Elektronischer Markt für internationale Telefondienstleistungen (EMITS):
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
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1996
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis I
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Motivation der Arbeit 2
1.2 Ziel der Arbeit 4
1.3 Aufbau der Arbeit 8
1.3.1 Kapitel 2: Schlüsselgrössen und Strategien
für die Einführung eines EMITS 8
1.3.2 Kapitel 3: Ermittlung von vergangenen und
zukünftigen Telefonverhaltensmustern 9
1.3.3 Kapitel 4: Szenarien 11
1.3.4 Kapitel 5: EMITS heute und morgen 11
1.4 Konzeption Elektronische Märkte 12 l
1.4.1 Begriffsabgrenzung 12
1.4.2 Koordinationsformen 13
1.4.2.1 Der ideale Markt 14
1.4.2.2 Die Hierarchie im Unternehmen 14
1.4.2.3 Die Kooperation 15
1.4.3 Markttransaktionsphasen 16
1.4.3.1 Informationsphase 17
1.4.3.2 Vereinbarungsphase 17
1.4.3.3 Abwicklungsphase 17
1.4.4 Verhandlungsmechanismen 18
1.4.4.1 Angebot/Zuschlag 21
1.4.4.2 Automatische Abstimmung 21
1.4.4.3 Auktion 22
¦ 1.4.5 Elektronische Märkte1 23
1.5 Transaktionskostenansatz 24
1.5.1 Optimaler Koordinationsmechanismus 25
1.5.2 Transaktionskosten im Marktprozess 28
II Inhaltsverzeichnis
2 Schlüsselgrössen und Strategien
für die Einführung eines EMITS
2.1 Schlüsselgrössen im Sprachkommunikationsdienstleistungs-Markt 36
2.1.1 Hardware-, Software-, Verfahrenstechnologien {1.x} 37
2.1.1.1 Übertragungstechnologie {1.1} 39
2.1.1.2 Schalttechnologie {1.2} 48
2.1.1.3 Kompressionsverfahren {1.4} 50
2.1.2 Technische Standards bzw. Standardisierungsbestrebungen {2.x} 52
2.1.3 Dienstleister, Dienste und Produkte {3.x} 53
2.1.3.1 Kommunikationsberatung {3.1} 53
2.1.3.2 Telekommunikations- Brokerage {3.2} 54
2.1.3.3 Tarifinformations- Brokerage {3.3} 56
2.1.3.4 Telekommunikations- Auditing {3.4} 67
2.1.3.5 Produkte für die Gebührenerfassung und -analyse {3.5} 68
2.1.3.6 Produkte für die Optimierung der Übertragungskosten {3.5} .. 70
2.1.4 ökonomische Entwicklungen {4.x} 75
2.1.4.1 Entwicklung hin zur Informationsgesellschaft {4.1} 75
2.1.4.2 Intransparenz der Dienstleistungsangebote {4.2} 76
2.1.4.3 Anpassung der Ausgleichszahlungsmethode {4.3} 78
2.1.5 Politisch motivierte Impulse {5.x} 83
2.1.5.1 Benutzerorganisationen 84
2.1.5.2 Anbietervereinigungen 85
2.1.6 Telekommunikationsanbieter {6.x} 87
2.1.6.1 Mehrwertdienste {6.1} 87
2.1.6.2 Netzwerkmanagement {6.2} 100
2.1.6.3 Informationstransport {6.3} 113
2.1.7 Endbenutzer {7.x} 114
2.1.7.1 Wettbewerbsstrategie für das Unternehmensnetzwerk {7.1} . 114
2.1.7.2 Bestehende Netzwerktopologie {7.2} 115
2.1.7.3 Kommunikationscharakteristik {7.3} 120
2.1.7.4 Operationelle Prioritäten {7.4} 120
2.1.8 Universelle Persönliche Telekommunikation (UPT) {8} 133
2.1.8.1 Persönliche Kontrolle über die Netzdienste I33
2.1.8.2 Entwicklungspfad in Richtung der persönlichen TK-Vision ... 134
2.1.8.3 Basistechnologien 135
2.1.8.4 Die PCW-Architektur 136
2.2 Marketingstrategie 151
Inhaltsverzeichnis MI
2.2.1 Diensteprogramm 151
2.2.1.1 Tracking -Systemdienst 152
2.2.1.2 Zufriedenheitsdienst 152
2.2.1.3 Evaluationsdienst 153
2.2.1.4 Neuproduktedienst 153
2.2.2 Vertrieb 158
2.2.3 Verkaufsprinzipien 159
2.2.4 Kommunikation 160
2.3 Systemstrategie 161
2.3.1 Sicherheit im Internet 162
2.3.2 Schutz des Firmen- Know-How1 163
2.3.3 Interaktive Dienstleistungen 163
2.3.4 Garantierte Bandbreiten 163
3 Ermittlung von vergangenen und
