Logistik der Service-Prozesse für technische Produkte am Beispiel von Informationsverarbeitungssystemen:
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
1995
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 155 S. Ill., graph. Darst. |
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INHALTSVERZEICHNIS:
1.
EINLEITUNG
6
2.
STAND
DER
TECHNIK
UND
ZIELSETZUNG
DER
ARBEIT
7
2.1
THEMENFELD
DER
ARBEIT
7
2.2
BEGRIFFE,
DEFINITIONEN
7
2.2.1
SERVICE
7
2.2.3
WICHTIGE
BEGRIFFE
9
2.2.3
LOGISTIK
IM
SERVICE
10
2.3
VISION
IM
SERVICE
12
3.
PROBLEMFELDER
UND
EINFLUSSGROESSEN
IM
SERVICE
15
3.1
EINSATZLEITUNG
18
3.1.1
CALL
CENTER
18
3.1.2
BEISPIEL
FUER
EINEN
INSTANDHALTUNGS-SERVICE
FALL
19
3.1.3
STEUERUNG
DER
SERVICE-EINSAETZE
20
3.1.4
PRIORITAETEN
BEI
DER
BEARBEITUNG
VON
SERVICEFAELLEN
21
3.2
EINFLUESSE
AUF
DEN
SERVICE
23
3.2.1
UMWELT
25
3.2.2
BENACHBARTE
BEREICHE
26
3.2.3
ENTWICKLUNG/KONSTRUKTION/PROJEKTIERUNG/PROGRAMMIERUNG
29
3.2.4
VERTRIEB
34
3.3
KUNDENKONTAKT
34
3.3.1
KUNDENZUFRIEDENHEIT
34
3.3.2
MARKETING
37
3.3.2
INTERNE
STRUKTUR
VON
KUNDEN
38
3.4
PERSONAL
40
3.4.1
CHARAKTERISTIKA
VON
PERSONAL
41
3.4.2
QUALIFIKATION
VON
PERSONAL
42
3.4.3
FUEHRUNG
VON
PERSONAL
42
3.4.4
PERSONALBEURTEILUNG
44
3.4.5
BEURTEILUNG
VON
VORGESETZTEN
44
3.4.6
ARBEITSPLATZBESCHREIBUNGEN
45
3.4.7
ENTLOHNUNG
46
3.4.8
ARBEITSZEITEN
46
3.4.9
ARBEITSSICHERHEIT
47
3.4.10
MINDESTBESETZUNG
VON
SERVICE-SPEZIALISTEN
47
3.5
MATERIAL
47
3.5.1
ERSATZTEILE
48
3.5.2
WERKZEUGE
53
3.6
KOSTENERMITTLUNG
UND
-ABRECHNUNG
54
3.7
DATEN
UND
INFORMATIONEN
55
3.8
HILFSMITTEL/DV-VERFAHREN
58
3.9
FAZIT
DES
KAPITELS
3
62
4.
STRATEGIE
IM
SERVICE
63
4.1
UNTERNEHMENSAUSRICHTUNG
64
4.1.1
KUNDENORIENTIERUNG
64
4.1.2
QUALITAET
IM
SERVICE
66
4.1.3
LEISTUNGSSPEKTRUM
68
4.2
SERVICE-PERSONAL
71
4.3
ZUSAMMENARBEIT
MIT
ANDEREN
BEREICHEN
73
4.4
SERVICE
AUF
FESTPREISBASIS
74
4.5
SEGMENTIERUNG
74
4.6
OUTSOURCING
77
4.7
MATERIAL
IM
SERVICE
78
4.7.1
HANDLINGSKOSTEN
78
4.7.2
ZEITEINSPARUNG
IM
SERVICE
80
4.7.3
ERSATZTEILBESTAND
UND
REPARATURKREISLAUF
87
4.7.4
REDUZIERUNG
DES
ERSATZTEILVERBRAUCHS
95
4.7.5
VERPACKUNG
VON
ERSATZTEILEN
96
4.7.6
VERSAND
VON
AUSTAUSCHTEILEN
98
4.7.7
LAGERUNG
VON
ERSATZTEILEN
99
4.7.8
REPARATUR
VON
TRANSPORTABLEN
GERAETEN
100
4.8
GRUNDSATZBETRACHTUNG
ZUR
KOSTEN
UND
BEDARFSPLANUNG
VON
SERVICE
101
4.9
FAZIT
DES
KAPITELS
4
106
5.
STRUKTUREN
IM
SERVICE
107
5.1
ALLGEMEINE
PRINZIPIEN
107
5.2
STANDORT
UND
GROESSE
VON
SERVICE-DIENSTSTELLEN
113
5.3
VERBUND VON
SERVICESTUETZPUNKTEN
114
5.4
WETTBEWERB
VON
SERVICESTUETZPUNKTEN
115
5.5
SCHNITTSTELLEN
117
5.6
LEITSTELLEN
119
5.7
FAZIT
DES
KAPITELS
5
120
6.
DISPOSITION
IM
SERVICE
121
6.1
KONVENTIONELLE
DISPOSITION
122
6.2
DISPOSITION
NACH
DER
VORKLAERUNGS-METHODE
122
6.3
DISPOSITION
UEBER
EINE
"AUFTRAGSBOERSE
"
123
6.3.1
GRUNDSAETZLICHES
123
6.3.2
IDEE
125
6.3.3
ASPEKTE
126
6.3.4
WERTEMATRIX
130
6.3.5
ABLAUF
EINER
STOERUNGSBESEITIGUNG
134
6.3.6
WIRKUNGSWEISE
UND
VORTEILE
136
6.3.7
TECHNISCHE
HILFSMITTEL
140
6.3.8
EINFUEHRUNGSKONZEPT
141
6.3.9
AUSBLICK
UND
MOEGLICHKEITEN
BEI
DER
YYBOERSENDISPOSITION
"
142
6.4
FACIT
DES
KAPITELS
6
143
7.
ZUSAMMENFASSUNG
144
8.
LITERATURVERZEICHNIS
146 |
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