NLP für VerkäuferInnen: Kunden verstehen - kreativ verkaufen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German Dutch |
| Veröffentlicht: |
Wien
Signum
1996
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INHALT
EINLEITUNG
.
9
1.
WASISTNLP?
1.1
YYFUNKT
"
ES
IM
KUNDENKONTAKT?
.
13
1.2
DIE
ENTWICKLUNG
IN
MARKETING
UND
VERKAUF
.
15
1.3
DAS
ENTSTEHEN
DER
NLP
.
18
1.4
DIE
MENSCHLICHE
WAHRNEHMUNG
.
20
2.
DAS
INNERE
REPRAESENTATIONS-SYSTEM
(IRS)
2.1
UNSERE
WAHMEHMUNGSFILTER
.
27
2.2
WIE
UNSER
GEDAECHTNIS
FUNKTIONIERT
.
27
2.3
DAS
IRS
.
29
2.4
DIE
ENTDECKUNG
DES
KUNDEN-IRS
.
34
3.
NONVERBALE
UEBEREINSTIMMUNG
3.1
EINE
BEOBACHTUNG
IM
RESTAURANT
.
48
3.2
DAS
YYSPIEGELN
"
IN
GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN
.
50
3.3
DIE
PROBE
AUF
'
S
EXEMPEL
.
53
3.4
WIE
MAN
AUCH
DIE
STIMME
YYSPIEGELT
"
.
54
3.5
DAS
SPIEGELN
DER
ATMUNG
.
57
4.
DIE
KONKRETISIERUNG
DER
ZIELSETZUNGEN
4.1
DER
UNTERSCHIED
ZWISCHEN
ZIELSETZUNGEN
UND
ERGEBNISSEN
.
59
4.2
DIE
KLARE
DEFINITION
UNSERER
ZIELE
.
59
4.3
VERTIEFENDE
FRAGEN
.
61
4.4
DIE
NULLGEWINN-SITUATION
.
65
5.
ARGUMENTATION
LAUT
METAPROGRAMM
5-1
SPEZIFISCHE
KUNDENORIENTIERTE
ARGUMENTE
.
69
5.2
DIE
PERSPEKTIVE
DES
VERKAEUFERS
.
70
5.3
WIE
WIR
DAS
METAPROGRAMM
KENNENLEMEN
.
73
5.4
ARGUMENTIEREN
NACH
DEM
METAPROGRAMM
.
76
6.
DIE
VERSCHAERFTE
WAHRNEHMUNG
6.1
UEBER
DEN
WAHREN
WERT
DER
WORTE
.
80
6.2
DIE
VERSCHAERFTE
WAHRNEHMUNG
IN
DER
VERKAUFSSITUATION
.
85
7.
DAS
BEHEBEN
DER
KONTAKTSTOERUNGEN
7.1
OHNE
KONTAKT
KEINE
KOMMUNIKATION!
.
87
7.2
WIE
BESEITIGEN
WIR
EINWAENDE
AM
EFFEKTIVSTEN?
.
88
7.3
DIE
METAKOMMUNIKATION
.
94
8.
UNSERE
MENTALE
EINSTELLUNG
.
100
9.
DIE
UMSETZUNG
IN
DIE
PRAXIS
9.1
UEBUNG
MACHT
DEN
MEISTER
.
104
9-2
IHR
SELBSTENTWICKLUNGSPLAN
.
105
LITERATURVERZEICHNIS
.
107 |
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