zukünftigen Gesprächsmustern
3.1 Problemstellung 167
3.2 Zielsetzung 167
3.3 Fallstudie: Universität St. Gallen {HSG) 168
3.3.1 Situation 1992 und 1995 an der HSG 169
3.3.2 Stichprobenumfang 170
3.3.3 Aufbau des Berechnungsmodelles 172
3.3.3.1 Ermittlung der Hauptdestinationen {1.1.1} 172
3.3.3.2 Informationsbeschaffung über die Dienste {1.2.1} 174
3.3.3.3 Erstellen von Gesprächskostentabellen {1.3.1} 177
3.3.3.4 Erstellen einer prozentualen Verteilungstabelle {1.4.1} 178
3.3.3.5 Erstellen einer gewichteten Gesprächsdauertabelle pro
Destination {1.5.1} 180
3.3.3.6 Erstellen einer Gebührentabelle pro Destination ohne
Berücksichtigung des Taktes {l.6.n} 180
3.3.3.7 Erstellen einer Gebührentabelle mit Berücksichtigung
des effektiven Taktes pro Destination {l.7.n} 181
3.3.3.8 Berechnung des zu erwartenden Monats- bzw
Jahresvolumens pro Destination {1.8.1} 185
3.3.3.9 Abfrage der Ist-Kosten pro Destination {1.9.1} 187
3.3.3.10 Berücksichtigung der aktuellen Tarife pro Destination
{1.10.1} 187
3.3.3.11 Erstellen des Soll-/Ist-Kostenvergleichs pro Destination
{1.11.1} 189
IV Inhaltsverzeichnis
3.3.3.12 Berücksichtigung von Mindestbelastungs- und
Abonnementkosten {1.12.1 bis 1.15.1} 190
3.3.4 Konsequenzen für die HSG 194
3.4 Die Vorhersage von zukünftigen Telefongesprächsmustern 196
3.4.1 Aufbau und Lernphase von neuronalen Netzen 196
3.4.2 Der Einsatz neuronaler Netze 198
4 Szenarien
4.1 Allgemeine Annahmen 211
4.2 Szenario I: Kleines Handelsunternehmen 212
4.3 Szenario II: Privathaushalt 212
4.4 Szenario III: Mobiles Büro 214
4.4.1 Szenario lila: Mobiles Büro HPLMN (CH) 214
4.4.2 Szenario Illb: Mobiles Büro VPLMN (D) 215
4.4.2.1 Variante 1: Direkter Verbindungsaufbau 215
4.4.2.2 Variante 2: Verbindungsaufbau über Callback1 218
4.5 Szenario IV: Unternehmensberatung 219
4.6 Szenario V: Multinationales Unternehmen 219
4.7 Fazit 220
Inhaltsverzeichnis y
5 EMITS heute und morgen
5.1 Prototyp eines minimalen EMITS 227
5.1.1 Das weltweit erste transparente Callback -Angebot 229
5.1.2 Rückmeldungen 233
5.1.3 Vor- und Nachteile des geplanten EMITS 237
5.1.3.1 Offenheit 238
5.1.3.2 Reputation/Integrität 242
5.1.3.3 Unterstützung der Transaktionsphasen 242
5.1.3.4 Dienstleistungsqualität 244
5.1.3.5 Markteintrittsbarriere für potentielle Konkurrenten 246
5.1.3.6 Preissetzung 246
5.1.4 Bestimmung der Abfragehäufigkeit 247
5.2 EMITS in der Zukunft 252
5.2.1 Verbesserung der Informationsqualität und der Angebotsbreite ... 254
5.2.1.1 Beschreibungstiefe der Dienste und der TK-Anbieter 254
5.2.1.2 Angebotspalette 257
5.2.2 Automatisierung der Transaktionsphasen 259
5.2.2.1 Automatisierung des Upstream -Bereichs 261
5.2.2.2 Automatisierung des Downstream -Bereichs 262
5.2.3 Konfigurationen von EMITS 264
6 Zusammenfassung und Ausblick 271
A.l Die Petri-Netz-Theorie 274
A.II HSG-Telefondatenbank 283
A.lll Taktnivellierung 289
A.IV Szenarienmodell 291
A.V Intelligente Agenten 297
A.VI Briefwechsel/Gespräch vor Ort/Internet/Telefoninterview .. 299
A.VII Glossar 303
A.VIII Softwareverzeichnis 329
A.IX Literaturverzeichnis 331
A.X Lebenslauf 353
VI Abbildungs-, Box-, Formel-, Tabellenverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Seite
Abbildung 1: Vorgehensmodell 10
Abbildung 2: Einordnung der Koordinationsmechanismen 19
Abbildung 3: Optimale Organisationsform 26
Abbildung 4: Schlüsselgrössen eines globalen Modells für
