Handbuch Call-Center-Management: das große Nachschlagewerk für alle, die professionell mit dem Telefon arbeiten
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hannover
Telepublic-Verl.
1996
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 567 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3980436144 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV010772747 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20030123 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 960520s1996 gw ad|| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 947567488 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3980436144 |c Gb. : DM 298.00 |9 3-9804361-4-4 | ||
| 035 | |a (OCoLC)75729513 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV010772747 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-739 |a DE-12 |a DE-703 |a DE-N2 |a DE-1051 | ||
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 084 | |a QP 621 |0 (DE-625)141912: |2 rvk | ||
| 084 | |a QP 650 |0 (DE-625)141922: |2 rvk | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Handbuch Call-Center-Management |b das große Nachschlagewerk für alle, die professionell mit dem Telefon arbeiten |c [Hrsg.: Harald Henn ...] |
| 246 | 1 | 3 | |a Handbuch Call Center-Management |
| 250 | |a 1. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Hannover |b Telepublic-Verl. |c 1996 | |
| 300 | |a 567 S. |b Ill., graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Management |0 (DE-588)4037278-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Callcenter |0 (DE-588)4456666-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Telemarketing |0 (DE-588)4215401-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Telefonverkauf |0 (DE-588)4117183-4 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4143413-4 |a Aufsatzsammlung |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Telefonverkauf |0 (DE-588)4117183-4 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Telemarketing |0 (DE-588)4215401-7 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-604 | |
| 689 | 2 | 0 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |D s |
| 689 | 2 | 1 | |a Callcenter |0 (DE-588)4456666-9 |D s |
| 689 | 2 | 2 | |a Management |0 (DE-588)4037278-9 |D s |
| 689 | 2 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Henn, Harald |e Sonstige |4 oth | |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=007194673&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-007194673 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1807683862885564416 |
|---|---|
| adam_text |
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
VORWORT
HANDBUCH
CALL
CENTER-MANAGEMENT
VII
KAPITEL
1
-
J.
PETER
KRUSE
DIE
STRATEGISCHE
BEDEUTUNG
DER
INNOVATION
CALL
CENTER
11
KAPITEL
2
-
ULRIKE
HOLZMANN-FUCHS
PERSONALAUSWAHL
37
KAPITEL
3
-
ANDREAS
DUFFNER
ORGANISATION
VON
CALL
CENTERN
57
KAPITEL
4
-
NORBERT
LINDHOF
WERBUNG
UND
CALL
CENTER
79
KAPITEL
5
-
HANS
URBAN
KLOTERS
GESTALTUNG
UND
EINRICHTUNG
EINES
CALL
CENTERS
95
KAPITEL
6
-
HANS
JUERGEN
SCHAEFER
RECHTLICHE
GRUNDLAGEN
IM
AKTIVEN
UND
PASSIVEN
TELEMARKETING
121
KAPITEL
7
-
WILFRIED
MAAS
UND
MARTIN
STUECK
ARBEITSRECHTLICHE
GRUNDLAGEN
IM
CALL
CENTER
139
KAPTITEL
8
-
CORD
P.
SCHULZ-KLINGAUF
DAS
CALL
CENTER
FUER
ANWENDUNGEN
IM
DIRECT
RESPONSE-MARKETING
161
KAPITEL
9
-
HERTA
KUEHN/JOACHIM
BORGMEYER
QUALITAETSKONTROLLE
UND
QUALITAETSSICHERUNG
IM
CALL
CENTER
183
KAPITEL
10
-
PHILIP
COHEN
STANDORTAUSWAHL
VON
INTEMATIONALEN/EUROPAWEITEN
CALL
CENTERN
197
KAPITEL
11
-
OLAV
V.
STRAWE
EINFUEHRUNG
-
DIE
TECHNIK
IM
CALL
CENTER
217
HANDBUCH
CALL
CENTER-MANAGEMENT
SEITE
KAPITEL
12
-
OLAV
V.
STRAWE
SPRACHCOMPUTER
IM
CALL
CENTER
223
KAPITEL
13
-
OLAV
V.
