QUALITÄT
IST MÖGLICHERWEISE NICHT, WAS SIE DENKEN 39
KAPITEL 4
DAS MATURITY GRID
FÜRDENQUALITÄTSMANAGEMENTPROZESS 49
KAPITEL 5
DAS COMPLETETRANSACTION RATING (CTR) 79
KAPITEL 6
WIE KONZEPTE ENTSTEHEN 95
KAPITEL 7
ITT - QUALITÄT WIRD
TEIL DES UNTERNEHMENSGEWEBES 111
6 , j
KAPITEL 8
ITT-DIE KONZEPTE WERDEN ANGEWANDT 137 j
KAPITEL 9
PCA-EIN ROLLENVORBILD ENTSTEHT .. 153
KAPITEL 10
PCA-DIE ERFAHRUNGEN 179
KAPITEL 11
PCA WÄCHST 193 j
KAPITEL 12
EIN WIEDERSEHEN MIT DEM
QUALITÄTSVERBESSERUNGSPROZESS 213 !
KAPITEL 13
DAS ROBUSTE UNTERNEHMEN 229
KAPITEL 14
QUALnÄT ALS GEWEBE DES UNTERNEHMENS 245
KAPITEL IS
EPILOG 257
ZUSAMMENFASSUNG FÜR SCHNELLLESER 261
INDEX 309
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