Sprachkommunikationsdienstleistungen 38
Abbildung 5: Satellitensysteme 44
Abbildung 6: Halbautomatischer Aufbau eines Rückrufs 73
Abbildung 7: Ausgleichszahlungsbeispiel USA - Deutschland 80
Abbildung 8: Automatischer internationaler Rückruf 102
Abbildung 9: Hybrider internationaler Rückruf 106
Abbildung 10: Internationale Mietleitung 108
Abbildung 11: Internationale Freepfione -Nummer 110
Abbildung 12: Internationaler einfacher Wiederverkauf 112
Abbildung 13: Entscheidungspfad 119
Abbildung 14: Durchschnittliche Teilpräferenzwerte 129
Abbildung 15: Relative Bedeutung der Merkmale 130
Abbildung 16: Marktsegmentierung 132
Abbildung 17: PCW-Architektur 137
Abbildung 18: Einleitung einer internationalen Verbindung 141
Abbildung 19: Generierung eines poissonverteilten Anrufs mit
qualitativen Angaben ,,-
Abbildung 20: Poissonverteilter Zufallsgenerator 143
Abbildung 21: Fernmeldezentrale der Swiss Telecom 144
Abbildung 22: Klingelzeichen beim gewünschten Teilnehmer 145
Abbildung 23: Gewünschter Teilnehmer nimmt persönlich ab 146
Abbildung 24: Bestätigung der Telefonverbindung 147
Abbildung 25: Anrufseinleitung über eine Grüne -Nummer von Viatel ... 150
Abbildung 26: Idealprodukt aus Sicht der KMUs 155
Abbildung 27: Tariftabelle pro Hauptdestination 173
Abbildung 28: Unbereinigte Gesprächskosten Schweiz - USA 177
Abbildung 29: Gesprächsdauerverteilung und -gewichtung 179
Abbildung 30: Gesprächskosten ohne Taktbereinigung pro Land 182
Abbildung 31: Gesprächskosten mit Taktbereinigung pro Land 184
Abbildungs-, Box-, Formel-, Tabellenverzeichnis VII
Abbildung 32: Monats- und Jahresvolumen 186
Abbildung 33: Soll-/Ist-Kostenvergleich 188
Abbildung 34: Abonnement- und Mindestbelastungskosten 191
Abbildung 35: Grafische Darstellung eines Neurons als K/I-Netz 197
Abbildung 36: Wie oft wird dieselbe Destination angerufen? 200
Abbildung 37: Prognostizierung der Gesprächsdauer 201
Abbildung 38: Gesprächsverteilung in Abhängigkeit von der
Zeitdifferenz 203
Abbildung 39: Erfolgswahrscheinlichkeit eines Telefonats 209
Abbildung 40: Gesprächsdauer - HSG 92 213
Abbildung 41: Übertragungsdauer von Faksimiles - HSG 92 213
Abbildung 42: Internationale Gespräche aus einem VPLMN 216
Abbildung 43: Legende zu Tabelle 23 221
Abbildung 44: Aufbau des Prototypen 228
Abbildung 45: Global Access Homepage 230
Abbildung 46: Telefonverkehrsmuster 231
Abbildung 47: Hilfstext 232
Abbildung 48: Transparente Einsparungen 233
Abbildung 49: Elektronisches Anmeldeformular 234
Abbildung 50: Dienstleistungsantrag als Notes-Mail 235
Abbildung 51: Schnäppchen-Agent für Audio-CDs 239
Abbildung 52: Zugriffsprobleme mit BargainFinder 245
Abbildung 53: Tarifgefälle 248
Abbildung 54: Informations-/Mehrwertpyramide 250
Abbildung 55: EMITS in der Zukunft 253
Abbildung 56: TK-Wertkette 260
Abbildung 57: Konfigurationsarchitektur
des elektronischen Telefoniemarktes 264
Abbildung 58: Mögliche Konfiguration eines
elektronischen Telefoniemarktes 266
Abbildung A. 1-1: Netzsymbole und Grundprinzip der Modellierung 278
Abbildung A.I-2: Erweiterte Notation der abgebildeten Petri-Netze 279
Abbildung A.I-3: Entwurfsprinzipien von Petri-Netzen 280
Abbildung A.I-4: Regeln und Verknüpfungsmöglichkeiten 282
Abbildung AI 1-1: Erweiterung der HSG-Telefondatenbank 283
Abbildung A.II-2: Konvertierung des Datenfeldes Zeitpunkt 284
Abbildung A.II-3: Hauptprogramm für die Aufbereitung der HSG-DB 284
