Controlling im TQM: Methoden und Instrumente zur Verbesserung der Unternehmensqualität
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
1996
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| Schriftenreihe: | Qualitätsmanagement
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| Schlagworte: | |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1. Konzeption und Aufgabenfelder des Qualitätscontrollings
(H. Wildemann/S. Keller) 1
2. Elemente des Qualitätscontrollings
(A. G. COENENBERG/J. SCHMITZ) 11
2.1 Elemente eines Qualitätscontrollingsystems 11
2.2 Entwicklung eines Qualitätscontrollingsystems 14
2.3 Empirische Ergebnisse zur Umsetzung des
Qualitätscontrollingsystems 15
2.3.1 Ganzheitlichkeit 16
2.3.2 Prozessuale Strukturen 16
2.3.3 Mitarbeiter /Technologieorientierung 17
2.3.4 Kundenorientierung 20
2.3.5 Lieferantenorientierung 21
2.3.6 Konkurrenz /Umfeldorientierung 22
2.3.7 Prävention 24
2.3.8 Kontinuierliche Verbesserung 25
2.3.9 Meßkonzepte 27
2.3.10 Zusammenfassung 28
2.4 Ausblick 29
3. Qualitätstechniken als Instrumente des
Qualitätscontrollings (G.F. Kamiske/P. Theden) 33
3.1 Qualitätstechniken im Qualitätscontrolling 34
3.1.1 Abgrenzung der Qualitätstechniken 34
3.1.2 Qualitätstechniken im engeren Sinne 34
3.1.2.1 Qualitätsfunktionen Darstellung QFD 35
3.1.2.2 Fehlermöglichkeits und einflußanalyse FMEA 38
3.1.2.3 Statistische Prozeßregelung SPR 39
3.1.2.4 Robustes Design/Design of Experiments RD/DoE 40
Xiv Inhaltsverzeichnis
3.1.2.5 Sieben Elementare Qualitätswerkzeuge Q7 42
3.1.2.6 Sieben Management Werkzeuge M7 43
3.2 Entwicklung eines Wirkungsmodells 45
3.2.1 Wirkungsketten 45
3.2.2 Strukturierung der Wirkungen 47
3.2.3 Wirkungsmodell 49
3.3 Einsatzpotentiale 52
3.3.1 Aufbau der empirischen Untersuchung 52
3.3.2 Qualitätssteigerungen durch Qualitätstechniken 55
3.3.3 Kostensenkungen durch Qualitätstechniken 56
3.3.4 Zeiteinsparungen durch Qualitätstechniken 57
3.3.5 Einfluß der Qualitätstechniken auf Humanfaktoren 57
3.4 Handlungsempfehlungen 58
3.4.1 Methodenauswahl 58
3.4.2 Kombinierte Anwendung der Qualitätstechniken 59
3.4.3 Kennzahlen zur Steuerung von Qualitätstechniken 60
4. Gestaltung der Produktqualität aus Kundensicht
(E W. Buemel/S. Filup) 65
4.1 Grundlagen und Abgrenzungen 68
4.1.1 Produktqualität 69
4.1.2 Steuerungsgrößen der Produktqualität 72
4.2 Wirkungsmechanismen und Qualitätswirkungen
der Produktqualität beim Kunden 73
4.3 Messung der Qualitätswirkungen beim Kunden 75
4.3.1 Einstellungsmessung 75
4.3.1.1 Eindimensionale Einstellungsmessung 76
4.3.1.2 Mehrdimensionale Einstellungsmessung 79
4.3.2 Präferenzmessung 82
4.3.2.1 Messung von Präferenzen 83
4.3.2.2 Präferenzanalyse 85
4.3.3 Zufriedenheitsmessung 89
4.3.3.1 Qualitative Methoden 91
4.3.3.2 Quantitative Methoden 93
5. Qualitätscontrolling von Leistungsprozessen
(H. Wildemann/S. Keller/M. Schnerring/D. Strich) 99
5.1 Aufgabenfelder 99
5.2 Gestaltungsansätze des Qualitätscontrollings von
Leistungsprozessen 101
5.3 Beschreibungsmodell für betriebliche Leisrungsprozesse 102
Inhaltsverzeichnis XV
5.3.1 Charakterisierung betrieblicher Leistungsprozesse 102
5.3.2 Beschreibungsmodell 104
5.4 Meßgrößen zur Bewertung von Leistungsprozessen 108
5.5 Verbesserung der Prozesse 115
5.6 Neugestaltung von Leistungsprozessen 124
5.7 Fallbeispiele der qualitätsgerechten Gestaltung von
Leistungsprozessen 128
6. Qualitätsorientiertes Personalcontrolling mit Kennzahlen
(R. Bühner/D. Breitkopf/ P. Stahl) 139
6.1 Personalwirtschaftliche Rahmenbedingungen 143
6.1.1 Investitionen in die Mitarbeiter 144
6.1.2 Arbeitsstrukturen 147
6.2 Personaleffizienz 149
6.2.1 Verfügbarkeit der Mitarbeiter 150
6.2.2 Leistung der Mitarbeiter 152
6.2.3 Fehlerfreiheit der Mitarbeiterleistung 158
6.3 Erkennen von Verbesserungspotentialen 163
6.3.1 Benchmarking im Personalbereich 163
6.3.2 Auditiemngen im Personalbereich 164
6.4 Fazit 167
7. Qualitätsbezogene Kosten und Kennzahlen
(A.G. Coenenberg/Th.M. Fischer) 171
7.1 Abgrenzung qualitätsbezogener Kosten 171
7.2 Qualitätsbezogene Zielkosten und Lebenszykluskostenanalyse 173
7.2.1 Qualitätsbezogenes Zielkostenmanagement 173
7.2.2 Qualitätsbezogenes Life Cycle Costing 176
7.3 Analyse von Fehlerfolgekosten 179
7.4 Qualitätsbezogene Transaktionskosten im Beschaffungs¬
und Absatzbereich 184
7.5 Qualitätsbezogene Kennzahlen 187
7.5.1 Finanzielle und nicht finanzielle Kennzahlen 187
7.5.2 Dynamische Zielvorgaben für Qualitätskennzahlen 191
7.6 Implementierung im Unternehmen 193
7.6.1 Prozeßorientierte Analyseperspektive 193
7.6.2 Auswertung von Kennzahlen 194
8. Einführungsstrategien des Qualitätscontrollings als
Erfolgsvoraussetzung (H. Wildemann/S. Keller) 199
8.1 Aufgabenwahrnehmung und Stellenbildung 199
XVI Inhaltsverzeichnis
8.2 Vorgehensweise bei der Einführung des Qualitätscontrollings 202
9. Zusammenfassung und Ausblick
(H. Wildemann) 207
Autoren 211
Sachwortverzeichnis 217
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