Situationsanalyse im Automaten-Banking:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Regensburg
1994
|
| Schriftenreihe: | Institut für Bankinformatik <Regensburg>: [Studie / CCM]
4101 |
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Inhaltsverzeichnis
1 Historie und Stand 3
1.1 Bankensicht: In Deutschland gehen die Banken einen eigenen Weg 3
1.1.1 Fast ausschließlich GAA und KAD 3
1.1.2 Vorherrschende Meinung in Deutschland: auch in Zukunft keine
multifunktionalen Geräte 9
1.1.3 Standort: Foyer 12
1.1.4 Andere Standorte 12
1.2 Hersteller fortschrittlich 13
1.2.1 Das Angebot der IT Hersteller 13
1.2.2 Aussagen zu Technik, System und Kosten 14
1.2.3 IBM, AT T, SNI und Olivetti teilen sich den Markt 16
1.2.4 Die Produktpalette der wichtigsten Hersteller 18
1.2.5 Technologische Potentiale der Benutzerführung 20
1.3 Kundensicht 22
1.3.1 Selbstbedienung aus der Sicht des Kunden 22
1.3.2 Die Nutzung der SB Automaten 23
1.3.3 Ergonomie und Benutzerfreundlichkeit erhöhen die Akzeptanz beim
Kunden 25
2 Kosten, Rationalisierungspotentiale und Rentabilität 27
3 Motivation: Nur wenige betrachten das Automatenbanking als strategischen
Erfolgsfaktor 31
4 Bedeutung für den Vertrieb und die künftige Rolle des Automatenbanking 34
4.1 Die aktuelle Entwicklung zeigt einen starken Trend zum Automatenbanking 34
4.2 Steigende Benutzerakzeptanz 35
4.2.1 Hemmschwellen der breiten Masse sind im Automatenbanking praktisch
überwunden 35
4.2.2 Automatenbanking hat derzeit noch Vorteile gegenüber Home Banking.... 36
s Institut für Bankinformatik 1995
2
4.2.3 Automatenbanking kommt den Bedürfhissen der mobilen Gesellschaft
entgegen 36
4.2.4 Weltweites GAA und electronic cash Netz fördern das
Automatenbanking 36
4.3 Potentiale für strategische Allianzen bieten interessante Vertriebschancen 37
4.4 Ohne Konkurrenz: Prompte Bargeldversorgung bei spontanem Bedarf. 39
4.5 Der Wissensstand bei den Banken und der Aufbau von
Kundeninformationssystemen 39
4.6 Häufige Kontakte von Kunden und Nichtkunden 41
5 Zukünftige Bedeutung des Automatenbanking 42
5.1 Der Einzug neuer Techniken in die Automatenwelt 42
5.2 Gerätemix ist noch zu optimieren 45
5.3 Filialen im Umbruch 47
6 Anhang 51
6.1 Literaturverzeichnis 51
6.2 Abbildungsverzeichnis 53
6.3 Tabellenverzeichnis 54
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