Vom Bankberater zum Beziehungsmanager: Wissen, Können, Einstellung
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
1996
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | X, 239 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3409140948 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV010764208 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20090820 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 960513s1996 gw d||| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 947503081 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3409140948 |c Pp. : DM 68.00, sfr 68.00, S 531.00 |9 3-409-14094-8 | ||
| 035 | |a (OCoLC)75724853 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV010764208 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-12 |a DE-188 | ||
| 084 | |a QK 370 |0 (DE-625)141649: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Seßler, Helmut |d 1949- |e Verfasser |0 (DE-588)12332971X |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Vom Bankberater zum Beziehungsmanager |b Wissen, Können, Einstellung |c Helmut Seßler |
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Gabler |c 1996 | |
| 300 | |a X, 239 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Bank |0 (DE-588)4004436-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Beratungsgespräch |0 (DE-588)4127633-4 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Bank |0 (DE-588)4004436-1 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Beratungsgespräch |0 (DE-588)4127633-4 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | 3 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=007188172&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-007188172 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804125243628847104 |
|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis VII
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung 1
1.1 Zu Anfang eine Geschichte 1
1.2 Auf ein offenes Wort 7
1.3 Wie Sie am meisten von diesem Buch profitieren können ... 9
2. Erfolgreiche Kundenbindung 13
2.1 Der Markt hat sich geändert
der Bankmitarbeiter auch? 13
2.1.1 Was eine Kundenzufriedenheitsanalyse erkennen läßt 16
2.1.2 Was Kundenbindung bewirkt 18
2.1.3 Wie Sie mehr Bankleistung bieten können und
Ihr Nutzen daraus 22
2.1.4 Bankberater oder Beziehungsmanager? 25
3. Erfolgreich mit sich selbst umgehen 31
3.1 Ihr Glaube an sich wird Ihre Zukunft ändern 31
3.1.1 Sie bestimmen die Realität 34
3.1.2 Von Glaubenssätzen und Wertedenken 35
3.1.3 Die Negativ/Positiv Spirale 38
3.1.4 Was Sie tun können, um Erfolg zu haben 42
3.1.5 Glauben Sie an Ihre Verkaufserfolge und Ihre
Fähigkeiten 44
3.1.6 Wie Sie in die Zukunft schauen können 46
3.1.7 Langzeiterfolg durch motivierende Glaubenssätze
und Wertevorstellungen 48
3.2 Die Spielregeln des Erfolges 51
3.2.1 Haben Sie den Mut, etwas auszuprobieren 52
3.2.2 Arbeiten Sie mit Spaß und Engagement bei
Ihrer Verkaufstätigkeit in der Bank 54
3.2.3 Übernehmen Sie die volle Verantwortung für
Ihren Verkaufserfolg 56
3.2.4 Wie Sie sich an Mißerfolgen weiterentwickeln können 58
3.2.5 Mehr Erfolg im Team 60
3.2.6 Ehrlich währt am längsten 62
3.2.7 Ohne Fleiß kein Preis 63
3.2.8 Das Geheimnis der Langzeitmotivation 65
VIII Inhaltsverzeichnis
3.3 Was Sie heute denken, entscheidet über Ihren
(Verkaufs )Erfolg von morgen 68
3.3.1 Wie Ihre Gedanken über Ihre Zukunft entscheiden 69
3.3.2 Ãœber den richtigen Umgang mit sich selbst 74
3.3.3 Es liegt in Ihrer Hand, wie Sie es sehen 78
3.3.4 Wie Sie Probleme in Chancen umwandeln können 84
3.4 Lieben Sie das, was Sie tun 88
3.4.1 Was Sie verkaufen, sollten Sie grundsätzlich kennen 90
3.4.2 Ihre Identifikation mit Ihren Produkten
macht den Erfolg 90
3.4.3 Die Identifikation mit Ihrer Bank bringt Ihnen Erfolg .... 92
3.4.4 Mehr Erfolg durch die Identifikation mit der
Verkaufstätigkeit 94
3.4.5 Erfolg durch die Identifikation mit dem Kunden 97
3.5 Ich will ja, aber 100
3.5.1 Verlassen Sie eingefahrene Gleise 101
3.5.2 Verhalten ändern Verkaufserfolg steigern 103