STRAWE
CTI
-
COMPUTER
TELEPHONY
INTEGRATION
237
KAPITEL
14
-
ANDRE
HAN
FAX-ANWENDUNGEN
IM
CALL
CENTER
253
KAPITEL
15
-
TANJA
RAHMAN
AUDIOTEX
IM
VERBUND
MIT
DEM
LIVE-OPERATOR
275
.
KAPITEL
16
-
KURT
KUHN
TECHNIK
IM
CALL
CENTER
287
KAPITEL
17
-
THOMAS
HALLER/KLAUS-JOACHIM
RONGE
ACD
IM
CALL
CENTER
309
KAPITEL
18
-
JUERGEN
PLETEIT
PREDICTIVE
DIALING
-
STRATEGIEN
UND
VERFAHREN
ZUR
ANRUFINITIIERUNG
329
KAPITEL
19
-
GUENTER
HOFMANN
HEADSETS
IM
CALL
CENTER
351
KAPITEL
20
-
ALEXANDER
EFTHIMIOU
EINSATZ
VON
SOFTWARE
ZUR
KAPAZITAETSPLANUNG
IM
CALL
CENTER
363
KAPITEL
21
-
WOLFGANG
SEIDEL
PC-GESTUETZTES
BESCHWERDEMANAGEMENT
IM
CALL
CENTER
393
KAPITEL
22
-
ISABEL
EBER
VON
DER
BESTANDSVERWALTUNG
ZUM
TELEFONSERVICE
-
EIN
NICHT
NUR
AEUSSERLICHER
WANDEL
419
KAPITEL
23
-
CHRISTOPH
R.B.
KRZIKALLA
COMPAQCARE
CENTER
-
EIN
ANWENDUNGSBERICHT
431
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
KAPITEL
24
-
MICHAEL
MARTIN
CALL
CENTER-OUTSOURCING
IM
VERSANDHANDEL
453
KAPITEL
25
-
MEIKE
KOHRS
DAS
ERSTE
CALL
CENTER
IM
DEUTSCHEN
FREMDENVERKEHR
467
KAPITEL
26
-
KLAUS
K.
PETERSEN
DAS
CALL
CENTER
IN
EINEM
MITTELSTAENDISCHEN
UNTERNEHMEN
-
EIN
STRATEGISCHER
ERFOLGSFAKTOR
483
KAPITEL
27
-
JOACHIM
WIEBEL
START
AMADEUS
VERTRIEB
GMBH
503
KAPITEL
28
-
MICHAEL
MANZ
CUSTOMER
INTERFACING-SYSTEME
-
EFFIZIENT
KUNDENKONTAKTE
NUTZEN
523
KAPITEL
29
-
JOERG
SCHMULL
CALL
CENTER
IM
FUNKRUF
533
KAPITEL
30
-
JOACHIM
SCHOSS
DIE
KONTAKTMANAGEMENT-SOFTWARE
ALS
INSTRUMENT
ZUR
STEUERUNG
VON
KUNDEN
UND
INTERESSENTENKONTAKTEN
541
BIOGRAPHIEN
ANGABEN
ZU
DEN
AUTOREN
559
-VI |
| any_adam_object | 1 |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV010772747 |
| classification_rvk | QP 620 QP 621 QP 650 |
| ctrlnum | (OCoLC)75729513 (DE-599)BVBBV010772747 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 1. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV010772747</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20030123</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">960520s1996 gw ad|| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">947567488</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3980436144</subfield><subfield code="c">Gb. : DM 298.00</subfield><subfield code="9">3-9804361-4-4</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)75729513</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV010772747</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-739</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 621</subfield><subfield code="0">(DE-625)141912:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 650</subfield><subfield code="0">(DE-625)141922:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Handbuch Call-Center-Management</subfield><subfield code="b">das große Nachschlagewerk für alle, die professionell mit dem Telefon arbeiten</subfield><subfield code="c">[Hrsg.: Harald Henn ...]</subfield></datafield><datafield tag="246" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Handbuch Call Center-Management</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Hannover</subfield><subfield code="b">Telepublic-Verl.</subfield><subfield code="c">1996</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">567 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Callcenter</subfield><subfield code="0">(DE-588)4456666-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Telemarketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4215401-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Telefonverkauf</subfield><subfield code="0">(DE-588)4117183-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4143413-4</subfield><subfield code="a">Aufsatzsammlung</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Telefonverkauf</subfield><subfield code="0">(DE-588)4117183-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Telemarketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4215401-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="0"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="1"><subfield code="a">Callcenter</subfield><subfield code="0">(DE-588)4456666-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="2"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Henn, Harald</subfield><subfield code="e">Sonstige</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=007194673&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-007194673</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content |
