(1996). Handbuch Call-Center-Management: Das große Nachschlagewerk für alle, die professionell mit dem Telefon arbeiten (1. Aufl.). Telepublic-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Handbuch Call-Center-Management: Das Große Nachschlagewerk Für Alle, Die Professionell Mit Dem Telefon Arbeiten. 1. Aufl. Hannover: Telepublic-Verl, 1996.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Handbuch Call-Center-Management: Das Große Nachschlagewerk Für Alle, Die Professionell Mit Dem Telefon Arbeiten. 1. Aufl. Telepublic-Verl, 1996.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.