Abbildung A.II-4: Umrechnung der Gesprächsdauer in Sekunden 284
ym Abbildungs-, Box-, Formel-, Tabellenverzeichnis
Abbildung A.II-5: Extrahierung und Speicherung von Tag und Monat 284
Abbildung A.II-6: Konvertierung der Tageszeit auf einen Integer-Wert 285
Abbildung A.II-7: Wochenende, Feiertage und Arbeitstage 285
Abbildung A. 11-8: Unterscheidung zwischen Faksimile und Gesprächen — 286
Abbildung A. 11-9: Ermittlung der Verbindungsdistanz 286
Abbildung A.II-10: Nieder- und Normaltarifverbindungen 287
Abbildung A. 11-11: Destinations-/Zeitzonenzuordnung 288
Abbildung A. IV-1: Eingabefenster 291
Abbildung A.IV-2: Offizielle Tarife der Dienstleister 292
Abbildung A.IV-3: Optimale Dienstleistung mit realen maximalen
Einsparungen 293
Abbildung A.IV-4: Reale Einsparungen mit Cyberlink 294
Abbildung A.IV-5: Reale Einsparungen mit Global Access VIP Callback 295
Abbildung A.V-1: Klassendefinition von Objekten/Agenten 298
Tabellenverzeichnis
Seite
Tabelle 1: Transaktionskostenelemente aus Nachfragersicht 31
Tabelle 2: Ozeanische Kabelsysteme 40
Tabelle 3: /nte/saf-Serien 41
Tabelle 4: Charakteristik der Satellitensysteme 45
Tabelle 5: Strukturierung der MWDs nach ihrer Funktion 89
Tabelle 6: Leistungsprofil 118
Tabelle 7: Rangliste der Merkmalsprioritäten 122
Tabelle 8: Ausprägungen der Merkmale 124
Tabelle 9: Rücklaufstatistik 126
Tabelle 10: Die demographische Struktur der Stichprobe (n=82) 127
Tabelle 11: Charakterisierung der Marktsegmente 131
Tabelle 12: Dienstleistungsprofile 154
Tabelle 13: Marktsimulation 157
Tabelle 14: Aufschlüsselung nach Zeitpunkt und Nutzung 170
Tabelle 15: Wahrnehmung der Grenzverkehrsnetzgruppen 171
Tabelle 16: Gesprächsdauerverteilungen 178
Tabelle 17: Mittlere Gesprächsdauer 180
Tabelle 18: Mittlere, gewichtete Gebühr pro Gespräch in die USA 181
Abbildungs-, Box-, Formel-, Tabellenverzeichnis IX
Tabelle 19: Jahresvolumen in CHF der HSG 185
Tabelle 20: Ergebnisse des Soll-/Ist-Kostenvergleichs 190
Tabelle 21: Break Even 192
Tabelle 22: Wahrscheinlichkeit des Misserfolgs 210
Tabelle 23: Ermittlung der kostengünstigsten Dienstleistung je Szenario . 222
Tabelle 24: Auswertung Seitenzugriffe 237
Tabelle A.III-1: Taktbereinigung 289
Boxverzeichnis
Seite
Box 1: Komplexität der Tariferfassung 57
Box 2: Delegation der Informationssuche 66
Box 3: Die Netto-Einnahmen eines internationalen Carriers 79
Box 4: Altstadt - HSG bzw. Altstadt - Los Angeles - HSG 104
Box 5: Kostenführerschaft und Differenzierungsstrategie 115
Box 6: Beispiel - International Roaming 217
Formelverzeichnis
Seite
Formel 1: Summenprodukt 180
Formel 2: Einertakt 183
Formel 3: Doppeltakt 183
Formel 4: Relativer Tarif 189
Formel 5: Gebühr pro Gespräch und Dienst 193
Formel 6: Berechnung des Break Even 193
Formel 7: Verhältnis Mindestbelastungs- zu variablen Kosten 194
Formel 8: Verhältnis Abonnement- zu variablen Kosten 194
Formel 9; Auslandsgesprächskosten aus dem VPLMN 216
Formel 10: Rückrufkosten in den HPLMN 218
Formel 11: Weiterleitungskosten HPLMN zu VPLMN 218
Formel 12: Gesamtkosten Rückruf aus VPLMN 218
Formel 13: Häufigkeit der Informationsbeschaffung 248
X Abbildungs-, Box-, Formel-, Tabellenverzeichnis
Formel 14: Einsparungspotential für einen Nachfrager 249
Formel 15: Informationskosten 249
Formel 16: Veränderungsschalter 251
Formel 17: Angebotsverschiebung 251
Formel 18: Nachfrageverschiebung 252
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