| genre_facet | Aufsatzsammlung |
| id | DE-604.BV010772747 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-08-18T00:41:11Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3980436144 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-007194673 |
| oclc_num | 75729513 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-739 DE-12 DE-703 DE-N2 DE-1051 |
| owner_facet | DE-739 DE-12 DE-703 DE-N2 DE-1051 |
| physical | 567 S. Ill., graph. Darst. |
| publishDate | 1996 |
| publishDateSearch | 1996 |
| publishDateSort | 1996 |
| publisher | Telepublic-Verl. |
| record_format | marc |
| spelling | Handbuch Call-Center-Management das große Nachschlagewerk für alle, die professionell mit dem Telefon arbeiten [Hrsg.: Harald Henn ...] Handbuch Call Center-Management 1. Aufl. Hannover Telepublic-Verl. 1996 567 S. Ill., graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Management (DE-588)4037278-9 gnd rswk-swf Callcenter (DE-588)4456666-9 gnd rswk-swf Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd rswk-swf Telemarketing (DE-588)4215401-7 gnd rswk-swf Telefonverkauf (DE-588)4117183-4 gnd rswk-swf (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content Telefonverkauf (DE-588)4117183-4 s DE-604 Telemarketing (DE-588)4215401-7 s Unternehmen (DE-588)4061963-1 s Callcenter (DE-588)4456666-9 s Management (DE-588)4037278-9 s Henn, Harald Sonstige oth DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=007194673&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Handbuch Call-Center-Management das große Nachschlagewerk für alle, die professionell mit dem Telefon arbeiten Management (DE-588)4037278-9 gnd Callcenter (DE-588)4456666-9 gnd Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd Telemarketing (DE-588)4215401-7 gnd Telefonverkauf (DE-588)4117183-4 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4037278-9 (DE-588)4456666-9 (DE-588)4061963-1 (DE-588)4215401-7 (DE-588)4117183-4 (DE-588)4143413-4 |
| title | Handbuch Call-Center-Management das große Nachschlagewerk für alle, die professionell mit dem Telefon arbeiten |
| title_alt | Handbuch Call Center-Management |
| title_auth | Handbuch Call-Center-Management das große Nachschlagewerk für alle, die professionell mit dem Telefon arbeiten |
| title_exact_search | Handbuch Call-Center-Management das große Nachschlagewerk für alle, die professionell mit dem Telefon arbeiten |
| title_full | Handbuch Call-Center-Management das große Nachschlagewerk für alle, die professionell mit dem Telefon arbeiten [Hrsg.: Harald Henn ...] |
| title_fullStr | Handbuch Call-Center-Management das große Nachschlagewerk für alle, die professionell mit dem Telefon arbeiten [Hrsg.: Harald Henn ...] |
| title_full_unstemmed | Handbuch Call-Center-Management das große Nachschlagewerk für alle, die professionell mit dem Telefon arbeiten [Hrsg.: Harald Henn ...] |
| title_short | Handbuch Call-Center-Management |
| title_sort | handbuch call center management das große nachschlagewerk fur alle die professionell mit dem telefon arbeiten |
| title_sub | das große Nachschlagewerk für alle, die professionell mit dem Telefon arbeiten |
| topic | Management (DE-588)4037278-9 gnd Callcenter (DE-588)4456666-9 gnd Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd Telemarketing (DE-588)4215401-7 gnd Telefonverkauf (DE-588)4117183-4 gnd |
| topic_facet | Management Callcenter Unternehmen Telemarketing Telefonverkauf Aufsatzsammlung |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=007194673&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT hennharald handbuchcallcentermanagementdasgroßenachschlagewerkfuralledieprofessionellmitdemtelefonarbeiten AT hennharald handbuchcallcentermanagement |