3.5.3 Was wollen Sie wirklich? 104
3.5.4 Was tun, damit Ihr Wille siegt? 105
3.5.5 Wie Sie aus Ihrem „alten Trott herauskommen 107
3.5.6 Entwickeln Sie wirkungsvolle Alternativen 109
3.5.7 Stellen Sie die dauerhafte Veränderung sicher 110
3.5.8 Es gibt nichts Gutes, außer man tut es 111
4. Erfolgreiches Beziehungsmanagement 115
4.1 Der Bankverkäufer als Beziehungsmanager 115
4.1.1 Die hohe Kunst im Umgang mit Menschen 115
4.1.2 Ich bin wichtig (aber nur für mich!) 117
4.1.3 Beziehungskiller/Beziehungsförderer 118
4.1.4 Beziehungsmanagement die Zauberformel
der Zukunft 120
4.1.5 Entdecken Sie Ihre Fähigkeiten, die Welt
des Kunden zu betreten 123
4.1.6 Sie haben nur eine Chance 127
4.1.7 Sagen Sie Ihrem Kunden sein Lieblingswort 129 ,
4.1.8 Wie Ihnen ehrliches Interesse am Kunden hilft 132 ,
4.1.9 Über den Mut, Ihre eigene Individualität zu entwickeln .. 134
4.1.10 Warum wir nur einen Mund, aber zwei Ohren haben .... 135
Inhaltsverzeichnis IX
4.1.11 Die Stärkung des Selbstwertgefühls Ihres Kunden
kann Wunder bewirken 137
4.1.12 Wie wichtig der Standpunkt Ihres Kunden ist 140
4.1.13 Bieten Sie Ihrem Kunden Nutzen 141
4.1.14 Freuen Sie sich über Ihre Kunden 142
4.2 Wer die richtigen Fragen stellt, kommt um die
Aufträge nicht herum 145
4.2.1 Wie Sie zum „kundenorientierten Bank¬
verkäufer werden 146
4.2.2 Erfüllen Sie die Wünsche Ihres Kunden 148
4.2.3 Wie Sie durch präzises Fragen richtig
informiert werden 151
4.2.4 Wie Sie das Motiv Ihres Kunden erfahren können 156
4.3 Wer behauptet, verliert wer Nutzen bietet, gewinnt .... 161
4.3.1 Der Kunde sucht seinen Vorteil, sprechen Sie darüber ... 162
4.3.2 Bieten Sie vielfältigen Nutzen 165
4.3.3 Beweisen Sie, was Sie sagen 168
4.3.4 Wie Sie den Nutzen anschaulich machen 172
4.4 Geben Sie Ihrem Kunden das, was er will 175
4.4.1 Kommt Zeit kommt Abschluß 177
4.4.2 Auch das noch ein Einwand! 179
4.4.3 Das „Kundenprogramm bei der Unterzeichnung 182
4.4.4 Schließen Sie gemeinsam mit Ihrem Kunden ab 184
4.4.5 Bestärken Sie Ihren Kunden in seiner Entscheidung 187
4.5 Das Telefon Freund oder Feind? 190
4.5.1 Wie Sie kundenorientiert Termine vereinbaren 190
4.5.2 Die 7 Schritte aktiver Kundenansprache 192
5. Erfolgreich motivierende Ziele verfolgen
Gut verkaufen heißt, motiviert sein 199
5.1 Wie Sie sich nachhaltig motivieren und
begeistern können 199
5.1.1 1. Grundsatz: Setzen Sie sich Ziele, die Sie faszinieren! .. 201
5.1.2 2. Grundsatz: Sehen Sie sich als Problemloser! 202
5.1.3 3. Grundsatz: Denken Sie positiv! 202
5.1.4 4. Grundsatz: Belohnen Sie sich! 204
5.1.5 5. Grundsatz: Machen Sie sich Ihre Stärken bewußt! 204
5.1.6 6. Grundsatz: Üben Sie ein sicheres Verkaufsgespräch! .. 205
5.1.7 7. Grundsatz: Schaffen Sie sich Freunde! 206
X Inhaltsverzeichnis
5.1.8 8. Grundsatz: Neue Herausforderung
neue Motivation 206
5.1.9 9. Grundsatz: Heute ist Ihr bester Tag! 207
5.1.10 10. Grundsatz: Bringen Sie sich körperlich
in Schwung! 210
5.2 Warum Ihre Ziele wichtig sind und wie
Sie diese erreichen 212
5.2.1 Welches Ziel hat Ihr Ziel? 214
5.2.2 Wie Sie Ihre Ziele klar definieren 216
5.2.3 Es ist alles vorhanden aktivieren Sie es 217
5.2.4 Programmieren Sie sich auf Erfolg! 218
5.2.5 Laufen Sie los! 220
Anhang 225
Literaturverzeichnis 233
Stichwortverzeichnis 235
Autor 239
i
f
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Seßler, Helmut 1949- |
| author_GND | (DE-588)12332971X |
| author_facet | Seßler, Helmut 1949- |
| author_role | aut |
| author_sort | Seßler, Helmut 1949- |
| author_variant | h s hs |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV010764208 |
| classification_rvk | QK 370 |
