Holdings: Customer Integration

Customer Integration: von der Kundenorientierung zur Kundenintegration

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Bibliographic Details
Format:	Book
Language:	German
Published:	Wiesbaden Gabler 1996
Series:	Wissenschaft & Praxis
Subjects:	Marketing Direktmarketing Kundenorientierung Kundenmanagement Konferenzschrift > 1995 > Berlin
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adam_text	Inhaltsverzeichnis Vorwort.5 Erster Teil Customer Integration - eine neue Managementkonzeption Michael Kleinaltenkamp Customer Integration - Kundenintegration als Leitbild für das Business-to-Business-Marketing.13 Sabine Fließ und Frank Jacob Customer Integration - Was ändert sich im Marketing?.25 Zweiter Teil Erfolgsfaktoren der Customer Integration WulffPlinke Kundenorientierung als Voraussetzung der Customer Integration.41 Bernd Günter Kundenanalyse und Kundenzufriedenheit als Grundlage der Customer Integration.57 Werner H. Engelhardt Effiziente Customer Integration im industriellen Service Management.73 Sabine Fließ Prozeßevidenz als Erfolgsfaktor der Kundenintegration.91 Olaf Plainer und Frank Jacob Customer Integration und Kundenvertrauen.105 Dritter Teil Konzepte der Customer Integration Klaus Pfeifer Praktische Ansatzpunkte der Customer Integration auf Basis der Kundenorientierung.123 Thomas Schildhauer Borderless Organization - Instrument der Customer Integration am Beispiel der Lufthansa Systems Berlin GmbH.137 Hans-Gerd Servatius Verschmelzung von Kunden- und Anbieterprozessen durch Systemführerschaft.149 Werner Burghard und Michael Kleinaltenkamp Standardisierung und Individualisierung - Gestaltung der Schnittstelle zum Kunden.163 Beate Dahlke und Rudolf Kergaßner Customer Integration und die Gestaltung von Geschäftsbeziehungen.177 Frank Jacob Business Reengineering und Customer Integration.193 Michael Ehret und Andreas Glogowsky Customer Integration im industriellen Dienstleistungsmanagement.203 Vierter Teil Instrumente der Customer Integration Margit Meyer Kooperation mit Kunden - Theorie und Organisation von strategischen Netzwerkarrangements.221 Heiko Wolters Auswirkungen der Systembeschaffung für die Customer Integration aus Sicht von Zulieferunternehmen der Automobilindustrie.233 Bernd Günter und Oliver Huber Beschwerdemanagement als Instrument der Customer Integration.245 Rolf Weiber und Rolf Varnholt Informationstechnik und Geschäftsprozeßorganisation als Instrumente zur Customer Integration.259 Helmut Schulte Customer Integration bei der Entwicklung, Akquisition und Durchführung technischer Dienstleistungen.275 Wolfgang Beitz Customer Integration im Entwicklungs- und Konstruktionsprozeß.285
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