| ctrlnum | (OCoLC)75724853 (DE-599)BVBBV010764208 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01646nam a2200409 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV010764208</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20090820 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">960513s1996 gw d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">947503081</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3409140948</subfield><subfield code="c">Pp. : DM 68.00, sfr 68.00, S 531.00</subfield><subfield code="9">3-409-14094-8</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)75724853</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV010764208</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QK 370</subfield><subfield code="0">(DE-625)141649:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Seßler, Helmut</subfield><subfield code="d">1949-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)12332971X</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Vom Bankberater zum Beziehungsmanager</subfield><subfield code="b">Wissen, Können, Einstellung</subfield><subfield code="c">Helmut Seßler</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Gabler</subfield><subfield code="c">1996</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">X, 239 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Bank</subfield><subfield code="0">(DE-588)4004436-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Beratungsgespräch</subfield><subfield code="0">(DE-588)4127633-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Bank</subfield><subfield code="0">(DE-588)4004436-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Beratungsgespräch</subfield><subfield code="0">(DE-588)4127633-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=007188172&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-007188172</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV010764208 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T17:58:28Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3409140948 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-007188172 |
| oclc_num | 75724853 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-12 DE-188 |
| owner_facet | DE-12 DE-188 |
| physical | X, 239 S. graph. Darst. |
| publishDate | 1996 |
| publishDateSearch | 1996 |
| publishDateSort | 1996 |
| publisher | Gabler |
| record_format | marc |
| spelling | Seßler, Helmut 1949- Verfasser (DE-588)12332971X aut Vom Bankberater zum Beziehungsmanager Wissen, Können, Einstellung Helmut Seßler Wiesbaden Gabler 1996 X, 239 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Bank (DE-588)4004436-1 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Beratungsgespräch (DE-588)4127633-4 gnd rswk-swf Bank (DE-588)4004436-1 s Beratungsgespräch (DE-588)4127633-4 s Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s DE-604 HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=007188172&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Seßler, Helmut 1949- Vom Bankberater zum Beziehungsmanager Wissen, Können, Einstellung Bank (DE-588)4004436-1 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Beratungsgespräch (DE-588)4127633-4 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4004436-1 (DE-588)4236865-0 (DE-588)4326109-7 (DE-588)4127633-4 |
| title | Vom Bankberater zum Beziehungsmanager Wissen, Können, Einstellung |
| title_auth | Vom Bankberater zum Beziehungsmanager Wissen, Können, Einstellung |
| title_exact_search | Vom Bankberater zum Beziehungsmanager Wissen, Können, Einstellung |
| title_full | Vom Bankberater zum Beziehungsmanager Wissen, Können, Einstellung Helmut Seßler |
| title_fullStr | Vom Bankberater zum Beziehungsmanager Wissen, Können, Einstellung Helmut Seßler |
| title_full_unstemmed | Vom Bankberater zum Beziehungsmanager Wissen, Können, Einstellung Helmut Seßler |
| title_short | Vom Bankberater zum Beziehungsmanager |
| title_sort | vom bankberater zum beziehungsmanager wissen konnen einstellung |
| title_sub | Wissen, Können, Einstellung |
| topic | Bank (DE-588)4004436-1 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Beratungsgespräch (DE-588)4127633-4 gnd |
| topic_facet | Bank Kundenmanagement Beziehungsmanagement Beratungsgespräch |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=007188172&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT seßlerhelmut vombankberaterzumbeziehungsmanagerwissenkonneneinstellung |